4. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tạ
3.2.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc
Trong năm 2015, chi nhánh cần nâng cao nghiệp vụ nhân viên thông qua một vài việc sau:
Phải làm cho nhân viên ý thức được sản phẩm tài chính mang tính cạnh tranh rất cao giữa các ngân hàng vì vậy nắm càng vững nghiệp vụ ngân hàng ở nhiều phòng ban khác nhau bao nhiêu (tín dụng doanh nghiệp, tín dụng cá nhân, thẻ, thanh toán quốc tế, tiết kiệm,…) cũng như sản phẩm thế mạnh tại ngân hàng thì bản thân ta đã có nhiều cơ hội hơn để khai thác tất cả nhu cầu tài chính khác nhau ở mỗi khách hàng mà ta tiếp xúc mang về nhiều lợi ích hơn cho chi nhánh. Điều này còn làm cho khách hàng đỡ mất nhiều thời gian chờ đợi để được tư vấn mà ta lại còn giới
thiệu cho kh biết đến những dịch vụ tài chính hiện đang cung cấp tại Eximbank mà có thể kh khơng biết trước đó.
Luân chuyển cơng tác, vị trí nhân viên để đào tạo nghiệp vụ ở nhiều phòng ban khác nhau và nâng cao tinh thần gắn kết giữa các phịng ban.
Có những buổi trao đổi về kinh nghiệm bán hàng, chia sẻ những cuốn sách, tạp chí hay về ý tưởng bán hàng, tiếp thị, quảng cáo,… trên thế giới để nâng cao năng lực, khả năng, tư duy bán hàng như thế nào, hướng đi ra sao trong thời gian tới,… tạo động lực, môi trường gần gũi thân thiện, thúc đẩy mọi người cùng nhau cố gắng. Trao đổi những tình huống giao tiếp thực tế khó khăn khách hàng đưa ra bàn luận để tìm giải pháp
Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng tốt. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi nhận được những lời khuyên, sự hướng dẫn cần thiết của họ và vì thế hình ảnh của ngân hàng sẽ có sức sống lâu dài trong lòng khách hàng.