CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.3 Một số kết luận và các phát hiện qua nghiên cứu chất lượng dịch vụ tạ
tại công ty cổ phần Bảo Hiểm Bảo Long Hà Nội
2.3.1 Những kết quả đã đạt được
- Thương hiệu Bảo Long uy tín, là một Doanh nghiệp được khách hàng và chính quyền tin cậy.
- Đề ra phương châm “ AN TOÀN NHẤT , TIN CẬY NHẤT,HIỆU QUẢ NHẤT “ ,phục vụ khánh hàng tận tâm , cung cấp sản phẩm tận nơi theo yêu cầu, kịp thời nhanh chóng( 24/24), thực hiện đúng quy trình thủ tục. Chất lượng phục vụ chun nghiệp và ngày càng chun mơn hóa.
- Trụ sở Cơng ty khang trang, lịch sự, văn minh, trang thiết bị hiện đại phục vụ tốt cơng việc. Các chi nhánh, phịng bảo hiểm khu vực được đặt tại các vị trí trọng điểm của cả nước .
- Đội ngũ cán bộ nhân viên- đại lí ,trẻ, năng động , nhiệt tình, trình độ chun mơn cao, được đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ bảo hiểm. Cán bộ nhân viên bảo hiểm chuyên nghiệp, nắm bắt nhanh nhạy thị trường .
- Doanh thu các nghiệp vụ tăng trưởng đều qua các năm.
2.3.2 Những hạn chế, tồn tại.
Kết quả phân tích cho thấy, khách hàng đánh giá tương đối thấp với chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo Long. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng đối với chất lượng của dịch vụ Bảo Long Hà Nội trong thời gian qua cũng cho thấy; chỉ có 38,4% khách hàng hài lịng; 46,1% tương đối hài lòng và 15,5% khách hàng chưa thật sự hài lòng đối với CLDV bảo hiểm của Bảo Long Hà Nội. Điều này theo tôi là phù hợp với kết quả phân tích trên.
Qua phân tích cũng cho thấy các điểm yếu đang tồn tại tại Bảo Long Hà Nội như: Nội dung điều khoản BH gây khó hiểu cho khách hàng, đồng thời họ chưa được nhân viên/đại lý BH giải thích rõ ràng các điều khoản khi tham gia BH ; Khách hàng cũng cho rằng họ chưa nhận được sự quan tâm chăm sóc và liên hệ thường xuyên của đội ngũ nhân viên/đại lý BH. Hơn nữa, các thủ tục quy định giải quyết công việc tại Bảo Long Hà Nội là khá phức tạp và là một trong những nguyên nhân làm kéo dài thời gian khi họ liên hệ với Bảo Long Hà Nội; Ngoài ra, khách hàng cũng chưa thật sự hài lịng về chính sách khuyến mãi, chính sách hỗ trợ đề phòng hạn chế tổn thất, cũng như hình thức tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Long Hà Nội là chưa thật sự hấp dẫn đối với họ.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG HÀ NỘI