5. Kết cấu khoá luận
2.2. Thực trạng chất lượng du lịch tại Thiên Hà Travel
2.2.1. Đặc điểm nguồn khách nội địa
Nguồn khách nội địa của công ty thường tập trung là các đối tượng khách đoàn từ các doanh nghiệp, các tổ chức trong nội thành Hà Nội hoặc ở các tỉnh lân cận như Bắc Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hồ Bình, Hải Phịng, … Hay các khách lẻ ghép đoàn với đa số là các viên chức nhà nước, các nhân viên văn phịng, học sinh sinh viên hay hộ gia đình. Nguồn khách du lịch nội địa của công ty được thể hiện qua các đặc điểm sau đây:
Một là đối tượng khách bao gồm nhiều độ tuổi trong địa bàn thành phố Hà Nội hoặc ở các tỉnh lân cận. Mục đích của chuyến đi thường là nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí, nghiên cứu khoa học, tổ chức hội thảo hội nghị,
họp trực tuyến, ... Yêu cầu về chất lượng dịch vụ của các khách nội địa đa phần là ở mức trung bình, do đời sống của người dân chưa phải là cao. Và có xu hướng yêu cầu cao hơn về dịch vụ trong những năm gần đây do chất lượng cuộc sống ngày càng được tăng cao, mức chi trả của người dân cũng cao hơn.
Hai là về thời gian đi du lịch thường tập trung vào dịp nghỉ hè khoảng cuối tháng 4, đầu tháng 5 cho tới đầu tháng 9. Vào thời gian này công ty chủ yếu khai thác du lịch nghỉ biển. Hay vào những dịp đầu năm tháng giêng âm lịch với các chương trình du xuân, lễ hội, đền chùa, … cũng thu hút được lượng lớn khách du lịch.
Ba là đối với các dịch vụ ăn uống, khách du lịch thường có mong muốn khi đi du lịch sẽ được thưởng thức các món ăn đặc sản của nơi mà họ đến, tuy nhiên cần phải chú ý đến khẩu vị ăn của khách hàng sao cho điều chỉnh phù hợp, ví dụ như đa số khách du lịch nội địa của công ty là trên địa bàn Hà Nội hay các tỉnh lân cận Hà Nội tức là người miền Bắc thường khẩu vị ăn của họ là ăn nhạt và ít ăn cay chính vì thế khi vào các nhà hàng ở các tỉnh miền Trung hay miền Nam thì cần phải có sự điều chỉnh đối với nhà hàng sao cho hợp với khẩu vị người miền Bắc hơn.
Bốn là đối với dịch vụ lưu trú, công ty thường chọn các khách sạn 3 đến 4 sao, chủ yếu là gần với điểm du lịch giúp cho việc tham quan được thuận tiện.
Năm là đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa thường chọn các hình thức vận chuyển là ơ tơ đối với các tuyến điểm gần hoặc vận chuyển bằng máy bay đối với các tuyến điểm tương đối xa, với phân khúc khách hàng có khả năng chi trả cao hơn.
Sáu là họ thường thích đến các điểm tham quan có khơng gian thống đãng, cảnh quan đẹp, khơng khí mát mẻ, gần gũi với thiên nhiên và người lao động hơn để tránh xa với những náo động của cuộc sống hằng ngày. Khi đi du lịch họ cũng thường hay mua sắm những hàng hóa lưu niệm, các món ăn đặc sản tại điểm đến có thể mang về làm quà cho gia đình và bạn bè.