Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực giai đoạn 2018-

2.3 Thực trạng nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân

2.3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực giai đoạn 2018-

2.3.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội gồm nhiều khối, phòng ban, các chi nhánh và phịng giao dịch trải dài khắp cả nước nên cơng tác hoạch định nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại MB dựa trên cơ sở là định hướng phát triển của ngân hàng trong tương lai, chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn. Hàng quý, khối nhân sự tham mưu với ban lãnh đạo ngân hàng về nhu cầu nhân lực của các phòng ban tại hội sở, chi nhánh và phòng giao dịch để đưa ra kế hoạch cụ thể, khảo sát ý kiến của các chi nhánh, phòng giao dịch để nắm bắt được nhu cầu nhân lực của từng đơn vị, xem xét thực trạng nhân lực về khối lượng cơng việc từng phịng ban, chất lượng thực hiện công việc, năng suất bình quân để có có kế hoạch tăng hay giảm định biên, xây dựng bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc cụ thể, lên kế hoạch đào tạo để nâng cao trình độ và đưa ra chính sách đãi ngộ phù hợp.

47

2.3.2.2 Hoạt động tuyển dụng

a, Các vị trí tuyển dụng:

Ngân hàng TMCP Quân đội có những quy định rõ ràng trong hoạt động tuyển dụng, thuyên chuyển, bổ nhiệm cán bộ nhân viên dựa trên các tiêu chí rõ ràng về năng lực chun mơn, kỹ năng làm việc, đánh giá kết quả làm việc, bình đẳng về giới tính, trình độ,...Ngân hàng liên tục tuyển dụng nhiều vị trí làm việc tại hội sở (HO) các chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước, nhiều cơ hội nghề nghiệp cho ứng viên.

*Tuyển dụng cấp quản lý: Giám đốc/phó giám đốc phòng giao dịch, giám đốc/phó giám đốc chi nhánh, giám đốc quan hệ khách hàng, giám đốc quan hệ khách hàng lớn, trưởng phòng khách hàng cá nhân, trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp, trưởng phòng dịch vụ khách hàng.

*Tuyển dụng cho hội sở (HO):

-Khối khách hàng vừa và nhỏ: chuyên viên cao cấp, chuyên viên Team Business Marketing

-Khối đầu tư: chuyên viên đầu tư kinh doanh, chuyên viên đầu tư chiến lược & M&A

-Khối kiểm tra kiểm soát nội bộ: chuyên viên kiểm tra tuân thủ, kiểm tốn viên, chun viên chính sách chế độ

-Phịng chính sách chế độ tài chính kế tốn: chun viên thuế, chuyên viên tài chính, chuyên viên cao cấp ALM

-Chuyên viên phòng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, chuyên viên kiểm thử phần mềm (QC)

-Khối cơng nghệ thơng tin: lập trình viên, kỹ sư tối ưu hệ thống, chuyên viên quản trị hạ tầng Private Cloud, chuyên viên quản trị hạ tầng Public Cloud, chuyên viên phát triển dịch vụ Cloud hạ tầng máy chủ, chuyên viên thiết kế trải

48

nghiệm người dùng (UX/UI), tester hỡ trợ tích hợp (BaaS Tribe), chuyên viên phát triển Core Banking, chuyên viên phát triển ứng dụng ngân hàng số, chuyên viên trực giám sát dịch vụ (OM), chuyên viên quản trị cơ sở dữ liệu.

