Đánh giá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Một phần của tài liệu Chuyên ngành kế hoạch phát triển giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cp xây dựng thương mại hà an (Trang 39 - 41)

5, Kết cấu đề tài

2.1. Tổng quan về Công ty CP xây dựng thương mại Hà An

2.1.6. Đánh giá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

a. Thuận lợi

Nguồn tài chính

Khả năng huy động vốn khá dễ dàng từ nhiều nguồn khác nhau như các tổ chức tài chính, đối tác…nên công ty không gặp quá nhiều khó khăn về nguồn vốn.

Nguồn nhân lực

Nhân viên của cơng ty đều có chun mơn và kỹ thuật cao, được đào tạo bài bản tại các trường cao đẳng, đại học uy tín, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và có trách nhiệm.

Chất lượng sản phẩm

Hoạt động quản trị chất lượng của công ty CP xây dựng thương mại Hà An luôn được chú ý và coi trọng, nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ

với chất lượng tốt đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu KH, giảm thiểu chi phí xử lý hàng lỗi, hàng tồn kho, nâng cao doanh thu bán hàng, tạo nên những trải nghiệm tốt của KH mỗi khi nhắc đến thương hiệu của DN.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Hiện tại cơng ty ln duy trì một bộ phận cơ hữu để trực hotline chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Khơng chỉ giải đáp những thắc mắc của KH trong quá trình sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, mà công ty CP xây dựng

thương mại Hà An luôn chủ động hỏi thăm KH trước, trong và sau khi tiếp

nhận sản phẩm, thu nhận những ý kiến đóng góp cả tích cực và tiêu cực của KH để nâng cao và cải thiện chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ của DN.

Đồng thời, công ty cũng luôn chủ động ghi nhận các đơn hàng, ý kiến, thông báo hay yêu cầu qua email về dịch vụ hậu mãi (bảo hành, bảo dưỡng) để ln có những phản hồi sớm nhất cho KH. Chính vì vậy, tỷ lệ khách cũ quay lại và gia hạn hợp đồng của công ty là khá cao, phụ thuộc rất nhiều và chất lượng dịch vụ chăm sóc KH sau bán của DN.

Khách hàng

Khách hàng của công ty chủ yếu là các KH cá nhân, KH doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung chính ở khu vực Nghệ An và Bắc Trung Bộ,… Bên cạnh đó, cơng ty còn đáp ứng nhu cầu của người dân trên mọi miền đất nước. Sau hơn 10 năm kinh doanh và phát triển, tệp KH của công ty CP xây dựng

thương mại Hà An ngày càng được mở rộng và nâng cao. Không chỉ phục

vụ những khách hàng là doanh nghiệp, cơng ty cịn cung cấp sản phẩm cho các nhà phân phối bán lẻ, đại lý bán lẻ nếu họ có nhu cầu.

Nhà cung ứng

Nhà cung ứng chính hiện nay của cơng ty CP xây dựng thương mại Hà

An là công ty cổ phần thép Hịa Phát, cơng ty CP tập đồn Hoa Sen,... Đồng

thời công ty CP xây dựng thương mại Hà An cũng là nhà phân phối của nhiều sản phẩm chất lượng cao như tấm cemboard, tấm bê tông đúc sẵn, gạch men và sứ vệ sinh kháng khuẩn, v.v ... từ Hong Kong, Trung Quốc, Thái Lan, và Singapore nên luôn chủ động được nguồn hàng để cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp của cơng ty nếu KH có nhu cầu nhập nguồn hàng với số lượng lớn. Tuy nhiên cơng ty cũng ln duy trì mối quan hệ tốt đẹp, hữu nghị với các nhà cung ứng này để đảm bảo được số lượng và chất lượng nguồn hàng, đồng thời có những giao dịch với chi phí hữu nghị.

Giao thơng vận tải

Nghệ An có đầy đủ hạ tầng giao thơng vận tải từ sân bay, ga tàu, các bến xe,.... Đồng thời công ty cũng trang bị nhiều ô tô tải, xe chuyên dụng nên việc công ty vận chuyển, phân phối các sản phẩm đến tay đại lý, KH trong nội tỉnh và ngoại tỉnh đều sẽ dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng.

b. Khó khăn

Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên thị trường ngày càng có rất nhiều cơng ty, doanh nghiệp thiết kế, thi công, xây dựng dân dụng, xây dựng cơng trình chun nghiệp, chất lượng với các thế mạnh khác nhau. Điều này dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trong nội bộ ngành. Các đối thủ cạnh tranh chính của công ty CP xây dựng thương mại Hà An, trong và ngồi tỉnh Nghệ An có thể kể đến như :

- Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Kiến Nghệ - Công ty xây dựng Tân Á

- Công ty xây dựng Nhà Đẹp Vinh

Đây đều là những doanh nghiệp lớn, có bề dày về lịch sử hình thành và phát triển suốt hơn chục năm, tiềm lực kinh tế lớn mạnh, hệ thống phân phối hàng hóa trên toàn quốc.

Một phần của tài liệu Chuyên ngành kế hoạch phát triển giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cp xây dựng thương mại hà an (Trang 39 - 41)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(72 trang)