4. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tạ
3.2.5. Hiện đại hóa cơng nghệ giao dịch để cải tiến quy trình thủ tục giao dịch
Quy trình thủ tục giao dịch tại Eximbank Tân Định được cải thiện rõ rệt từ khi dịch vụ “ Giao dịch xác thực bằng vân tay” được triển khai. Hầu hết khách hàng đều cảm thấy hài lịng vì khơng cần phải mang theo Chứng minh nhân dân mỗi lần giao dịch rút tiền, chuyển khoản, tiết kiệm,… Và đây thực sự là thành công bước đầu của
Eximbank trong cải cách quy trình thủ tục giao dịch nhanh gọn. Tuy nhiên, giao dịch viên vẫn chưa hiểu được hết ý nghĩa từ việc cải thiện dịch vụ này nên công tác tư vấn chưa thật nhiệt tình. Nhân viên Eximbank cần tư vấn và tiếp thị nhiều về dịch vụ này đến với khách hàng để khách hàng có dịp cảm nhận, tham gia ngày càng nhiều hơn và xa hơn là giới thiệu cho nhiều khách hàng mới đến giao dịch trải nghiệm dịch vụ hiện đại.
Từ thành công trong việc lắp đặt giao dịch vân tay tại Exinbank, khách hàng có đưa ra ý tưởng về việc giao dịch vân tay mà khơng nhất thiết phải ký tên nữa vì có khách hàng giao dịch nhiều ngân hàng chữ ký đăng ký mỗi nơi mỗi khác, có khách hàng thì trong ngày phải ký q nhiều giấy tờ,… làm cho chữ ký khơng chính xác như lúc đăng ký ban đầu và phải ký đi ký lại nhiều lần rất khó chịu. Mặt khác trong giai đoạn khó khăn như hiện nay, yếu tố lãi suất khơng cịn hấp dẫn nhiều thì ta nên tận dụng yếu tố cơng nghệ để khách hàng thực sự hiểu được giao dịch tại ngân hàng khơng chỉ vì lãi suất mà cịn hơn thế nữa, đó là chức năng “chiếc ví di động”; do đó nhân cơ hội này mà Eximbank nên cải tiến thêm dịch vụ, nâng cấp hiện đại hóa cơng nghệ giao dịch để khách hàng đến giao dịch ngày càng nhiều hơn vì họ được trải nghiệm những dịch vụ ngân hàng thực sự hiện đại và tiện lợi từ đó gia tăng thêm khách hàng và cải thiện thêm được phần nào vốn huy động cho ngân hàng. Để làm được điều này, Eximbank Tân Định nói riêng và hệ thống Eximbank nói chung nên tham khảo, lắng nghe ý kiến đóng góp từ chính khách hàng của mình từ đó lấy ý tưởng nên cải tiến từ chỗ nào để thực sự mang đến tính hấp dẫn và thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch. Từ đó hình thành nên thói quen giao dịch về sau này.