CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
3.3.1 Nâng cao vai trò quản lý của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh BH
cách sai lệch nhằm lừa dối khách hàng trong quá trình khai thác BH; Hành vi chiếm dụng phí BH của khách hàng; Hành vi gây khó khăn, những nhiễu hoặc thông đồng với khách hàng để trục lợi BH như: ghi lùi ngày tham gia BH hoặc làm sai lệch hồ sơ bồi thường :
+ Đối với các nhân viên giao tiếp với khách hàng cần xây dựng các tiêu chuẩn ,yêu cầu chung về phong cách và thái độ phục vụ, đồng thời cần được huấn luyện chuyên sâu về các kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng, tránh các hành vi và thái độ không chuẩn mực trong giao tiếp.
Trong dài hạn, Bảo Long Hà Nội cần phải xây dựng sứ mệnh và triết lý kinh doanh nhất quán, rõ ràng cho hoạt động của mình, vạch ra các mục tiêu, phương thức thực hiện, hình thành các giá trị đạo đức, các nghi lễ, tâp tục, biểu tượng của doanh nghiệp và phổ biến cho tồn thể cơng nhân viên nắm rõ để làm kim chỉ nam dẫn đường cho mọi người nỗ lực vượt bậc trong việc thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp.
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.3.1 Nâng cao vai trò quản lý của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanhBH. BH.
- Hiện nay tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các DNBH diễn ra phổ biến và có chiều hướng ngày càng phức tạp ,do đó Nhà nước cần tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện Luật kinh doanh bảo hiểm; rà sốt và hồn thiện các văn bản
quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh BH, đồng thời, tăng cường các hoạt động kiểm tra, giám sát chặt chẽ và áp dụng các biện pháp chế tài, xử phạt nghiêm minh đối với hành vi vi phạm, nhằm tạo ra mơi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng giữa các DNBH.
- Hạn chế và tiến hành xóa bỏ các DNBH chuyên ngành: Thực tiễn trong thời gian qua có nhiều DNBH chuyên ngành ra đời ( như ngành dầu khí, kinh doanh xăng dầu, bưu chính viễn thơng , ngân hàng ) sau đó ban hành các văn bản nội bộ để chỉ định các doanh nghiệp, thành viên tham gia BH, từ đó hạn chế quyền lựa chọn của khách hàng , thủ tiêu tính cạnh tranh giữa các DNBH. Do đó, trong thời gian tới Nhà nước khơng nên thành lập mới và tiến hành xóa bỏ các DNBH chuyên ngành nhằm tránh tình trạng độc quyền làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng , giúp các doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng hơn thơng qua việc nâng cao CLDV để thu hút khách hàng trong cạnh tranh.