5. Kết cấu khoá luận
2.1. Tổng quan về công ty
2.1.1. Khái quát chung
Hình 1.2. Logo của cơng ty
(Nguồn: Phịng Công nghệ Thông tin)
Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư và Du Lịch Quốc Tế Thiên Hà tiền thân là Trung Tâm Tổ Chức Hội Thảo và Du Lịch Quốc Tế Thiên Hà, trực thuộc Tổng Công Ty Du Lịch Thắng Lợi hoạt động từ năm 2006.
- Tên Công ty: Công Ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư và Du Lịch Quốc Tế Thiên Hà (gọi tắt là Thiên Hà Travel)
- Địa chỉ: 102, D2, Khu Tập Thể Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội
- Giấy phép kinh doanh: 0104002184 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 12/11/2007
- Điện thoại: 043.732.4124 - 043.562.6845 Fax: 043.755.7419 - Email: sales@thienhatravel.vn
- Website: thienhatravel.vn - Ngày thành lập: 12/11/2006
- Vốn điều lệ: 20.000.000.000 VNĐ (hai mươi tỷ đồng) - Người đại diện pháp lý: Ơng Đỗ Đình Dũng
Hiện nay, với số lượng nhân viên gần 50 người, là những thành viên đã làm việc tại nhiều bộ phận khác nhau, Thiên Hà ln giữ vị trí là cơng ty hàng
đầu về sáng tạo và phát triển trong việc cung cấp trọn gói các dịch vụ hỗ trợ marketing, bao gồm truyền thông tiếp thị, tổ chức sự kiện, cung cấp các thiết bị hội nghị và dịch vụ hỗ trợ khác. Với kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng linh hoạt, mong muốn tạo ra cho khách hàng những giá trị gia tăng thiết thực thơng qua các dịch vụ của mình.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty gồm có:
- Ban điều hành gồm Giám Đốc và các Trưởng phịng. Trong đó: • Giám Đốc là người đại diện và chịu trách nhiệm cao nhất của công ty trước pháp luật, trước tồn thể cơng nhân viên trong cơng ty về các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông qua đại diện của các phịng ban là Trưởng phịng.
• Giám Đốc Điều Hành trực tiếp phụ trách toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, hỗ trợ Giám Đốc quản lý công ty và chịu trách nhiệm trước Giám Đốc.
• Hỗ trợ Giám Đốc Điều Hành là các Trưởng phòng. Các Trưởng
phòng sẽ chịu trách nhiệm trước Giám Đốc Điều Hành về các hoạt động quản lý của phòng và các mục tiêu của từng phòng ban đã được đề ra.
- Các phòng ban hỗ trợ gồm: • Phịng lữ hành
• Phịng kinh doanh và tiếp thị: • Phịng sự kiện và hội thảo • Phịng vận chuyển
• Phịng Tài chính Kế tốn: • Phịng Thiết bị
Hình 1.3. Sơ đồ tổ chức của công ty
(Nguồn: Phịng Cơng nghệ Thơng tin)
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
2.1.3.1. Tổ chức sự kiện
+ Hội nghị hội thảo + Họp báo
+ Lễ ký kết + Khai trương
+ Giới thiệu sản phẩm, khuyến mại + Hội chợ - Triển lãm
+ Tiệc ngoài trời + TeamBuilding
2.1.3.2. Cho thuê thiết bị
+ Thiết bị trình chiếu + Thiết bị văn phòng
+ Thiết bị dịch đa ngôn ngữ + Thiết bị âm thanh ánh sáng
2.1.3.3. Dịch vụ thiết kế in ấn
+ Thiết kế và dàn dựng
+ Thiết kế sản xuất các loại ấn phẩm phục vụ hội nghị + Thiết kế, in ấn, sản xuất các ấn phẩm quảng cáo
2.1.3.4. Dịch vụ hỗ trợ sự kiện
+ Nhân sự cao cấp
+ Nhân sự phục vụ sự kiện
+ Dịch vụ đón khách VIP tại sân bay
+ Dịch vụ cấp Visa nhập cảnh vào Việt Nam + Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
2.1.3.5. Tổ chức tour du lịch
+ Tổ chức các tour du lịch trong nước + Tổ chức các tour du lịch nước ngoài
2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh
Sứ mệnh: Chúng tơi cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất,
tin cậy, linh hoạt, đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng. Không ngừng trau dồi kỹ năng, nghiệp vụ, cải tiến kỹ thuật, công nghệ để dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Tầm nhìn: Thiên Hà Travel trở thành một thương hiệu ngang tầm
Đông Nam Á trong việc mang tới cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ Marketing tốt với giá cạnh tranh nhất.
