5. Kết cấu khoá luận
3.2. Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Thiên Hà Travel
3.2.7. Xu hướng du lịch thế giới mới
Tổ chức Du lịch thế giới – UNWTO nhận định, đến năm 2030, khách du lịch đi với mục đích thăm viếng, sức khỏe, tơn giáo sẽ chiếm 31% tổng lượng khách du lịch; với mục đích thăm quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí
chiếm 54%; với mục đích cơng việc và nghề nghiệp chiếm 15%. Tuy mục đích của đa số thị trường khách vẫn là thăm quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, song nhiều nhu cầu mới sẽ hình thành. Du khách ngày càng quan tâm tới nhu cầu trải nghiệm hướng tới những giá trị mới được thiết lập trên cơ sở giá trị văn hóa truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, độc đáo), giá trị sáng tạo và công nghệ cao (tính hiện đại, tiện nghi).
Hiện nay ngành du lịch đang tập trung triển khai hiệu quả Chương trình phục hồi phát triển du lịch, góp phần thực hiện mục tiêu đề ra tại Chương trình phục hồi, phát triển kinh tế - xã hội năm 2022. Cụ thể, Việt Nam phấn đấu đón 5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ khoảng 60 triệu lượt khách nội địa trong năm 2022.
Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Văn Hùng nhiều lần nhấn mạnh quan điểm phục hồi và phát triển du lịch trong bối cảnh mới. Đó là, phục hồi và phát triển du lịch phải bảo đảm mơi trường an tồn, xã hội khỏe mạnh và phát triển bền vững; phải đổi mới so với thời kỳ trước đại dịch, khai thác hiệu quả hơn nữa các nguồn lực, sáng tạo sản phẩm mới thích ứng với xu thế mới, năng động trong tổ chức, quản lý và vận hành để làm chủ tình hình.
Tháng 5 này hứa hẹn chứng kiến sự bùng nổ của du lịch Việt Nam khi sự kiện Đại hội Thể thao Đông Nam Á lần thứ 31 (SEA Games 31) được tổ chức. Sau 19 năm, từ năm 2003 đến nay, Việt Nam mới tiếp tục đăng cai tổ chức SEA Games. Đây là sự kiện thể thao lớn nhất khu vực góp phần tăng cường tình đồn kết, hữu nghị giữa các quốc gia trong khu vực ASEAN. Diễn ra từ ngày 5-23/5 tại thủ đô Hà Nội và 12 tỉnh, thành phố, SEA Games 31 được xem là cơ hội “vàng” để quảng bá du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế mà các địa phương, doanh nghiệp du lịch đang mong chờ.
Trước làn sóng này, cơng ty cũng phải đầu tư chất xám nhiều hơn trong việc xây dựng các sản phẩm tour đáp ứng nhu cầu thị trường: tour tự thiết kế, tour cao cấp, di lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với các thiết bị hiện đại, … khơng chỉ trong nước mà cả nước ngồi.
KẾT LUẬN
Du lịch được xem là ngành cơng nghiệp khơng khói, mang lại lợi nhuận cao trong thời gian dài. Chúng ta phải nhìn nhận được vai trị to lớn và không thể thiếu được của việc chú trọng phát triển chất lượng du lịch trong sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp lữ hành.
Sau khi nghiên cứu chuyên đề “Giải pháp hoàn thiện chất lƣợng du
lịch tại Công ty TNHH Tƣ vấn Đầu tƣ và Du lịch Quốc tế Thiên Hà”, em
đã rút ra được các kết luận như sau:
Lý giải cơ sở lý luận về du lịch, dịch vụ du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch, vai trò và đặc điểm của du lịch, các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ du lịch, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch, mối quan hệ của chất lượng dịch vụ du lịch với sự hài lòng của khách hàng. Đánh giá thực trạng chất lượng du lịch của Công ty TNHH Tư vấn Đầu tư và Du lịch Quốc tế Thiên Hà trong giai đoạn 2019 – 2021. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của cơng ty như: hồn thiện các chính sách đãi ngộ với nhân viên và đối tác, xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng du lịch, tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng du lịch rồi có giải pháp tương ứng, tìm hiểu xu hướng du lịch thế giới mới để phát triển công ty. Mặc dù do thời gian nghiên cứu có hạn, khố luận mới chỉ xoay quanh nội dung cơ bản để hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại cơng ty. Tuy nhiên khố luận cũng có thể được sử dụng làm tài liệu để phát triển nghiên cứu cũng như ứng dụng thực tiễn vào công ty trong thời gian tới.
Sau quá trình tìm hiểu, nghiên cứu kết hợp với kiến thức đã được tích luỹ trên ghế nhà trường, cùng với sự hướng dẫn tận tình của ThS. Nguyễn Thị Hạnh Vân, em đã hồn thành khố luận của mình. Dù đã cố gắng rất nhiều, song nghiên cứu không thể tránh khỏi thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp của Thầy, Cơ và các bạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trương Sĩ Quý, Hà Quang Thơ (2006), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đà Nẵng.
2. TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2018), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
3. Võ Kim Nhạn (2019), Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
4. Lưu Thanh Đức Hải (2012), Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 5.https://luanvan2s.com/cac-loai-hinh-du-lich-bid208.html 6.https://luatminhkhue.vn/dich-vu-du-lich-la-gi-quy-dinh-ve-thanh-lap-doanh- nghiep-kinh-doanh-dich-vu-du-lich.aspx 7.https://hcmcpv.org.vn/tin-tuc/nhung-xu-huong-du-lich-moi-cua-the-gioi-va- viet-nam-1491857151 8.https://isocert.org.vn/chat-luong-dich-vu-la-gi-vi-du-cu-the-ve-chat-luong- dich-vu