-Trung tâm kinh doanh số: chuyên viên kinh doanh thẻ -Chun viên hỡ trợ tín dụng, chun viên tuyển dụng

*Tuyển dụng cho chi nhánh, phòng giao dịch: nhân viên/chuyên viên quan hệ

khách hàng cá nhân (RM), nhân viên/chuyên viên tư vấn tài chính (UB), nhân viên/chuyên viên khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chuyên viên khách hàng doanh nghiệp lớn (CIB), nhân viên kế toán và dịch vụ khách hàng, giao dịch viên, nhân viên tài trợ thương mại, nhân viên telesale, chuyên viên điều phối

*Tuyển dụng sinh viên: Thực tập sinh/tập sự khách hàng cá nhân, thực tập sinh/tập sự khách hàng doanh nghiệp, thực tập sinh tuyển dụng, thực tập sinh giao dịch viên, thực tập sinh tài năng, đại sứ thương hiệu tuyển dụng.

b, Nguồn tuyển dụng: *Nguồn tuyển dụng nội bộ:

• Ngân hàng tuyển dụng bằng cách chuyển cán bộ nhân viên từ vị trí cơng việc hiện tại sang vị trí đang cần tuyển dụng với điều kiện nhân viên đáp ứng được yêu cầu công việc và có mong muốn làm việc tại vị trí mới, ngân hàng cũng rất linh hoạt trong trường hợp chuyển nhân viên giữa các chi nhánh hoặc giữa các phòng giao dịch để phù hợp với khoảng cách di chuyển và nguyện vọng của nhân viên.

• Đề xuất nhân viên có thành tích xuất sắc lên vị trí cao hơn đang cần tuyển dụng

49

• Ứng viên được giới thiệu từ nhân viên hiện tại của ngân hàng, ứng viên vẫn trải qua các vòng phỏng vấn, thi tuyển để chọn được ứng viên phù hợp

• Ngân hàng cũng liên hệ lại với nhân sự cũ có tiềm năng có thể làm việc tại vị trí cần tuyển, liên hệ lại với ứng viên không được tuyển từ những lần tuyển dụng trước để tạo cơ hội cho ứng viên và tiết kiệm được thời gian tuyển dụng của ngân hàng.

* Nguồn tuyển dụng bên ngồi:

• MB sử dụng hình thức đăng tin tuyển dụng, quảng cáo trên trang website chính thức tuyendungmbbank.com.vn, fanpage facebook MB Career, Linkedln, báo, tạp chí,…tận dụng hiệu quả nguồn ứng viên tiềm năng thông qua sự phát triển của mạng xã hội, đăng tin vào các nhóm chính thống trên facebook

• Tham gia vào các chương trình hướng nghiệp tại các trường đại học, cao đẳng như: Học viện ngân hàng, Học viện tài chính, Đại học kinh tế quốc dân,… hội chợ việc làm tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, trực tiếp phân công nhân sự đến các điểm trường để tư vấn, phỏng vấn trực tiếp với sinh viên, trong giai đoạn năm 2018-2022 MB tổ chức thành công chương trình MB Career Tour tại các trường đại học. Năm 2021 chương trình MB Career Tour đã tổ chức được 3 mùa tại 15 trường đại học với 12021 số lượt sinh viên đăng ký nhận bản tin MB Career Tour, 6782 số lượt sinh viên dự tuyển đạt top 1 các chương trình tuyển dụng sinh viên của các Ngân hàng Việt Nam, 1794 số lượt sinh viên trúng tuyển qua ba mùa tuyển dụng. Năm 2020 MB Career Tour thu hút được 5000 sinh viên đăng ký, 1000 sinh viên đã ký hợp đồng tập sự chính thức và 200 sinh viên đã trở thành nhân viên chính thức của MB

• Đăng tuyển trên các trang tìm việc như: Vietnamwork, CareerBuilder, TopCV, Ybox,…

50

• Thuê đơn vị thứ ba chuyên về mảng tuyển dụng nhân sự, tiết kiệm thời gian cho đơn vị và đảm bảo tỷ lệ tuyển được nhân sự phù hợp cao.

c, Quy trình tuyển dụng tại MB

Để thu hút được ứng viên tiềm năng, lựa chọn được nguồn nhân lực chất lượng, Ngân hàng đã xây dựng một quy trình tuyển dụng bao gồm các bước:

