Cơng ty có tầm nhìn trở thành một hãng tàu hàng đầu của Việt Nam để hỗ trợ, làm hàng đối với các nhà xuất nhập khẩu Việt Nam cũng như trên toàn thế giới và góp phần phát triển đất nước. Với sứ mệnh là chinh phục niềm tin, phục vụ nhu cầu của khách hàng cách hiệu quả, đưa ra các giải pháp hàng đầu để giải quyết những nhu cầu giao nhận vận chuyển quốc tế trên tồn cầu. Để thực hiện được mục tiêu cơng ty đặt ra, CTG đang hướng phát triển một số chương trình.
3.1.1. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Một nhận thức rõ ràng đó là việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận bán hàng mà nó phụ thuộc vào sự quyết tâm, thái độ đối xử của tồn thể cán bộ cơng nhân viên đối với khách hàng. Văn hóa tổ chức chính là giải pháp cho vấn đề này. Một nền văn hóa được đánh giá là tốt khi nó vừa gìn giữ được những giá trị cốt lõi vừa thực hiện được sự thúc đẩy những tiến bộ.
3.1.2. Xây dựng hoạt động Marketing
Xây dựng và cũng cố quan hệ gắn bó giữa cơng ty với khách hàng nhất là các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu. Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh hoạt động marketing, chú trọng tới thị trường Châu Á, Châu Âu, Châu Phi, Trung Đông, tăng cường hợp tác với các hãng giao nhận trên thế giới.
3.1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất khó khăn bởi khái niệm “chất lượng dịch vụ” cịn rất mơ hồ, chưa có một tiêu chuẩn nào đánh giá. Chúng ta chỉ có thể hiểu một dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng thì là có chất lượng. Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, n tâm là hàng hóa của mình đang được an tồn và đến đích chính xác trong tay những người giao nhận mẫn cán nhất.
Việc ứng dụng tốt công nghệ để đưa sản phâm, nâng cấp hệ thống xử lý chứng từ, hạn chế các thủ tục hành chính, giảm đến mức tối đa thời gian thực hiện các giao dịch là những việc cần thiết để CTG có thể mang lại nhiều giá trị cũng như giảm thiểu tối đa các chi phí trong q trình sử dụng dịch vụ. Công ty phải không ngừng nâng cao và cải tiến hệ thống thông tin hiện tại để xác định đây là một trong những lợi thế cạnh tranh của mình.