4. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tạ
3.2.8. Giải pháp về phát triển môi trường thân thiện với khách hàng
Năm 2015, Chi nhánh sẽ di chuyển địa điểm vì vậy việc ra ý tưởng thiết kế không gian thân thiện để phục vụ khách hàng VIP, khách hàng thông thường phải được lên kế hoạch từ bây giờ. Chiến lược khách hàng được xem là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện những hoạt động nhằm duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng trên cơ sở sự thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy tạo ra môi trường giao dịch thân thiện với khách hàng sẽ là ấn tượng đầu tiên khi khách hàng đến giao dịch lần đầu tiên tại một ngân hàng. Thực hiện tốt công tác này khơng những xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng trong tâm trí khách hàng mà cịn có thể giữ chân được khách hàng, tạo ra ưu thế cho ngân hàng khi có được khách hàng trung thành. Đây là những người tiếp thị hiệu quả nhất cho ngân hàng, thông qua sự thỏa mãn họ sẽ giới thiệu những người thân, bạn bè và khách hàng của
họ về giao dịch với ngân hàng mà ngân hàng khơng phải tốn chi phí tìm kiếm khách hàng.
Từ đây, nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng phải ý thức được mình chính là bộ mặt của ngân hàng. Do đó, nhân viên giao dịch phải có thái độ thân thiện, nhiệt tình, lịch sự và tự trau dồi thêm khả năng chuyên mơn nghiệp vụ của mình để có thể giải đáp được những thắc mắc của khách hàng và đem đến cho họ sự hài lòng nhất khi đến giao dịch tại chi nhánh.
Chi nhánh phải chú trọng vào công tác đào tạo, đặc biệt là đối với những nhân viên mới để nâng cao ý thức học hỏi và tinh thần trách nhiệm của họ. Từ đó, nâng cao được tính chun nghiệp của họ trong cơng việc và nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng.
Khi khách hàng đến giao dịch, phải tạo cho khách hàng một cảm giác thoải mái trong quá trình giao dịch và sự hài lịng sau khi việc giao dịch đã hồn tất. Ngân hàng có thể phục vụ nước uống và tạp chí cho khách hàng trong thời gian khách hàng chờ đợi để thực hiện giao dịch. Đồng thời, chi nhánh cũng nên cởi mở hơn đối với khách hàng là cá nhân có số lượng gửi tiền nhỏ luôn tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến Chi nhánh, hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, cách thức phục vụ của nhân viên nhiệt tình hơn, xây dựng văn hố giao dịch đó là nở nụ cười khi tiếp khách đến giao dịch gửi tiền, giao tiếp lịch sự, tác phong nhanh nhẹn và giải quyết nhanh chóng khơng để khách phải chờ lâu, đặc biệt là lời cảm ơn chân thành quý khách khi đã đến gửi tiền tại chi nhánh
3.3. Tận dụng kinh nghiệm hoạt động từ mơ hình dịch vụ của ngân hàng nước ngồi vào Eximbank Tân Định