2.2. Thực trạng thực hiện quy trỡnh hoạt động xuất khẩu khoỏng sản
2.2.4.8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Hoạt động kinh doanh quốc tế phức tạp và đa dạng nờn việc xảy ra cỏc tranh chấp trong quỏ trỡnh kinh doanh quốc tế tại cỏc đơn vị kinh doanh quốc tế là điều khú trỏnh khỏi. Tuy nhiờn, từ khi thành lập đến nay Cụng ty chưa phải giải quyết cỏc khiếu nại dẫn đến tranh chấp.
Nếu trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng xuất khẩu, nếu phớa khỏch hàng cú sự vi phạm thỡ Cụng ty cú thể khiếu nại với trọng tài về sự vi phạm đú, trong trường hợp cần thiết cú thể kiện ra toà ỏn, việc tiến hành khiếu khiện phải tiến hành thận trọng, tỉ mỉ, kịp thời, dựa trờn căn cứ chứng từ kốm theo. Trong trường hợp Cụng ty bị khiếu nại đũi bồi thường Cụng ty đó cú thỏi độ nghiờm tỳc thận trọng xem xột yờu cầu của khỏch hàng để giải quyết khõu chương kịp thời và cú tỡnh cú lý. Việc khiếu nại của Cụng ty cú thể xảy ra trong trường hợp: đối với khỏch hàng trong nước thường trả tiền chậm khi
yờu cầu trả tiền thỡ khất lần khất lượt và thường trả thiếu hoặc đụi khi khụng chịu trả, cũn khỏc hàng nước ngoài thỡ tỡm mọi cỏch để giảm giỏ hàng bỏn để khụng phải trả tiền cho Cụng ty hoặc để giảm bớt số tiền mua hàng. Cũn Tổng cụng ty cú thể bị đối tỏc khiếu nại do: giao hàng thiếu, hàng kộm phẩm chất, giao hàng muộn …
Nội dung trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng xuất khẩu rất dễ xảy ra cỏc tranh chấp khiếu nại khi thực hiện. Nhỡn chung khi cú tranh chấp xảy ra như về chất lượng hàng hoỏ chẳng hạn thỡ bờn nhập khẩu sẽ làm giỏm định và cú biờn bản giỏm định gửi cho bờn xuất khẩu sau đú 2 bờn cú thể thương lượng lại qua điện thoại...và thường thường cú 2 cỏch để giải quyết vấn đề.
Thứ 1: Giao hàng bự với số lượng tương đương trị giỏ hàng kộm chất lượng trong lụ hàng sau.
Thứ 2: Trừ vào số tiền mà bờn mua phải thanh toỏn với giỏ trị bằng giỏ trị hàng hỏng.