5, Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại Công ty CP
3.2.7. Tiếp tục cải thiện cơ sở vật chất
Trong những năm gần đây, với sự đầu tư mạnh của các công ty đối thủ khác về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, cũng như đầu tư đội ngũ nhân viên thì đây sẽ là một trong những yếu tố mà Công ty CP xây dựng thương mại Hà An cần phải có sự cải tiến lâu dài. Cụ thể các biện pháp cần thực hiện, đó là:
- Tiếp tục hồn thiện, trang bị, bảo trì đối với hệ thống cơ sở vật chất, hạ
tầng, trang thiết bị, ... đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty.
- Cơ sở vật chất tại văn phịng cơng ty, showroom, đại lý cần được đầu tư
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt của nền kinh tế thị trường nói chung và của ngành xây dựng nói riêng, Cơng ty CP xây dựng thương mại Hà An đã tạo cho mình một chỗ đứng khá vững chắc so với các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này có thể được lý giải bởi chính chính sách chăm sóc mà Cơng ty đã ưu ái dành cho KH của mình. Cơng ty hiểu rất rõ tầm quan trọng của cơng tác chăm sóc khách hàng đối với sự phát triển chung. Việc khắc phục những điểm còn tồn tại và phát huy những ưu điểm trong tương lai sẽ giúp cho Công ty đạt được mục tiêu phát triển đã đề ra.
Để giúp Cơng ty có thể đạt mục tiêu phát triển, hy vọng các giải pháp đưa ra sẽ được công ty đưa vào thực tế hoạt động một cách có hiệu quả, linh hoạt với sự cam kết hỗ trợ từ các cấp lãnh đạo, hình thành các phương pháp, đội ngũ nhân viên nòng cốt.
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng ln là phương châm hành động của Công ty CP xây dựng thương mại Hà An. Chăm sóc khách hàng đã đóng góp một phần không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua. Hiện nay trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng và tìm ra những biện pháp khả thi nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng của Cơng ty là một việc làm thiết thực và có ý nghĩa hết sức quan trọng.
Với thời gian và khả năng nghiên cứu có hạn, đề tài khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong Thầy, Cơ cùng các bạn đóng góp ý kiến và chỉ dẫn để giúp đề tài được hoàn thiện hơn!
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào anh/chị, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như nâng
cao chất lượng dịch vụ, Công ty CP xây dựng thương mại Hà An thiết lập bảng hỏi để khảo sát ý kiến khách hàng.
Mọi ý kiến đóng góp của anh/chị là nguồn thơng tin hữu ích gúp Cơng ty cải tiến cơng tác Chăm sóc khách hàng tốt hơn !
I. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Anh/chị vui lịng đánh dấu vào ơ thích hợp
(1: Rất khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
* Nhóm cơ sở vật chất
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 Vị trí showroom thuận tiện 1 2 3 4 5
2 Nhân viên Công ty luôn mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự
1 2 3 4 5
3 Cách bố trí gian hàng trưng bày sản phẩm hợp lý
1 2 3 4 5
4 Cơ sở vật chất tại các đại lý, showroom sạch sẽ, tiện lợi
1 2 3 4 5
5 Nhìn chung KH thấy hài lịng về CSVC của cơng ty
1 2 3 4 5
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 Công ty cập nhật kịp thời, chính xác thời gian hàng về
1 2 3 4 5
2 Cơng ty ln thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng
1 2 3 4 5
3 Nhân viên công ty phục vụ tận tình, chu đáo tất cả các khách hàng
1 2 3 4 5
4 Công ty luôn quan tâm, hỗ trợ giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại
của khách hàng nhanh chóng
1 2 3 4 5
5 Bạn hài lòng với mức độ tin cậy mà công ty mang lại
1 2 3 4 5
* Nhóm mức độ đáp ứng
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 Cơng ty có nhiều kênh thơng tin, truyền thơng đến khách hàng
1 2 3 4 5
2 Sản phẩm của công ty cung cấp rất đa dạng 1 2 3 4 5 3 Công ty thực hiện đúng yêu cầu của khách
hàng ngay từ lần mua hàng đầu tiên
1 2 3 4 5
4 Chất lượng sản phẩm tương xứng với những gì khách hàng mong muốn
1 2 3 4 5
5 Nhìn chung quý khách thấy hài lòng về mức độ đáp ứng nhu cầu của công ty
1 2 3 4 5
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 Nhân viên cơng ty có thái độ phục vụ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng
1 2 3 4 5
2 Nhân viên cơng ty có kỹ năng giao tiếp tốt 1 2 3 4 5 3 Nhân viên cung cấp cho khách hàng đầy đủ
thông tin về sản phẩm
1 2 3 4 5
4 Nhân viên đủ kiến thức và chuyên môn để giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng
1 2 3 4 5
5 Nhìn chung quý vị thấy hài lòng về năng lực phục vụ của công ty
1 2 3 4 5
II. THÔNG TIN CÁ NHÂN (Vui lịng tích X)
1. Giới tính của anh/chị?
Nam Nữ
2. Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào?
18-35 35-50 Trên 50
3. Thu nhập của anh chị?
< 2 triệu 2 – 6 triệu 6 -10 triệu > 10 triệu
Cảm ơn anh chị đã đóng góp ý kiến!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Hồ sơ doanh nghiệp, https://dauthau.net/vi/dn/CONG-TY-CP-XAY- DUNG-THUONG-MAI-HA-AN/ [ 17/02/2022 ]
[2] Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Lê Thế Giới.
[3] Mark Saunders,Philip Lewis và Adrian Thornhill ( 2010, Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, dịch giả: Nguyễn Văn Dung, NXB Tài Chính, TƠ. Hồ Chí Minh, Việt Nam.