SPDV của ngân hàng chính là cái mà khách hàng trực tiếp sử dụng nên đây cũng chính là cái cầu nối để khách hàng cảm nhận, hình dung về thương hiệu của một ngân hàng. Vì vậy, việc thiết kế, cung ứng SPDV của ngân hàng có chất lượng, thỏa mãn tối đa những nhu cầu của khách hàng là điều kiện dẫn đến hình thành thương hiệu một ngân hàng trong tâm trí mỗi khách hàng.
Khi khách hàng chấp nhận SPDV của ngân hàng thì thương hiệu của ngân hàng đó cũng là lúc khách hàng biết đến và từng bước chiếm được một vị trí trong tâm trí của khách hàng. Và khi thương hiệu đã có trong tâm trí của khách hàng, chính sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng các SPDV về chất lượng, tính tiện ích, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng…sẽ giúp thương hiệu của ngân hàng trong tâm trí của khách hàng ngày càng vững chắc và ngày càng được nhân rộng đến nhiều những khách hàng mới.
Bên cạnh việc cung cấp đến khách hàng những SPDV tiện ích, trong điều kiện công nghệ phát triển hiện đại như hiện nay, các SPDV của các ngân
hàng ở nước ta hiện nay nhìn chung là không có sự khác biệt tạo sự mới lạ hoàn toàn, chính vì vậy, điểm để tạo sự khác biệt, ấn tượng đến khách hàng đó là qua công việc chăm sóc khách hàng.
1.2.2.3 Trình độ công nghệ marketing của ngân hàng
Giữa thương hiệu và marketing có mối quan hệ mật thiết với nhau, hoạt động Marketing nhằm mục tiêu chính là quảng bá thương hiệu của ngân hàng, nó chỉ đạt hiệu quả khi gắn liền với hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của NHTM. Hoạt động Marketing càng chuyên nghiệp, tinh xảo, chất lượng cao,… thương hiệu của ngân hàng mới được đông đảo khách hàng biết đến và chấp nhận, tăng vị thế và chỗ đứng của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Có thể khẳng định rằng hoạt động Marketing là công cụ hữu hiệu, hiệu quả để xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu của ngân hàng trong thời kỳ hội nhập.