Nhà hàng đẹp, tiện nghi với các
món ăn đa dạng 0,0 2,0 22,0 49,0 21,0 6,0 3,07
Phương tiện vận chuyển (thuyền
gỗ) thuận tiện, an toàn và hợp lý 0,0 1,0 3,0 8,0 49,0 39,0 4,42 Khu bán đồ lưu niệm thuận lợi
với các sản phẩm đa dạng 0,0 1,0 24,0 33,0 38,0 4,0 3,2 Nhà vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi 0,0 0,0 2,0 21,0 56,0 21,0 3,96
Lưu ý: Thang điểm: từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý Nhận xét:
+ Về mặt cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng tại Tràng An vẫn đang trong giai đoạn khởi cơng xây dựng nhưng đã có những ý kiến phản hồi rất tích cực của khách du lịch. 83% số khách đánh giá rằng bãi đỗ xe tại Tràng An đẹp, thuận lợi và có sức chứa lớn và trong 100 khách trả lời thì có tới 93 khách (93%) đánh giá rằng Tràng An có hệ thống giao thơng vận tải rất thuận lợi với giá trị trung bình là 4,08. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho sự phát triển du lịch của Tràng An trong hiện tại cũng như tương lai.
+ Về mặt cơ sở vật chất kỹ thuật: Trong 100 phiếu điều tra, có tới hơn 70% số phiếu đồng ý rằng phương tiện vận chuyển (thuyền gỗ) tại Tràng An là thuận tiện, an toàn, hợp lý và nhà vệ sinh thì sạch sẽ, tiện nghi. Tuy nhiên, vẫn cịn một lượng không nhỏ khách (khoảng 24%) đánh giá rằng các món ăn trong nhà hàng và sản phẩm tại khu bán đồ lưu niệm không đa dạng, chưa đáp ứng được nhu cầu của họ. Điều này cũng xuất phát từ thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật tại Tràng An đang trong giai đoạn xây dựng.
Ý kiến đánh giá về đội ngũ lao động tại Tràng An
Bảng 10: Mức độ ý kiến đánh giá của khách về đội ngũ lao động tại Tràng An
Chỉ tiêu 0 1 2 3 4 5 (Mean)GTTB
% % % % % %
Thân thiện, cởi mở, sẵn sàng
giúp đỡ khách 0,0 3,0 3,0 17,0 43,0 34,0 4,02
Cách thuyết minh về Tràng An
rất lôi cuốn, hấp dẫn 0,0 13,0 26,0 31,0 19,0 11,0 2,89 Có hiểu biết rất tốt về khu du
lịch Tràng An 0,0 10,0 30,0 26,0 24,0 10,0 2,94 Có thái độ nhã nhặn, lịch sự, luôn tôn trọng du khách 0,0 5,0 6,0 24,0 48,0 17,0 3,66 Luôn chấp hành đúng quy định của khu du lịch 0,0 1,0 6,0 37,0 45,0 11,0 3,59 Trang phục trang nhã, gọn gàng 0,0 1,0 17,0 23,0 33,0 26,0 3,66
Lưu ý: Thang điểm: từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Nhận xét: Hầu hết khách chưa thật sự đồng ý với ý kiến “Cách thuyết minh về Tràng An rất lơi cuốn, hấp dẫn” và “Có hiểu biết rất tốt về khu du lịch Tràng An” (giá trị trung bình tương đối thấp, chỉ có khoảng 2,92). Giữa các nhóm khách khác nhau về giới tính nhìn chung ý kiến đánh giá ít có sự khác biệt về mặt thống kê. Riêng nhóm khách đã về hưu, ở độ tuổi từ 60 trở lên rất đồng ý với ý kiến trang phục của người lao động tại Tràng An rất trang nhã, gọn gàng (giá trị trung bình là 4,5 trong khi giá trị trung bình của chỉ tiêu này là 3,66). (Xem chi tiết ở phần Phụ lục)
Ý kiến đánh giá về giá cả dịch vụ tại Tràng An
Bảng 11: Ý kiến đánh giá của khách về giá cả dịch vụ tại Tràng An
Chỉ tiêu 0 1 2 3 4 5 GTTB
(Mean)
% % % % % %
Vé tham quan rất đắt 0,0 7,0 10,0 38,0 34,0 11,0 3,32
Giá cả sản phẩm tại khu bán
đồ lưu niệm rất hợp lý 0,0 3,0 25,0 53,0 14,0 5,0 2,93 Giá các món ăn trong nhà
hàng rất đắt 0,0 2,0 12,0 58,0 20,0 8,0 3,2
Việc thu lệ phí sử dụng nhà vệ sinh trong khu du lịch là
hợp lý 0,0 22,0 29,0 17,0 21,0 11,0 2,7
Lưu ý: Thang điểm: từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Nhận xét: Theo ý kiến đánh giá của khách thì giá cả dịch vụ tại Tràng An chưa thật sự hợp lý. Phần lớn khách đồng ý rằng giá vé tham quan rất đắt (giá trị trung bình là 3,32), tuy nhiên đối với khách du lịch quốc tế giá vé 100.000 đồng/người là khơng đắt, thậm chí được coi là rẻ. Có 49% khách cho rằng việc thu phí sử dụng nhà vệ sinh là khơng hợp lý, phí này nên tính kèm theo vé tham quan để tránh gây mất thời gian và phiền tối cho họ; 32% có ý kiến ngược lại vì cho họ rằng so với nhiều khu, điểm du lịch khác, trả phí cho việc sử dụng nhà vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi như Tràng An là một điều thỏa đáng.
