5. Kết cấu của khóa luận
1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng giao nhận hàng hóa bằng đƣờng biển
1.4.1. Thời gian giao nhận Sự chính xác về thời gian
Với sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thông tin, thời gian ngày càng đƣợc chú trọng yêu cầu chính xác. Đặc biệt đối với ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, vấn đề thời gian cần đƣợc chú trọng nhiều hơn. Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động đều theo kế hoạch đƣợc vạch ra từ trƣớc, việc vận chuyển hàng hóa cần chính xác về thời gian để khơng làm ảnh hƣởng đến kế hoạch của khách hàng. Hơn thế, mỗi lô hàng đều cần nhân lực nhận hàng và giao hàng, vì vậy sự sai lệch về thời gian sẽ làm lãng phí nhân lực của khách hàng.
Thời gian rất quan trọng trong q trình vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu. Tùy vào phƣơng thức vận chuyển thì sẽ có thời gian vận chuyển khác nhau ngắn hay dài, nhƣng thời gian vận chuyển phải đảm bảo đúng với thời gian đã thỏa thuận ghi trong hợp đồng.
Nhanh chóng, kịp thời khơng có nghĩa là càng nhanh càng tốt, tiến độ thời gian phải phù hợp với q trình vận chuyển hàng hóa, và phải đảm bảo đƣợc sự an tồn của hàng hóa đặc biệt nếu gặp phải những biến đổi của thời tiết thì doanh nghiệp cần phải chú trọng hơn trong việc quản l hàng hóa. Ngƣời vận tải phải làm sao để thời gian vận chuyển lô hàng từ điểm nhận hàng đến điểm trả hàng là nhỏ nhất có thể. Điều đó phụ thuộc vào thời gian phƣơng tiện di chuyển, thời gian xếp dỡ hàng hóa và thời gian khơng tác nghiệp vận chuyển do thời tiết, khí hậu hay do sự kết nối các phƣơng tiện vận tải không liên tục…
Hiện nay với những điều kiện về đƣờng xá, về phƣơng tiện vận chuyển, về địa hình địa l chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu đề ra của ngành nên sự chính xác về thời gian là yếu tố ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng dịch vụ giao nhận của doanh nghiệp.
Sự tiết kiệm về thời gian
Các mặt hàng vận chuyển là hết sức đa dạng và phong phú, có những mặt hàng có thời gian sử dụng khơng dài vì vậy nếu thời gian vận chuyển càng nhỏ thì thời gian đứng trên thị trƣờng càng lâu. Hơn nữa, thời gian vận chuyển càng ngắn càng tiết kiệm chi phí cho khách hàng và cho các bên vận chuyển.
Các đại lý ở nƣớc ta cịn nhỏ lẻ vì vậy kho bãi cịn hẹp, khả năng dự trữ hàng chƣa lớn. Một yêu cầu đặt ra là khách hàng có thể cần hàng bất cứ khi nào, dịch vụ giao nhận có thêm nhiệm vụ dự trữ hàng và vận chuyển theo thời gian mà khách
18
yêu cầu. Để làm đƣợc điều này, ngoài nhu cầu về phƣơng tiện vận chuyển đa dạng kịp thời, doanh nghiệp còn cần hệ thống kho bãi rộng rãi để dự trữ hàng.
1.4.2. Độ an tồn của hàng hóa
Độ an tồn dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đƣờng biển chính là đảm bảo hàng hóa đƣợc an toàn, nguyên vẹn. Khi nhận hàng hóa và thực hiện vận chuyển, các Công ty vận tải biển luôn tuân thủ đúng các quy định đƣợc đề ra về việc vận chuyển hàng hóa theo đƣờng biển từ đó giúp đảm bảo chất lƣợng và an tồn nhất cho hàng hóa. Vì vậy, khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa với Cơng ty vận tải biển, khách hàng sẽ hoàn toàn an tâm về chất lƣợng hàng hóa ln đƣợc đảm bảo.
Hàng hóa phải ln đƣợc an tồn một cách tối đa, giảm thiểu rủi ro ảnh hƣởng đến hàng hóa, với mỗi loại hàng hóa đều sẽ có cách bảo quản khác nhau. Liên quan đến lô hàng bao gồm chủng loại, khối lƣợng, tính chất, yêu cầu bảo quản trong vận chuyển và xếp dỡ. Các lơ hàng khác nhau sẽ có lựa chọn phƣơng thức vận tải, địa điểm thu gom hoặc giao trả khác nhau, lựa chọn thiết bị xếp dỡ khác nhau. Nếu sự lựa chọn thiếu khoa học và thực tiễn có thể làm tăng thời gian giao hàng và chất lƣợng lô hàng không đƣợc đảm bảo. Do vậy đây là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp, để có thể đảm bảo an tồn cho hàng hóa một cách tốt nhất thì doanh nghiệp cần phải có chính sách chiến lƣợc biện pháp cụ thể rõ ràng để phù hợp với từng nghiệp vụ vận tải hàng hóa.
