II. MÔ TẢ CHI TIẾT DỊCH VỤ
11. Hệ thống theo dõi băng
3.2.4 Củng cố và phát triển đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp
3.2.4.1 Cơ sở của định hướng
Bán hàng và cung cấp dịch vụ thì đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp là không thể thiếu. Với đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi sẽ mang về doanh thu cao cho công ty, lợi nhuận nhiều hơn, nhân viên kinh doanh giỏi giúp giữ được khách hàng.
3.2.4.2 Phương án thực hiện
a. Tuyển chọn đầu vào
Công ty thường xuyên đăng tuyển nhân viên, phỏng vấn tìm người có khả năng tư vấn tốt, thuyết phục, nhiệt tình, có năng lực, chịu được áp lực doanh số của công ty đưa ra. Việc tuyển dụng thơng qua nội bộ, chính sách cầu hiền, qua website
www.vieclam.fpt.vn, www.timviecnhanh.com .
b. Có chính sách đãi ngộ
Có nhiều chính sách cho nhân viên nhằm tăng độ trung thành với công ty: Tuyển nhân viên giỏi thì phải có chính sách đãi ngộ, lương bổng khen thưởng phù hợp, phải tạo nhiều điều kiện hỗ trợ cho nhân viên mới, chính sách khuyến khích, khen thưởng cho nhân viên cũ khi hoàn thành tốt chỉ tiêu được giao để đảm bảo lượng nhân viên cốt lõi ổn định và tăng độ gắn kết của nhân viên với cơng ty.
c. Tổ chức các khóa đào tạo
Tổ chức các khoá đào tạo các kỹ năng: Công ty thường xuyên tổ chức huấn luyện thêm các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng thuyết trình. Đào tạo về thơng tin kỹ thuật để nhân viên kinh doanh có thể tư vấn khách hàng thuyết phục. Ngoài ra đào tạo các kỹ năng mềm, giao lưu tập thể giúp nhân viên công ty năng động hơn.
3.2.4.3 Đo lường kết quả thực hiện
Với định hướng chiến lược trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, FPT-FTI sẽ đạt được:
- Chọn lựa được các cá nhân xuất sắc nhất vào đội ngũ kinh doanh.
- Tạo động lực cho các cá nhân tiêu biểu trong việc phát triển kinh doanh, giữ chân được nhân tài.
- Giúp cho nhân viên nâng cao trình độ và kỹ năng trong kinh doanh, giúp nhân viên tự tin hơn trong giao tiếp, nâng cao doanh số bán hàng.