II. MÔ TẢ CHI TIẾT DỊCH VỤ
3.2.3Chiến lược tạo dựng niềm tin khách hàng
11. Hệ thống theo dõi băng
3.2.3Chiến lược tạo dựng niềm tin khách hàng
3.2.3.1 Cơ sở của định hướng
Lòng tin của khách hàng vào sản phẩm là thước đo quan trọng trong việc giữ chân khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới, đặc biệt đây là loại hình dịch vụ thì chữ TÍN đóng một vai trị then chốt. Vì vậy việc tạo được lòng tin cho khách
hàng là nhiệm vụ hết sức quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát triển của phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến.
3.2.3.2 Phương án thực hiện a. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Công ty cần đảm bảo chất lượng dịch vụ đã cam kết với khách hàng, các máy móc thiết bị đầu vào phải đảm bảo tốt, chất lượng cao, của các nhà sản suất lớn như IBM, Samsung, Dell, HP …. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.
Xây dựng quy chuẩn ISO27001 đây là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý an ninh thơng tin bao gồm ba thuộc tính: tính tin cậy, tính tồn vẹn và tính sẵn sàng của hệ thống của một Trung tâm dữ liệu.
b. Xây dựng, nâng cấp cơ sở hạ tầng
Xây dựng và đầu tư các cơ sở hạ tầng, các trung tâm lưu trữ đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, thông tin lưu trữ và truyền tải của khách hàng phải được bảo mật. Khi khách hàng đăng ký dịch vụ cần tạo điều kiện cho khách hàng đi tham quan trung tâm lưu trữ của công ty để khách hàng an tâm đăng ký dịch vụ.
Đăng ký với các nhà tổ chức quốc tế cấp chứng chỉ về chuẩn Tier -3, đây là tiêu chuẩn N+1, với độ sẵn sàng cao, có hệ thống dự phịng bao gồm về nguồn điện, internet, phòng lạnh, máy nổ, phòng cháy chữa cháy.v.v.
c. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp
Xây dựng đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, với đội ngũ kỹ sư có các bằng cấp của Cisco và Microsoft về vận hành hệ thống và chuyên gia bảo mật thông tin như:
Cấp chuyên viên (Associate):
CCNA (Cisco Certified Network Associate) CCDA (Cisco Certified Design Associate)
Cấp chuyên gia (Professional):
CCNP (Cisco Certified Network Professional) CCDP (Cisco Certified Design Professional) CCSP (Cisco Certified Security Professional) CCVP (Cisco Certified Voice Professional) CCIP (Cisco Certified Internetwork Professional)
Chuyên gia cao cấp (Experts):
Chứng chỉ thuộc cấp độ này gọi là CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert), đây được coi là một trong những chứng chỉ nghề CNTT có giá trị nhất trên thế giới và cũng là chứng chỉ khó đạt nhất trong hệ thống chứng chỉ của Cisco. Hiện nay tại Việt Nam chỉ có 16 người đạt được chứng chỉ này.
CCIE Routing and Switching CCIE Security
CCIE Voice
CCIE Service Provider CCIE Storage
3.2.3.3 Đanh giá hiệu quả thực hiện
Với việc thực hiện các bước trên, giúp công ty đạt được một số vấn đề sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ thiết bị đầu vào tốt hơn, đảm bảo chất
lượng hơn, xây dựng được quy chuẩn IS027001 đầy là bước đà cho sự phát triển của phòng kinh doanh dịch vụ dữ liệu trực tuyến.
- Trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Tier -3 đóng vai trị quan trọng trong việc khẳng định chất lượng dịch vụ theo chuẩn quốc tế.
- Đội ngũ kỹ thuật góp phần rất lớn trong sự phát triển và ổn định hệ thống để phòng kinh doanh đặt mục tiêu cao hơn trong năm 2013-2014.