5. Kết cấu khoá luận
3.2. Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Thiên Hà Travel
3.2.4. Cải tiến chính sách với đối tác
- Với các đơn vị khách sạn cung ứng:
+ Đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác cùng phát triển, đơi bên cùng có lợi. + Hàng năm tổ chức và trao các giải khách sạn được khách du lịch ưa thích nhất, khách sạn có các trang thiết bị tốt nhất hay khách sạn có nhân viên được đánh giá cao nhất, ... Hoạt động này không những tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh mà cịn gián tiếp góp phần thúc đẩy các doanh nghiệp tự mình nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch cung ứng.
+ Tích cực tham gia các hội trợ du lịch, triển lãm du lịch quốc tế được tổ chức hằng năm để quảng bá hình ảnh công ty cũng như tạo thêm mối quan hệ với khách hàng và đối tác.
- Với khách hàng doanh nghiệp
+ Tạo voucher khuyến mại cho những doanh nghiệp thân thiết lâu dài + Thường xuyên cung cấp chương trình khuyến mãi nhân dịp đặc biệt như: năm mới, giáng sinh, valentine, ... hoặc giảm giá tour theo nhóm người đăng ký: về số lượng lớn; về đối tượng sinh viên, người lớn tuổi, trẻ em,...
+ Tổ chức minigame, cuộc thi, sự kiện để tìm ra người may mắn sở hữu tour miễn phí đến một địa điểm đang hot nào đó, …
- Với khách hàng trực tiếp
+ Cơng ty có thể lưu giữ thơng tin cá nhân về ngày sinh nhật, số điện thoại, địa chỉ của khách hàng để gửi bưu thiếp chúc mừng, bó hoa hay món quà nho nhỏ thể hiện sự quan tâm vào dịp sinh nhật của họ, tăng sự trung thành và trải nghiệm sau dịch vụ của khách hàng với cơng ty. Các dịch vụ này có thể chiếm một chi phí rất nhỏ nhưng hiệu quả mà nó mang lại thì rất cao nếu cơng ty biết tận dụng và làm tốt.
+ Hay như trong chuyến du lịch thì hướng dẫn viên có nhiệm vụ tổ chức các trị chơi có những phần q nho nhỏ cho khách ví dụ như móc chìa
khóa, bút có in hình logo của cơng ty, … tạo ra được cảm giác vui vẻ, phấn khởi cho khách hàng, tăng thêm sự thỏa mãn cho du khách và cũng như là một món đồ kỷ niệm mà khi trở về mỗi khi họ nhìn vào món q đấy họ lại nhớ về cơng ty, khi có nhu cầu du lịch sẽ sử dụng chương trình du lịch do cơng ty tổ chức.