CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.2 Nâng cao mức độ đáp ứng các nhu cầu khách hàng
Trước sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt với sự tham gia càng nhiều các DNBH thì việc chia sẻ thị phần là điều tất yếu. Trong điều kiện đó, thực hiện chính sách đa dạng hóa các sản phẩm BH có ý nghĩa hết sức quan trọng để duy trì tốc độ tăng trưởng và bù đắp lại các dịch vụ đã mất, đồng thời đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Do đó trong thời gian tới,Bảo Long Hà Nội một mặt cần phải không ngừng củng cố các nghiệp vụ truyền thống hiện là thế mạnh của mình như :BH hàng hóa xuất nhập khẩu , hàng hóa vận chuyển nội địa, BH tàu sơng , BH hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt , BH con người , BH nhà tư nhân , BH thiết bị điện tử, BH đổ vỡ máy móc thiết bị, BH gián đoạn kinh doanh, BH trách nhiệm sản phẩm , trách nhiệm công cộng, trách nhiệm nghề nghiệp và các rủi ro tài chính. Đây là những sản phẩm BH cao cấp nhưng theo xu hướng phát triển kinh tế - xã hội thì chắc chắn trong tương lai nhu cầu về các sản phẩm BH này sẽ gia tăng đáng kể . Việc triển khai các sản phẩm mới cần điều tra, thăm dò kỹ thị trường để nắm được nhu cầu của khách hàng và cần xác định chính sách xúc tiến hợp lý, bảo đảm sản phẩm được triển khai có hiệu quả .
Đi đơi với việc đa dạng hóa các sản phẩm BH, cần phải thường xuyên tổ chức các đợt tuyên truyền , giáo dục về BH trên các phương diện thông tin đại chúng, tổ chức các chương trình cập nhập kiến thức về BH trong các trường học, các cơ quan lớn... qua đó thơng tin cho khách hàng hiểu thấu đáo về các đặc điểm của dịch vụ
BH mà Bảo Long Hà Nội đang triển khai, nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về tầm quan trọng và những lợi ích thiết thực mà các sản phẩm BH mang lại; cảnh báo và hướng dẫn khách hàng về các biện pháp phòng tránh và hạn chế tổn thất hoặc những vấn đề có thể nảy sinh khơng hài lịng của khách hàng do những quy định đặc thù trong quy tắc BH.... Đặc biệt trong quy trình khai thác BH phải quy định bắt buộc nhân viên và đại lí BH phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng nắm rõ các quy định về nghĩa vụ, trách nhiệm và quyền lợi khi tham gia BH, tránh phát sinh các thắc mắc , khiếu nại khơng đáng có do khách hàng chưa nắm vững những quy định này.