Giá trị cốt lõi
Tính chuyên nghiệp: Chúng tơi ln duy trì sự chuyên nghiệp trong mọi cơng việc. Chúng tơi có năng lực, kinh nghiêm, có sự sáng tạo, say mê, và hợp tác tốt trong việc cung cấp các dịch vụ đáp ứng như cầu của khách hàng.
Sự tin cậy: Đội ngũ nhân viên tin cây, làm việc trên nguyên tắc tôn trọng lẫn nhau, gắn với trách nhiệm của từng cá nhân.
Tinh thần trách nhiệm: Đội ngũ nhân viên làm việc tận tụy và có trách nhiệm với những gì đã cam kết.
Tính quyết đốn và sự sáng tạo: Chúng tôi luôn tin tưởng và sáng tạo trong công việc, thực hiện các cơng việc và nhiệm vụ của mình.
Sự trung thành: Đội ngũ nhân viên trung thực, trung thành, luôn cố gắng tối đa để duy trì sự liêm chính và triệt để tơn trọng những quy tắc đạo đức của công ty.
Phương châm của Thiên Hà: Với phương châm “Chúng tôi đồng hành
cùng thành công của bạn”, chúng tơi mong muốn góp sức vào sự phát triển và thành công của khách hàng thông qua việc tạo dựng những hình ảnh độc đáo và ấn tượng. Trải qua năm tháng và trưởng thành, hiện nay, Thiên Hà Travel là một trong những công ty lớn mạnh và thu hút nhất trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tổ chức sự kiện và du lịch, một địa chỉ tin cậy, đồng hành cùng thành cơng của khách hàng.
1.4. Hình ảnh danh sách khách hàng của cơng ty
2.1.5. Số lượng khách hàng của công ty năm 2019 - 2021
Trong những năm qua, hòa cùng sự phát triển chung của cả nước, Thiên Hà Travel đã có những bước phát triển nhất định, đạt được những thành quả đáng khích lệ. Kết quả ở bảng 1 cho thấy lượng khách du lịch của công ty năm 2019 là nhiều nhất. Tuy nhiên, bắt đầu từ năm 2020, lượng khách hàng giảm 1,500 khách so với năm 2019. Năm 2021, lượng khách giảm 7,000 khách so với năm 2020. Ngun nhân chính gây ra tình trạng này đó chính là do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 bắt đầu xuất hiện vào năm 2020 và lan rộng đỉnh điểm qua năm 2021. Khi đó nhà nước và nước ngồi áp dụng giãn cách xã hội, người dân không được ra khỏi nhà khi có sự cần thiết. Vì vậy mà ngành du lịch sụt giảm đáng kể.
Bảng 2.1: Số lƣợng khách hàng của công ty năm 2019 – 2021
Đơn vị: Người
Năm 2019 2020 2021
Du khách nội địa 12,000 10,500 4,000 Du khách nước ngoài 1,500 500 0 Tổng số khách (khách) 13,500 11,000 4,000
(Nguồn: Phịng Cơng nghệ Thông tin)
2.1.6. Báo cáo tài chính của cơng ty năm 2018 - 2021
Bên cạnh với lượng gia tăng về khách hàng thì tổng doanh thu du lịch của cơng ty cũng tăng qua các năm. Năm 2019, tổng doanh thu công ty đạt gần 162 tỷ đồng (tăng hơn 34 tỷ đồng) so với năm 2018. Tuy nhiên, bắt đầu từ năm 2020 thì doanh thu của tơng ty đã bị sụt giảm. Năm 2020 giảm hơn 20 tỷ so với năm 2019. Năm 2021 giảm hơn 34 tỷ so với năm 2020. Lý do là vì năm 2020- 2021 vừa qua, ngành du lịch của Việt Nam nói chung và hoạt động du lịch của cơng ty nói riêng phải đối mặt với những khó khăn, thách thức, ảnh hưởng chưa từng có của đỉnh điểm dịch bệnh Covid-19. Thời điểm ấy, ngành du lịch gần như phải đóng cửa ngừng hoạt động. Để có thể phục hồi lại hoạt động du lịch như mốc năm 2020 trở về trước là nhiệm vụ và thách thức
đối với công ty trong thời gian tới, địi hỏi phải có định hướng mới, hành động mới phù hợp với trạng thái bình thường mới của đất nước đó là sống chung với dịch.