Hình 2.3 Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

(Nguồn: Tác giả tổng hợp thông tin và xây dựng)

Xác định nhu cầu tuyển dụng

Lập hội đồng tuyển dụng

Tìm nguồn tuyển dụng Đăng tin tuyển dụng

Sàng lọc ứng viên

Thi tuyển

Phỏng vấn

Đánh giá và lựa chọn

Xác nhận lại với ứng viên

Ra quyết định tuyển dụng

Tiếp nhận nhân sự mới

Nguồn nội bộ Nguồn bên ngoài

Phỏng vấn tại CN, PGD

Phỏng vấn tại hội sở Thi test trực tuyến

51

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực: thống kê các vị trí cần tuyển dụng, bộ phận nhân sự tiếp nhận thơng tin từ các phịng ban cần tuyển dụng để tiến hành phân tích cơng việc, chuẩn bị bản mơ tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc, quyền lợi của ứng viên với từng vị trí.

Bước 2: Thành lập hội đồng tuyển dụng: đại diện bộ phận nhân sự, trưởng bộ phận trực tiếp quản lý nhân viên, một số vị trí sẽ có thêm giám đốc CN, PGD Bước 3: Tìm kiếm nguồn tuyển dụng: nguồn nội bộ trong Ngân hàng Quân đội và nguồn bên ngoài

Bước 4: Đăng tin tuyển dụng

Bước 5: Sàng lọc ứng viên tiềm năng: qua hình thức như sàng lọc hồ sơ, CV theo mẫu của MB đăng tải trên website ngân hàng, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn online, liên hệ với đơn vị cũ để xác minh thông tin của ứng viên Bước 6: Thi tuyển trực tiếp, phỏng vấn tại hội sở, phỏng vấn tại chi nhánh Nếu hồ sơ của ứng viên vượt qua vịng sàng lọc, tùy vào vị trí tuyển dụng ứng viên sẽ tham gia vịng thi tuyển. Qúa trình thi tuyển có 2 hình thức là: thi trực tuyến và thi tuyển tập trung, nội dung thi gồm kiểm tra trình độ IQ, EQ, tiếng anh, hiểu biết chung về lĩnh vực kinh tế, kiểm tra kiến thức cơ bản về chun mơn nghiệp vụ tùy vào các vị trí tuyển dụng. Nếu đạt yêu cầu, ứng viên sẽ tham gia vịng phỏng vấn, tùy vào vị trí cơng việc ứng viên sẽ tham gia phỏng vấn tại chi nhánh hoặc hội sở hoặc phỏng vấn cả hai. Vòng phỏng vấn trực tiếp với ứng viên để kiểm tra trình độ ứng viên, kỹ năng giao tiếp, tác phong, ngoại hình, đưa ra tình huống để xem xét cách giải quyết của ứng viên. Thường sau khoảng 3-5 ngày kể từ ngày nộp hồ sơ, ứng viên sẽ có kết quả vịng sàng lọc và lịch thi tuyển, sau khoảng 4-7 ngày sẽ có kết quả vịng thi tuyển và lịch phỏng vấn.

52

Bước 7: Đánh giá và đưa ra quyết định lựa chọn ứng viên trúng tuyển phù hợp, Bước 8: Xác nhận lại với ứng viên và thống nhất nội dung công việc, thời gian, địa chỉ làm việc

Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng

Bước 10: Giới thiệu nhân viên mới, trao đổi, đào tạo cho ứng viên về quy định tại nơi làm việc, cấp thẻ nhân viên, mã nhân viên trên hệ thống quản lý của ngân hàng, đồng phục nhân viên,…Ứng viên có thời gian thử việc 2 tháng theo quy định của luật lao động, nếu đủ điều kiện sẽ trở thành nhân viên chính thức. Đối tượng tuyển dụng của MB là nguồn nhân lực có sức trẻ, có sự sáng tạo, thân thiện, có tính kỷ luật cao, với các vị trí quản lý và vị trí làm việc tại hội sở có tính chất cơng việc ổn định, ứng viên đa số là người đã có nhiều năm kinh nghiệm, các vị trí làm việc tại CN, PGD ứng viên là người có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, ngành nghề liên quan như: đã từng làm việc tại ngân hàng khác, công ty kinh doanh bất động sản hoặc ơ tơ, cơng ty chứng khốn… có một số vị trí tuyển dụng sinh viên mới ra trường và chưa có nhiều kinh nghiệm, MB cũng tận dụng sự phát triển của mạng xã hội để tiếp cận với nhiều ứng viên, MB thu hút được nhiều ứng viên chủ yếu qua các nhóm facebook, trang website của MB, các trang tuyển dụng như Vietnamwork, careerbuilder, MB cũng có triển khai chương trình tìm đại sứ thương hiệu tuyển dụng để tiếp cận với các ứng viên hơn, quy trình tuyển dụng tập trung vào việc đánh giá chất lượng ứng viên để đảm bảo tuyển dụng đúng người và có khả năng gắn bó lâu dài.

2.3.2.3 Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Để thực hiện hóa kế hoạch kinh doanh, tăng tốc chuyển đổi số trong giai đoạn năm 2018-2021. MB rất chú trọng vào việc đào tạo cho nhân viên, nhân lực của MB được trang bị tư duy số, chuyên môn nghiệp vụ, khả năng làm việc

53

nhanh nhạy. Để làm được điều đó, hoạt động đào tạo và phát triển tại MB đã tập trung vào:

+Môi trường học tập: năm 2020 MB đầu tư mạnh vào hạ tầng cơ sở vật chất, khai trương trung tập tâm học tập và sáng tạo tại Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, thi cơng cơng trình tại Hà Nội, năm 2021 MB đã ra mắt trung tâm học tập và sáng tạo cở sở tại Hà Nội và ra mắt không gian sáng tạo số Innovation Lab, xây dựng bài giảng trực quan. Các phòng học được sử dụng màn hình tương tác thông minh 4 trong 1 gồm màn chiếu máy chiếu, máy tính, bảng flipt chart, phần mềm Faronics giúp giảng viên quản trị mọi hoạt động của lớp và nhân viên. Trung tâm đào tạo nắm bắt xu hướng đào tạo thời kì 4.0 khẳng định MB là ngân hàng đi đầu trong việc đầu tư hệ thống các trang thiết bị đào tạo hiện đại, trung tâm mang lại cơ hội phát triển cho tất cả CBNV trên tồn hệ thống, đảm bảo mỡi nhân viên là một đại diện tiêu biểu mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

+Năng lực học tập: xây dựng cho người MB nhận thức được tầm quan trọng của việc học tập, có kỹ năng để học tập hiệu quả.

+Cơ hội học tập: đội ngũ giảng viên được huấn luyện theo tiêu chuẩn quốc tế, đào tạo theo phương pháp Tell - Show - Do-Apply, Tell (học kiến thức cơ bản), Show (Đưa ra ví dụ), Do (thực hành), Apply (đánh giá), phát triển năng lực tại mỡi vị trí và học tập chủ động cho nhu cầu phát triển cá nhân. Mơ hình học tập và phát triển tại MB dựa trên triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm theo đó hoạt động đào tạo trực tiếp tại Trung tâm Học tập và Sáng tạo giúp cho nhân viên có đủ năng lực cơ bản. Hoạt động học tập và phát triển liên tục tại đơn vị sẽ tập trung vào các mục tiêu cao hơn các nhiệm vụ, vai trị, vị trí cụ thể, hướng tới giúp cán bộ nhân viên duy trì và tăng thêm năng lực vượt trội, đạt thành tích cao và phát triển mới tại MB.