1.4.3. Giá cả dịch vụ
Trên thực tế, tiết kiệm thời gian vận chuyển tức là đã tiết kiệm một phần chi phí cho khách hàng. Tuy nhiên ngoài tiết kiệm thời gian, để có mức chi phí thấp nhất cho khách hàng, các doanh nghiệp làm dịch vụ cần có nhiều biện pháp để giảm thiểu chi phí cho khách hàng. Nhƣ việc tìm ra hình thức vận chuyển tốt nhất, giá cả tốt nhất, tiết kiệm nhất, cải tiến rút ngắn các khâu rƣờm rà gây lãng phí…
Chi phí dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bao gồm các thành phần cơ bản sau: chi phí làm thủ tục chuyên ngành, thông quan Hải quan và trucking (vận chuyển).
1.4.4. Tính linh hoạt của dịch vụ
Tính linh hoạt của dịch vụ là một yếu tố rất quan trọng quyết định chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt trong giao nhận hàng hóa bằng đƣờng biển tính linh hoạt càng quan trọng. Dịch vụ vận chuyển bằng đƣờng biển có đặc tính khá phức tạp, cần sự linh hoạt để đảm bảo thực hiện và hoàn thiện.
Điều chỉnh linh hoạt khi có vấn đề bất thƣờng xảy ra yêu cầu phải thay đổi các phƣơng thức vận tải hay địa điểm xếp dỡ lô hàng cho phù hợp với thực tế, đòi hỏi
19
nhà vận tải phải hết sức linh hoạt để đƣa ra phƣơng án chuyển đổi đảm bảo lô hàng đƣợc vận chuyển thuận lợi.
1.4.5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khơng chỉ đem đến cho khách hàng mức giá hợp lý, chất lƣợng tốt mà dịch vụ chăm sóc khách hàng mới là điều đem lại ấn tƣợng cho khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đồng nghĩa với sự trung thành của khách hàng lớn. Với Cơng ty forwarder thì chăm sóc khách hàng trƣớc đây nhiều Cơng ty không quan tâm nhiều về vấn đề này nhƣng hiện nay với thị trƣờng cạnh tranh các Cơng ty đã có những chính sách để hậu mãi khách hàng, cũng nhƣ đào tạo nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng.
Một đơn vị giao nhận có chất lƣợng dịch vụ tốt sẽ thể hiện ở đội ngũ nhân viên làm việc. Nhân viên phải đƣợc đào tạo bài bản về kỹ năng, nghiệp vụ, phong cách phục vụ để khách hàng cảm nhận đƣợc sự nhiệt tình, tận tâm, chuyên nghiệp ngay từ khâu tƣ vấn, q trình vận chuyển hàng hóa cho đến khi hàng hóa đã đến địa điểm khách hàng yêu cầu. Nhân viên tƣ vấn nắm vững nghiệp vụ để tƣ vấn cho khách hàng phƣơng án vận chuyển hàng hóa hiệu quả nhất. Nhân viên kỹ thuật, đóng gói, xếp dỡ hàng hóa vững tay nghề, giàu kinh nghiệm, đội ngũ lái xe thơng thạo đƣờng xá nhằm đảm bảo hàng hóa vận chuyển an tồn, nhanh chóng.
Cơng ty giao nhận vận chuyển hàng hóa có dịch vụ vận tải chất lƣợng phải tạo đƣợc niềm tin với khách hàng bằng việc đƣa ra những cam kết bảo vệ, vận chuyển hàng hóa, chế độ bảo hành đầy đủ, chặt chẽ trong hợp đồng. Nếu trong q trình vận chuyển có những rủi ro gì thì đơn vị vận chuyển phải đảm bảo đền bù 100% giá trị thiệt hại theo đúng giá thị trƣờng. Cam kết, chính sách này sẽ đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho cả khách hàng và đơn vị vận tải, tránh phát sinh những rắc rối, vấn đề pháp lý sau quá trình vận chuyển.
20
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA