5, Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại Công ty CP
3.2.5. Thực hiện các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân
nhân viên
Yếu tố con người, ý thức, chất lượng đội ngũ CBNV có ý nghĩa rất quan trọng đối với cơng tác chăm sóc khách hàng. Cơng tác chăm sóc khách hàng khơng cịn là việc riêng của một bộ phận nào đó mà phải trở thành ý thức của mọi nhân viên. Riêng đối với với các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng cần được nâng cao hơn nữa ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo ân cần, niềm nở.
Để làm được điều này, Cơng ty cần có giải pháp để mọi người đều nhận thức một cách sâu sắc rằng ngày nay chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp và nó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và lợi ích của từng người trong doanh nghiệp.
Công ty cần xây dựng được đội ngũ nhân viên với phong cách lịch sự, trang phục đồng bộ, gọn gang và trang nhã, tạo được ấn tượng tốt với khach hàng.
Đi đôi với việc nâng cao ý thức kinh doanh, phải khơng ngừng nâng cao trình độ của cơng nhân viên. Coi trọng vấn đề tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng
đào tạo lại, khuyến khích đi học thêm. Đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh hiện nay để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu thế cạnh tranh thì phải đảm bảo đội ngũ nhân viên có năng lực là rất cần thiết.
Hàng tuần, hàng tháng và hàng năm công ty nên thực hiện khen thưởng bằng cả vật chất lẫn tinh thần để nhân viên có động lực làm việc hơn. Bên cạnh đó, cơng ty kích lệ nhân viên kinh doanh của công ty thường xuyên ghé vào thăm hỏi khách hàng trong những lần đi thị trường để xây dựng và thiết lập mối quan hệ giữa nhân viên công ty và khách hàng được tốt hơn, tạo mối thiện cảm với cơng ty.
Ngồi ra, cần đẩy mạnh các chiến dịch marketing nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm và lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng thật cụ thể, rõ rang và lôi kéo được khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.