Tỷ lệ phát triển nguồn nhân lực của hệ thống duy trì tốt, đạt mức trên 70%, đặc biệt chú trọng bổ nhiệm nhân sự trẻ. Ngân hàng Quân đội rất chú trọng hoạt

54

động đào tạo nguồn nhân lực, năm 2021, Ngân hàng đã triển khai đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về quản lý và 7 chuỗi chương trình đào tạo cho kinh doanh, đào tạo số hóa với 78.000 lượt học, số giờ đào tạo bình quân là 33 giờ/cán bộ nhân viên/năm, số giờ đào tạo bình quân là 40 giờ/cán bộ nhân viên line kinh doanh/năm, số giờ đào tạo bình quân 33.8 giờ/cán bộ quản lý/năm.

*CBNV tại MB được trải nghiệm qua các chương trình học tập phù hợp với từng đối tượng như sau:

• Tân tuyển: chương trình tân tuyển dành cho CBNV mới tại hội sở, CN, PGD, hình thức học thường là đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc tại hội sở, CN hoặc PGD do trưởng bộ phận đào tạo để nhân viên nắm được những quy định, nghiệp vụ cơ bản.

• Cập nhật: chương trình nâng cao kỹ năng, chuyên môn cho nhân sự như: phân tích tài chính, kỹ năng huấn luyện cho đội ngũ cán bộ quản lý, hình thức học thường là học trực tiếp tại trung tâm học tập và sáng tạo, học tại hội sở chính, học qua các phần mềm học trực tuyến. Đào tạo cho các vị trí chủ chốt như: giao dịch viên, quan hệ khách hàng cá nhân, quan hệ khách hàng doanh nghiệp, bảo hiểm, tư vấn tài chính, thẩm định tín dụng, các vị trí khối cơng nghệ thơng tin,…

• HIPO (High Potential Employee): chương trình đào tạo nguồn Giám đốc CN, Giám đốc PGD, HIPO là người được xác định là có tiềm năng, khả năng nắm giữ các vị trí quản lý nhiệm kỳ kế tiếp trong ngân hàng, hình thức học là học trực tiếp tại trung tâm học tập và sáng tạo, cử nhân viên đi đào tạo tại đơn vị khác.

2.3.2.4 Đãi ngộ và duy trì nguồn nhân lực

Theo báo cáo tài chính riêng lẻ kiểm tốn giai đoạn năm 2018-2021 do Ngân hàng TMCP Quân đội công bố

55

Bảng 2.7 Thu nhập cán bộ nhân viên Ngân hàng Quân đội năm 2018-2021

(Đơn vị: Triệu đồng)

Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng thu nhập của cán bộ nhân viên 3.133.125 3.891.628 3.580.997 4.079.625 Thu nhập bình quân tháng (Người/tháng) 30.09 33.93 31.39 35.90 Tỷ lệ tăng trưởng (%) 12.7% -7.48% 14.3%

(Nguồn: Báo cáo tài chính riêng lẻ kiểm tốn các năm 2018-2021)

Bảng 2.8 Năng suất lao động thực hiện của nhân viên

(Đơn vị: Triệu đồng/người)

Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng doanh thu 16.055.011 20.070.003 22.024.149 29.582.697 Số lượng nhân viên 8.897 9.783 9.418 9.600 Năng suất lao động

thực hiện bình quân

1.805 2.052 2.339 3.082

(Nguồn: Báo cáo tài chính riêng lẻ kiểm toán các năm 2018-2021)

Năng suất lao động thực hiện bình quân = Tổng doanh thu Số lượng nhân viên

Năm 2021, thu nhập bình quân của CBNV là 35.9 triệu đồng/người/tháng tăng trưởng 14.36% so với năm 2020. Năm 2020 thu nhập bình quân của CBNV là 31.39 triệu đồng/người/tháng giảm 7.48% so với năm 2019, do năm 2020 bị ảnh hưởng của đại dịch covid-19 nên thu nhập của CBNV giảm hơn so với các