Giữa các nhóm khách khác nhau về giới tính, kết quả khơng có sự khác biệt lớn về ý nghĩa thống kê. Nhưng có sự khác biệt trong nhận xét của các nhóm khách khác nhau về độ tuổi và nghề nghiệp. Nhóm khách ở độ tuổi dưới 35 chủ yếu là công nhân, nông dân và học sinh, sinh viên cho rằng giá vé tham quan và giá món ăn trong nhà hàng rất đắt (giá trị trung bình trong khoảng 3,3 – 3,6) trong khi nhóm khách là hưu trí, ở độ tuổi trên 60 khơng cho là như vậy (giá trị trung bình trong khoảng 2,6 – 2,8). (Xem chi tiết ở phần Phụ lục)
Mong đợi của khách du lịch về khu du lịch sinh thái Tràng An
Các hoạt động du lịch nên được đầu tư phát triển tại Tràng An
Bảng 12: Các hoạt động du lịch nên được đầu tư phát triển tại Tràng An
Chỉ tiêu 0 1 2 3 4 5 GTTB
(Mean)
Thám hiểm núi rừng, hang động 0,0 1,0 3,0 11,0 31,0 54,0 4,34
Leo núi 0,0 2,0 14,0 13,0 51,0 20,0 3,73
Du thuyền 0,0 11,0 26,0 18,0 25,0 20,0 3,17
Dã ngoại 0,0 8,0 22,0 24,0 25,0 21,0 3,29
Nghiên cứu đa dạng sinh học 0,0 7,0 27,0 25,0 23,0 18,0 3,18
Vui chơi, giải trí 0,0 19,0 24,0 12,0 28,0 17,0 3,0
Tìm hiểu văn hóa bản địa 0,0 6,0 10,0 21,0 24,0 39,0 3,8
Lưu ý: Thang điểm: từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Nhận xét: Tiềm năng du lịch ở Tràng An rất đa dạng, phong phú. Do đó, có thể tổ chức nhiều loại hình DLST nhằm thỏa mãn nhu cầu, sở thích của khách du lịch. Nhìn chung, phần lớn khách du lịch cảm thấy thích thú và mong muốn tham gia vào các loại hình DLST như thám hiểm núi rừng, hang động (4,34); tìm hiểu văn hóa bản địa (3,8); leo núi (3,73). Ngồi ra, một số khách mong muốn loại hình dã ngoại, nghiên cứu đa dạng sinh học và du thuyền cũng nên phát triển tại đây. Nhóm khách trong độ tuổi từ 18 – 45, nguồn khách chủ yếu của Tràng An, lại có mong muốn tham gia vào hoạt động thám hiểm núi rừng, hang động, leo núi và tìm hiểu văn hóa bản địa hơn cả.
