CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN
2.2.4Hoạt động Marketing trực tiếp
2.2.4.1 Các hoạt động Marketing trực tiếp
Hoạt động marketing trực tiếp được công ty An Phong – trung tâm thương mại Maximark chú trọng ngay từ khi mới hình thành. Trước đây, khi internet chưa phát triển thì marketing trực tiếp chỉ sử dụng phương thức là gửi catalogue và tời rơi trực tiếp đến nhà của khách hàng. Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của hệ thống internet đã hỗ trợ hoạt động này của công ty rất nhiều. Ngồi việc duy trì phương thức gửi catalogue trực tiếp đến nhà khách hàng, cơng ty cịn thực hiện gửi thư điện tử đến với khách hàng và chỉ thực hiện đối với các khách hàng VIP với số lượng khỏang 50.000 khách hàng. Đặc biệt, đối với những khách hàng VIP là hội viên vàng, thì hệ thống Maximark cịn có hoạt động gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cùng với quà sinh nhật là phiếu mua hàng với trị giá 50.000đ.
Cơ sở dữ liệu về khách hàng cho hoạt động marketing trực tiếo được xây dựng dựa trên số hội viên Maximark hiện có là khoảng 55.000 khách hàng. Việc mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng được hệ thống Maximark hợp tác cùng ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) thực hiện thông qua thẻ đồng thương hiệu E – Maximark, đây là sản phẩm kết hợp giữa thẻ thanh tóan của Eximbank và thẻ Hội viên Maximark do Eximbank phát hành để sử dụng các ưu đãi cũng như tiện ích của cả hai bên.
Trang 38
2.2.4.2 Quy trình thực hiện hoạt động Marketing trực tiếp Lưu đồ 2.3: Quy trình thực hiện marketing trực tiếp Lưu đồ 2.3: Quy trình thực hiện marketing trực tiếp
Bước Trách nhiệm Quy trình thiết kế chương trình khuyến mãi
1 2 3 4 5 6 7 Phòng QC-TT Bộ phận CSKH Phòng QC-TT Bộ phận CSKH Phòng QC-TT Bộ phận Thiết kế T.Phòng QC-TT Phòng QC-TT & Cty In ấn Phòng QC-TT Bộ phận CSKH & Bưu điện Phòng QC-TT
(Nguồn: Phịng Quảng cáo – Tiếp thị, cơng ty An Phong)
Tiếp nhận thông tin cần chuyển
Xác định đối tượng cần gửi đi
In ấn catalogue, tờ rơi, …
Chuyển catalogue, tờ rơi, … đến khách hàng Thiết kế mẫu catalogue, tờ rơi, …
Phê duyệt mẫu
Trang 39
Diễn giải quy trình
- Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng thuộc phịng Quảng cáo – Tiếp thị sẽ nhận được yêu cầu về việc chuyển thơng tin về các chương trình khuyến mãi, các sự kiện do Maximark thực hiện từ bộ phận khuyến mãi.
- Bước 2: Dựa trên những yêu cầu và đặc thù của chương trình, sự kiện mà bộ phận chăm sóc khách hàng lên danh sách các khách hàng cần gửi đến. - Bước 3: Sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đề nghị bộ phận thiết kế
thuộc phòng Quảng cáo – Tiếp thị thiết kế mẫu catalogue, tờ rơi, …
- Bước 4: Bộ phận thiết kế hồn thành việc thiết kế thì trình lên cho trường phịng Quảng cáo – Tiếp thị phê duyệt, nếu được chấp nhận thì mẫu đó sẽ được tổ chức in ấn, nếu như mẫu thiết kế khơng được chấp nhận thì bộ phận thiết kế sẽ phải thiết kế lại.
- Bước 5: Sau khi nhận được mẫu thiết kế đã được phê duyệt thì phịng Quảng cáo – Tiếp thị tiến hành đặt hàng in ấn toàn bộ các catalogue, tờ rơi. - Bước 6: Sau khi nhận được catalogue, tờ rơi, … thì bộ phận chăm sóc
khách hàng tổ chức hợp đồng với bưu điện để chuyển đến cho khách hàng. - Bước 7: Phòng Quảng cáo – Tiếp thị báo cáo kết quả thực hiện cho Ban
Giám đốc. Báo cáo này thường kèm chung với báo cáo của chương trình khuyến mãi hay sự kiện tổ chức.
2.2.4.3 Đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp
Những thành quả
Hoạt động marketing trực tiếp đã đưa những thông tin về các chương trình khuyến mãi và các sự kiện do Maximark thực hiện đến với khách hàng, góp phần vào sự thành cơng của mỗi chương trình.
Tạo cho khách hàng có cảm giác được quan tâm bởi Maximark, qua đó góp phần tạo nên sự trung thành với thương hiệu Maximark.
Trang 40
Những hoạt động marketing trực tiếp đã quảng bá thương hiệu Maximark đến với người tiêu dùng trong khu vực có hệ thống Maximark hoạt động.
Những vấn đề bất cập
Các hoạt động Marketing trực tiếp của Maximark chú trọng nhiều vào mục đích thơng tin mà chưa quan tâm đúng mức đến mục đích xây dựng hình ảnh và thuyết phục khách hàng.
Các hình thức của hoạt động marketing trực tiếp cịn ít, chủ yếu là qua catalogue, tờ rơi, gửi thư điện tử, … và vẫn được thực hiện ở quy mô nhỏ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cơ sở dữ liệu khách hàng chưa được phong phú, trong đó việc thêm mới chỉ thơng qua chương trình hội viên E – Maximark. Bên cạnh đó cơ sở dữ liệu ít được cập nhật sự thay đổi của khách hàng.