5. Kết cấu khoá luận
3.2. Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Thiên Hà Travel
3.2.5. Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch và có giải pháp
tương ứng hiệu quả
+ Thời điểm đi du lịch:
Du khách chọn đi du lịch vào ngày cuối tuần chiếm tỷ lệ cao. Điều này cũng phù hợp với thực tế vì khách đi du lịch đa phần là công nhân viên chức và là những người sống ở vùng lân cận địa điểm du lịch. Đối với nhóm du khách này thường có thời gian rảnh rỗi vào cuối tuần nên họ muốn đi du lịch để giảm căng thẳng sau một tuần làm việc, học tập vất vả và tiếp thêm năng lượng cho một tuần làm việc mới.
Cơng ty cần tìm hiểu, lên kế hoạch các địa điểm thực tế thu hút khách du lịch với mức giá hợp lí theo thời điểm, tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
+ Kênh cung cấp thông tin:
Kênh thông tin mà khách du lịch thường sử dụng khi đi du lịch là từ người thân, bạn bè, internet. Đây có thể được xem là tâm lý chung của du khách. Vì đối với đối tượng người thân, bạn bè sẽ mang đến độ tin cậy cao và có thể cung cấp nhiều kinh nghiệm về những địa danh, địa điểm du lịch thú vị. Bên cạnh đó việc tìm hiểu qua internet, xem quảng cáo trên báo, đài chiếm tỷ lệ cũng khá cao, vì họ có thể tìm hiểu thơng tin cần thiết một cách nhanh chóng và đầy đủ ngay tại nơi làm việc mà không cần đi xa. Công ty cần xây dựng kênh cung cấp thông tin tiêu chuẩn chất lượng:
- Website: Ngồi mục đích chính là nơi cung cấp cho du khách thêm thông tin, đây cũng là một kênh hiệu quả để công ty nắm bắt được những phản hồi của khách sau những chuyến đi, điều này giúp cho cơng ty kiểm sốt
được tình hình về chất lượng các chuyến đi, cũng như chất lượng của các hướng dẫn viên phụ trách dẫn đồn để từ đó có những biện pháp nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ của mình. Cơng ty nhận được rất nhiều sự ủng hộ, đánh giá cao từ du khách, mục này nên đặt trực tiếp trên trang chủ của công ty. Đây cũng là một cách quảng cáo hiệu quả đến những khách hàng khác, tạo mức độ hài lòng và tin tưởng cho khách hàng trước khi quyết định chọn mua chương trình du lịch, tạo sự khác biệt độc lập với những trang web của đối thủ.
- Thiết kế sản phẩm: Những sản phẩm của công ty nên được thiết kế độc đáo và sáng tạo hơn thay vì làm theo khn mẫu cũ gồm có giá tour và nội dung chương trình tour. Cơng ty nên thêm nhiều ảnh minh hoạ đặc sắc về địa điểm, những nơi nổi tiếng tại địa điểm tour,… để tạo sự tò mò, muốn tận hưởng dịch vụ của khách du lịch.
- Xúc tiến marketing quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội; tham gia vào các diễn đàn, hội nhóm quảng cáo du lịch. Tận dụng công nghệ để quảng bá các địa điểm mới chưa được nhiều người biết đến. Điều này giúp tăng nhận thức cho khách du lịch cũng như thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Remarketing: đây là cách để gợi nhớ khách hàng cũ về dịch vụ tour du lịch của công ty: cập nhật lại các dữ liệu thông tin của khách hàng tiềm năng cũ từ phần mềm quản lý bán hàng, sau đó gửi cho họ một số mã giảm giá hoặc tặng quà, tăng mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng du lịch của cơng ty. Những lời quảng cáo dù có hay đến đâu được đưa ra bởi công ty du lịch cũng khơng thể có hiệu quả bằng một lời khen, một nhận định tích cực đến từ du khách, những người đã trải nghiệm và đã sử dụng dịch vụ từ cơng ty. Như vậy chính du khách cũng đã tham gia vào cơng việc quảng cáo hình ảnh cho cơng ty.
+ Mục đích đi du lịch: Có thể thấy mục đích đi du lịch thuần túy vẫn là điều mà đa phần du khách mong muốn nhất, bởi những áp lực cơng việc và
khói bụi ồn ào của đơ thị khiến họ thật sự muốn tìm cảm giác thanh bình, hịa mình vào thiên nhiên. Sau mục đích đi du lịch thuần túy, khơng ít du khách đến đây chủ yếu là vì mục đích đi cơng tác, thăm người thân, bạn bè. Cơng ty cần có kế hoạch giới thiệu, tư vấn, chăm sóc khách hàng đúng trọng tâm và hợp lí nhất theo mục đích mong muốn du lịch của khách hàng.
+ Địa điểm lưu trú:
Sau chuyến tham quan du lịch mệt mỏi, địa điểm lưu trú và nhà hàng là nơi được du khách vô cùng quan tâm. Cũng như lịch trình, nơi nghỉ ngơi và ăn uống cho du khách phải được giới thiệu đúng như đã quảng cáo trước đó, đảm bảo “người thật việc thật”, tạo sự tin tưởng với khách hàng. Đối với các tour do công ty thực hiện thì có 2 loại hình nghỉ lưu trú mà công ty tập trung phát triển mạnh nhất đó là lưu trú khách sạn và lưu trú trên tàu du lịch.
Để tạo uy tín và cái nhìn thiết thực nhất đối với khách hàng, công ty hàng tháng nên cho nhân viên đi công tác, khảo sát thực tế những địa điểm lưu trú khách sạn, nhà hàng và tàu du lịch đã hợp tác chụp hình ảnh, sử dụng dịch vụ trực tiếp để cảm nhận chất lượng dịch vụ và tạo mối quan hệ cộng tác lâu dài với đối tác.