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh 2018-2021
(Đơn vị: Nghìn đồng)
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tổng tài sản 21,652,963 24,808,873 43,944,950 46,075,759 Tổng nợ 9,970,379 12,698,386 33,047,850 25,262,118 Giá trị tài sản ròng 11,682,584 12,110,487 10,897,100 20,813,640 Tài sản ngắn hạn 15,268,254 18,182,902 39,055,184 37,644,993 Nợ ngắn hạn 7,970,379 9,198,386 29,547,850 25,262,118 Vốn lƣu động 7,297,875 8,984,516 9,507,333 12,382,874 Tổng doanh thu 127,793,341 161,889,918 141,730,883 104,103,616 Lợi nhuận trƣớc thuế 2,364,532 2,892,675 2,003,179 1,434,540 Lợi nhuận sau thuế 1,891,626 2,308,431 1,595,241 1,101,693
(Nguồn: Phịng Tài chính Kế tốn)
2.1.7. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Chỉ có con người mới sáng tạo ra các hàng hố, dịch vụ và kiểm tra được quá trình sản xuất kinh doanh. Những năm gần đây, Thiên Hà Travel đã không ngừng nâng cao nguồn nhân lực cả về chất lượng và số lượng.
Bảng 2.3. Cơ cấu nguồn nhân lực (Đơn vị: Người) Năm Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Tổng số lao động 28 35 30 1. Phân theo tính chất 28 35 30 Trực tiếp 23 30 25 Gián tiếp 5 5 5 2. Phân theo học vấn 28 35 30 Đại học, cao đẳng 20 27 24 Trung cấp 8 8 6
3. Phân theo độ tuổi 28 35 30
Trên 30 tuổi 15 15 13
Dưới 30 tuổi 13 20 27
4. Trình độ ngoại ngữ 28 35 30
Thành thạo, tự tin 5 8 7
Đọc hiểu cơ bản 23 27 23
(Nguồn: Phịng Cơng nghệ Thông tin)
Dựa vào bảng cơ cấu nguồn nhân lực trên ta có thể thấy tổng số lao động năm 2020 (35 người) tăng hơn so với năm 2019 (28 người). Tuy nhiên, tổng số lao động của Thiên Hà travel đến năm 2021 lại giảm hơn 5 người so với năm 2020. Nguyên nhân là do dịch bệnh Covid diễn ra căng thẳng, tình hình kinh tế của cơng ty có chút suy thối. Nguồn lao động trực tiếp chiếm đa số, mang yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ du lịch của cơng ty. Trình độ nhân lực ở mức Đại học và Cao có số lượng nhiều, phản ánh chất lượng lực lượng lao động có kiến thức phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Cơ cấu nhân lực trẻ, năng động và có khả năng sáng tạo. Tuy nhiên, khả năng
ngoại ngữ chưa tốt và nổi bật, khi tiếp xúc với khách nước ngoài sẽ kém ưu thế và thiếu tự tin.
1.5. Hình ảnh nhân viên công ty tham gia Gala cuối năm
2.1.8. Cơ sở vật chất
- Về các trang thiết bị cho thuê và để sự dụng vào công việc họp trực tuyến cũng như các sự kiện hội thảo, công ty luôn lựa chọn sử dụng những sản phẩm công nghệ hiện đại và chất lượng sản xuất năm 2018-2020: màn chiếu, máy chiếu, thiết bị âm thanh ánh sáng, thiết bị dịch, hệ thống bộ đàm, …
- Về phương tiện di chuyển tour: cơng ty có 10 xe ơ tơ phục vụ tour du lịch từ 7 chỗ đến 45 chỗ, xe hầu hết được mua và sử dụng từ năm 2012 đến nay.
1.6. Hình ảnh trang thiết bị cơ sở vật chất của cơng ty
(Nguồn: Phịng Cơng nghệ Thông tin)
2.2. Thực trạng chất lƣợng du lịch tại Thiên Hà Travel
2.2.1. Đặc điểm nguồn khách nội địa
Nguồn khách nội địa của công ty thường tập trung là các đối tượng khách đoàn từ các doanh nghiệp, các tổ chức trong nội thành Hà Nội hoặc ở các tỉnh lân cận như Bắc Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hồ Bình, Hải Phịng, … Hay các khách lẻ ghép đoàn với đa số là các viên chức nhà nước, các nhân viên văn phịng, học sinh sinh viên hay hộ gia đình. Nguồn khách du lịch nội địa của công ty được thể hiện qua các đặc điểm sau đây:
Một là đối tượng khách bao gồm nhiều độ tuổi trong địa bàn thành phố Hà Nội hoặc ở các tỉnh lân cận. Mục đích của chuyến đi thường là nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí, nghiên cứu khoa học, tổ chức hội thảo hội nghị,
họp trực tuyến, ... Yêu cầu về chất lượng dịch vụ của các khách nội địa đa phần là ở mức trung bình, do đời sống của người dân chưa phải là cao. Và có xu hướng yêu cầu cao hơn về dịch vụ trong những năm gần đây do chất lượng cuộc sống ngày càng được tăng cao, mức chi trả của người dân cũng cao hơn.
