5. Kết cấu của luận văn:
2.3.Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng tại Phú Hưng Life
2.3.1. Ưu điểm
Giai đoạn 2018 – 2021 là giai đoạn đầy thử thách với ngành bảo hiểm nhân thọ nói chung và Phú Hưng Life nói riêng. Dù vậy, bằng những nỗ lực khơng ngừng nghỉ, khả năng linh hoạt và chuyển mình mạnh mẽ của đội ngũ kinh doanh Phú Hưng Life, cùng các chương trình hỗ trợ khách hàng nhanh
49
chóng đã giúp Phú Hưng Life đạt được những thành tựu tăng trưởng tích cực, gia tăng mức độ hài lịng của khách hàng trong giai đoạn bình thường mới.
Phú Hưng Life đã thành công trong việc triển khai các chiến dịch tuyển dụng trên diện rộng, nhằm gia tăng số lượng chun viên tư vấn có trình độ cao, có tâm và có tầm. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh mở rộng và khai trương các văn phòng kinh doanh đã giúp các giải pháp bảo vệ và tích lũy tài chính của Phú Hưng Life đến gần với nhiều khách hàng trên khắp cả nước.
Nhìn lại kết quả kinh doanh năm kinh doanh gần nhất, năm 2021 Phú Hưng Life tự hào khi doanh thu FYP tăng trưởng 201% đạt hơn 400 tỷ đồng, đội ngũ kinh doanh doanh tăng 150%, số lượng MDRT tăng gấp 3.5 lần và tỷ lệ duy trì hợp đồng các tháng đạt hơn 70%. Đây là những chỉ số rất đáng khích lệ, minh chứng cho sự tin cậy và yêu mến của các khách hàng dành cho thương hiệu Phú Hưng Life trên hành trình mang đến những giải pháp hữu ích, giúp nâng tầm cuộc sống cho mỗi gia đình Việt.
2.3.2. Nhược điểm
Giai đoạn 2018 – 2021 công ty tuyển dụng số lượng lớn đại lý mới bắt đầu cho nên tình hình chung của đại lý là thiếu kinh nghiệm trong nghiệp vụ bán hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.
Quy mơ lực lượng bán hàng cịn nhỏ, hiện tại lực lượng đại lý bán hàng tồn cơng ty khoảng là 46,000 đại lý, số lượng còn hoạt động là tầm 30,000 đại lý, trên thị trường các cơng ty bạn có đâu đó một lực lượng bán hàng là chục vạn người nên công ty sẽ không đủ lượng lớn đại lý để phân bổ nguồn lực cho các thị trường một cách hợp lý để có thể cạnh tranh với các đối thủ.
Việc thiếu lực lượng bán hàng dẫn đến việc thông tin đến khách hàng cũng như việc thu thập thơng tin từ thị trường cịn hạn chế, từ đó khơng khai thác được nhu cầu thị trường làm mất cơ hội tiếp xúc với khách hàng tiềm năng cũng đồng nghĩa với việc mất cơ hội bán hàng.
Tuy hiện tại chính sách thù lao của cơng ty là hồn tồn hợp lý, kích thích nỗ lực của nhân viên bán hàng bằng các phần thưởng tài chính và cả pi tài chính, tuy nhiên việc cứng nhắc trong công tác thù lao như chỉ duy trì
50
trong ngắn hạn hay các chỉ tiêu còn chưa hợp lý sẽ là nhân tố cho sự bào mòn nỗ lực phấn đấu của nhân viên bán hàng, như vậy sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc về lâu dài của đại lý.
2.3.3. Nguyên nhân
Giai đoạn 2018 – 2021 số lượng lớn đại lý mới được tuyển dụng nên việc thiếu kinh nghiệm trong nghiệp vụ bán hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là không thể tránh khỏi.
Công ty chỉ mới thành lập nên tuổi đời thương hiệu cịn ít, việc tuyển dụng đội ngũ lớn gặp nhiều khó khăn, dẫn đến việc quy mô lực lượng không đủ để cạnh tranh với các công ty bạn.
Việc thiếu lực lượng bán hàng là nguyên nhân dẫn đến việc thông tin đến khách hàng cũng như việc thu thập thơng tin từ thị trường cịn hạn chế.
Nguyên nhân trong cơng tác thù lao cịn vấn đề xuất phát từ việc Phó TGĐ Phát triển kinh doanh chỉ vừa nhận chức từ đầu 2020 nên mọi chính sách hỗ trợ cịn rất mới, cũng như chưa nắm bắt được nếu duy trì trong lâu dài thì hiệu quả như thế nào nên hiện tại các điều lệ trong chính sách là sử dụng ngắn hạn để có thể thay đổi cho phù hợp với tình hình.
51
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM
NHÂN THỌ PHÚ HƯNG