4. Phương pháp nghiên cứu
3.3.1. Ngân hàng hồi giáo Dubai (Dubai Islamic Bank: DIB)
Với phương châm hoạt động khách hàng luôn luôn là ưu tiên hàng đầu tại DIB. Đó là lý do vì sao bộ phận Ngân hàng bán lẻ (NHBL) của DIB đưa ra một loạt
những giải pháp cũng như những sản phẩm và dịch vụ sinh lợi, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của những KH, bảo đảm rằng khẩu hiệu “hướng tới khách hàng cá nhân” của ngân hàng khơng chỉ đơn thuần là một khẩu hiệu mà nó sẽ trở thành một phần của mỗi giao dịch tại DIB. Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, ngân hàng hồi giáo dubai đã kết hợp những tiêu chuẩn đạo đức cao nhất của đạo hồi với công nghệ tiên tiến để cung cấp “một danh mục sản phẩm tốt nhất trên thế giới”
Không thể kể đến sự thành công của ngân hàng bán lẻ nào nếu không đề cập đến mạng lưới hoạt động của họ và điều này Eximbank nói chung và Eximbank Tân Định nói riêng cần phải cải thiện nhiều trong thời gian tới. Cụ thể là DIB đã mở rộng mạng lưới chi nhánh và các máy ATM xuyên qua các Tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất, DIB đảm bảo rằng họ là NHBL duy nhất của khách hàng, đồng thời nâng cao công nghệ điện tử tổng hợp như Internet, điện thoại di dộng và các giao dịch ngân hàng qua điện thoại… DIB sẽ giúp các khách hàng tiết kiệm được thời gian, cơng sức, giảm chi phí đồng thời hỗ trợ tư vấn cho khách hàng.
Điểm cải tiến nữa trong việc làm khách hàng ngày càng gắn bó hơn với ngân hàng qua việc cung cấp sản phẩm trọn đời của họ mà Eximbank cần lưu ý. Chính vì thế, nếu khách hàng cần, DIB sẽ sẵn sàng tư vấn cho khách hàng suốt những chu trình tài chính khác nhau trong cuộc sống họ, bao gồm lập kế hoạch cho việc học hành, mua xe, mua nhà lần đầu tiên, thành lập doanh nghiệp, đi du lịch,… như thế, mỗi khách hàng của DIB có thể tăng gấp đơi lợi thế từ việc linh hoạt lựa chọn những giải pháp và những lợi ích tối ưu do ngân hàng cung cấp để hoàn thành toàn bộ những nhu cầu tài chính của mình từ thời thơ ấu cho đến khi về hưu.
Với khẩu hiệu: “chúng tôi quan tâm, chúng tôi lắng nghe, và chúng tôi hành động”, DIB luôn mong đợi sự phản hồi từ phía khách hàng để khơng ngừng hồn thiện nhằm cung cấp cho khách hàng những tiện ích ngân hàng tốt nhất.