Loại hình cơ sở lưu trú nên được đầu tư xây dựng
Bảng 13: Loại hình cơ sở lưu trú nên được đầu tư xây dựng tại Tràng An
Chỉ tiêu 0 1 2 3 4 5 (Mean)GTTB % % % % % % Biệt thự cao cấp 0,0 13,0 29,0 33,0 17,0 8,0 2,7 Làng du lịch 0,0 9,0 16,0 34,0 26,0 15,0 3,22 Khách sạn 0,0 3,0 7,0 22,0 55,0 13,0 3,68 Nhà nghỉ 0,0 6,0 10,0 12,0 57,0 15,0 3,65 Ở trọ tại nhà dân 0,0 4,0 11,0 21,0 16,0 48,0 3,93
Lưu ý: Thang điểm: từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Nhận xét: Với mức thu nhập và sở thích khác nhau, mỗi khách lại chọn cho mình một hình thức lưu trú thích hợp nên có nhiều ý kiến khác nhau. Phần lớn khách du lịch thích ngủ qua đêm tại nhà dân (3,93), hình thức này thu hút một lượng lớn khách du lịch quốc tế, sau đó là khách sạn (3,68) và nhà nghỉ (3,65). Ngồi ra, một số khách thích ở tại các khu làng du lịch.
Những mong đợi của khách khi quay trở lại Tràng An
Bảng 14: Những mong đợi của khách khi quay trở lại Tràng An
(Mean)
% % % % % %
Giữ nguyên nét nguyên sơ của
Tràng An 0,0 0,0 0,0 2,0 16,0 82,0 4,8
Cảnh quan đẹp, sạch sẽ hơn 0,0 0,0 0,0 4,0 43,0 53,0 4,49
Nhiều loại hình vui chơi giải trí
hơn 0,0 21,0 18,0 12,0 25,0 24,0 3,13
Giá cả phải chăng hơn 0,0 0,0 1,0 14,0 54,0 31,0 4,15
Chất lượng phục vụ tốt hơn 0,0 1,0 1,0 6,0 44,0 48,0 4,37
Lưu ý: Thang điểm: từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Nhận xét: Để ngày càng thu hút và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đông đảo khách du lịch trong và ngồi nước, Ninh Bình cần có những chính sách và biện pháp hiệu quả trong phát triển du lịch Tràng An. Dựa vào bảng kết quả trên, ta thấy hầu hết khách đều mong đợi sự thay đổi theo chiều hướng tích cực của Tràng An trong tương lai. Có thể sắp xếp nhu cầu mong đợi của khách theo thứ tự sau:
+ Giữ nguyên nét nguyên sơ của Tràng An (4,8) + Cảnh quan đẹp, sạch sẽ hơn (4,49)
+ Chất lượng phục vụ tốt hơn (4,37) + Giá cả phải chăng hơn (4,15)
+ Nhiều loại hình vui chơi giải trí hơn (3,13)
∗ Những dự định của khách về khu du lịch sinh thái Tràng An
Bảng 15: Những dự định của khách về Tràng An
Chỉ tiêu Có Khơng Khơng biết
% % %
Trở lại Tràng An 51.0 13.0 36.0
Giới thiệu với người khác về Tràng An 97.0 3.0 0,0
Kết quả trên cho thấy đại đa số khách (97,0%) sẽ giới thiều về Tràng An đến với những người khác, trong tổng số 100 khách thì có tới 51 khách có ý định quay trở lại Tràng An, con số này cho thấy trong tương lai Tràng An sẽ có một lượng lớn khách du lịch tiềm năng. Và có tới 99% khách du lịch rất quan tâm đến việc bảo vệ môi trường sinh thái tại Tràng An. Đây là một thuận lợi cho Tràng An trong phát triển du lịch và bảo vệ tài nguyên đa dạng nơi đây.
∗ Tóm lại: Qua phân tích, đánh giá những số liệu thống kê từ 100 phiếu trưng cầu ý kiến của khách du lịch đến Tràng An, chúng tơi có nhận xét chung sau:
+ Khách du lịch đến Tràng An tương đối đa dạng từ nhiều nước trên thế giới, từ nhiều tỉnh trong cả nước, với nhiều ngành nghề, giới tính và độ tuổi khác nhau.
+ Phần lớn khách đánh giá cao tài nguyên du lịch thiên nhiên tại đây, nhất là cảnh quan núi rừng hoang sơ, kỳ vĩ và khí hậu mát mẻ, trong lành. Khơng chỉ thế, khách du lịch cũng bị hấp dẫn với bản chất thân thiện, cởi mở của người lao động nơi đây.
+ Giá cả dịch vụ du lịch chưa hợp lý
+ Phần lớn khách đều muốn tham gia vào nhiều loại hình du lịch tại Tràng An và mong đợi sự thay đổi theo chiều hướng tích cực của Tràng An trong tương lai.
Ngồi ra, một số khách mong muốn sẽ có thêm nhiều dịch vụ bổ sung, được tham quan nhiều hang động hơn và được nghe người lái đò thuyết minh về Tràng An một cách cụ thể và hấp dẫn hơn.