Hai là về thời gian đi du lịch thường tập trung vào dịp nghỉ hè khoảng cuối tháng 4, đầu tháng 5 cho tới đầu tháng 9. Vào thời gian này công ty chủ yếu khai thác du lịch nghỉ biển. Hay vào những dịp đầu năm tháng giêng âm lịch với các chương trình du xuân, lễ hội, đền chùa, … cũng thu hút được lượng lớn khách du lịch.
Ba là đối với các dịch vụ ăn uống, khách du lịch thường có mong muốn khi đi du lịch sẽ được thưởng thức các món ăn đặc sản của nơi mà họ đến, tuy nhiên cần phải chú ý đến khẩu vị ăn của khách hàng sao cho điều chỉnh phù hợp, ví dụ như đa số khách du lịch nội địa của công ty là trên địa bàn Hà Nội hay các tỉnh lân cận Hà Nội tức là người miền Bắc thường khẩu vị ăn của họ là ăn nhạt và ít ăn cay chính vì thế khi vào các nhà hàng ở các tỉnh miền Trung hay miền Nam thì cần phải có sự điều chỉnh đối với nhà hàng sao cho hợp với khẩu vị người miền Bắc hơn.
Bốn là đối với dịch vụ lưu trú, công ty thường chọn các khách sạn 3 đến 4 sao, chủ yếu là gần với điểm du lịch giúp cho việc tham quan được thuận tiện.
Năm là đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa thường chọn các hình thức vận chuyển là ơ tơ đối với các tuyến điểm gần hoặc vận chuyển bằng máy bay đối với các tuyến điểm tương đối xa, với phân khúc khách hàng có khả năng chi trả cao hơn.
Sáu là họ thường thích đến các điểm tham quan có khơng gian thống đãng, cảnh quan đẹp, khơng khí mát mẻ, gần gũi với thiên nhiên và người lao động hơn để tránh xa với những náo động của cuộc sống hằng ngày. Khi đi du lịch họ cũng thường hay mua sắm những hàng hóa lưu niệm, các món ăn đặc sản tại điểm đến có thể mang về làm quà cho gia đình và bạn bè.
2.2.2. Phương thức thiết kế sản phẩm của công ty
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Cung ln bắt đầu từ cầu. Vì thế, trước khi thực hiện một chiến lược nào đó cơng ty du lịch Thiên Hà Travel ln phải tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng là gì? Động cơ của họ ra sao? Thói quen tiêu dùng như thế nào? Phải hiểu được khách hàng thì mới có thể đánh trúng tâm lý và cung cấp đúng loại hình dịch vụ.
Ngồi ra, cơng ty du lịch Thiên Hà Travel đã bắt được xu hướng hiện hành. Ví dụ, Vào tháng 4 này, đảo Phú Quốc là một đảo được du khách vơ cùng ưa chuộng bởi độ hấp dẫn của nó, lượng du khách đổ về đây rất nhiều. Khi đó, cơng ty đã phải nghiên cứu điều này để tìm khách sạn và khách hàng tiềm năng, xây dựng tour phù hợp để phục vụ các hội nghị hội thảo đồng thời kết hợp nghỉ dưỡng tham quan du lịch.
Bước 2: Xác định giá sản phẩm
Giá thành luôn là vấn đề khách hàng quan tâm đầu tiên. Trước khi họ lựa chọn gói dịch vụ của cơng ty du lịch Thiên Hà Travel thì họ đã tham khảo chúng ở các đối thủ cạnh tranh và có thể tự đưa ra so sánh chất lượng đi đôi với giá thành ở mỗi bên. Vậy nên, cân đo kỹ lưỡng để tối ưu nhất với chi phí vận hành công ty, Thiên Hà Travel đã đưa ra một mức giá hợp lý với chất lượng của tour, chương trình hội nghị cũng như các dịch vụ đi kèm tuỳ vào thời điểm và vị trí của tour du lịch.
Bước 3: Thiết kế sản phẩm, xây dựng lịch trình tour, chương trình hội nghị
Hành trình hoặc lịch trình là trình tự cách đi, các nơi đến và điểm tham quan sẽ trải qua trong chuyến du lịch, công ty đã xây dựng một số đặc trưng riêng tour của mình để thu hút khách hơn. Một số thơng tin bắt buộc đã có như: Tên chương trình, thời gian, nội dung, ăn uống và lưu trú, lịch trình từng ngày, dịch vụ đi kèm, ảnh các điểm đến tiêu biểu theo ngày; phần báo giá: giá đã bao gồm, giá không bao gồm, giá đối với trẻ em, giá ngày lễ, phụ thu; các
quy định của chương trình du lịch: chế độ phạt áp dụng khi khách hàng hủy