II. MÔ TẢ CHI TIẾT DỊCH VỤ
3.2.2Cung cấp dịch vụ theo phân khúc thị trường
11. Hệ thống theo dõi băng
3.2.2Cung cấp dịch vụ theo phân khúc thị trường
3.2.2.1 Cơ sở của định hướng
Theo tính chất dịch vụ thì nhu cầu của khách hàng rất khác nhau, khác nhau về đối tượng sử dụng, khác nhau về mục đích sử dụng, khách nhau về vùng địa lý, vì vậy việc nghiên cứu phân chia các phân khúc thị trường là việc rất cần thiết. Từ đó cơng ty sẽ tạo ra các gọi dịch vụ phù hợp với từng đối tượng, mang về doanh thu cao hơn.
Vì dịch vụ lưu trữ trực tuyến là rất cần thiết cho các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và đối thủ cạnh tranh hiện nay rất nhiều nên cần tập trung vào cả đối tượng khách hàng nhỏ và lớn, khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp
3.2.2.2 Phương án thực hiện
a. Phân chia các đối tượng khách hàng
Nghiên cứu phân khúc khách hàng theo từng cấp độ khác nhau: Bộ phận nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu và phân chia ra các đối tượng khách hàng khác nhau tương ứng với các nhu cầu khác nhau. Những khách hàng lớn như các ngân hàng, tập đồn các cơng ty lớn, các công ty nhà nước…. sẽ có nhu cầu cao về dịch vụ, khơng chỉ quản bá thương hiệu mà còn dùng để truyền tải thơng tin nhanh chóng, lưu trữ thơng tin bảo mật, các trang mạng xã hội có nhiều người truy cập hay những trang website bán hàng trực tuyến …Những doanh nghiệp nhỏ lẽ, hay cá nhân, hộ kinh doanh gia đình thì cần những gói dịch vụ nhỏ, chi phí thấp họ chỉ cần giới thiệu thông tin sản phẩm cho khách hàng, nên họ cần các gói dịch vụ phù hợp với chi phí thấp.
b. Tạo ra nhiều gói dịch vụ với các cấu hình khác nhau
Ban giám đốc và phòng kỹ thuật cần dựa trên từng phân khúc khách hàng mà có kế hoạch tạo ra các gói sản phẩm phù hợp.
Với các khách hàng lớn có giao dịch lớn thì tạo các gói dịch vụ server lưu trữ có cấu hình cao, băng thơng lớn, bảo mật thơng tin và có phương án giải quyết cho các nhu cầu đặc biệt từng khách hàng. Còn các khách hàng nhỏ lẽ thì tạo các gói hosting lưu trữ với dung lượng vừa phải với chi phí thấp để khách hàng có thể sử dụng giới thiệu thơng tin sản phẩm trên internet.
3.2.2.3 Đo lường hiệu quả của định hướng
Với việc thực hiện việc cung cấp dịch vụ theo phân khúc thị trường, giúp phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ trực tuyến chia thị trường ra từng phân khúc nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Tăng doanh số bán hàng và tạo ra được nhiều gói dịch vụ đa dạng cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.