CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.3 Gia tăng sức thu hút của dịch vụ bảo hiểm
Thông qua các biện pháp sau:
- Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo : Kết quả khảo sát ý kiến
khách hàng cho thấy hoạt động truyền thơng đã góp phần tích cực trong việc thơng tin đến khách hàng về các hoạt động của Bảo Long Hà Nội trong thời gian qua. Tuy nhiên , hoạt động tuyên truyền , quảng cáo của Bảo Long Hà Nội vẫn cịn nhiều mặt hạn chế như đã phân tích ở trên . Để khắc phục các mặt yếu kém , công tác tuyên truyền , quảng cáo của Bảo Long Hà Nội trong thời gian tới cần phải :
+ Chú trọng hơn vào các phương tiện truyền thơng có sức lan tỏa nhanh như : báo,tạp chí, đài phát thanh, đài truyền hình... và các hình thức truyền thơng tạo ấn tượng sâu đậm trong tâm trí của khách hàng. Phát động các cuộc thi hoặc thuê các công ty quảng các để thiết kế các chương trình truyền thơng mang tính chun nghiệp và có tính sáng tạo cao nhằm lơi cuốn sự chú ý của cơng chúng.
+ Tăng chi phí thích đáng cho hoạt động truyền thơng nhằm đảm bảo duy trì cơng tác này một cách thương xuyên
+ Thành lập bộ phận quản trị thương hiệu chuyên trách để chịu trách nhiệm tồn bộ việc giữ gìn và phát triển thương hiệu.
- Đa dạng hóa các hình thức khuyến mại.
+ Đa đạng hóa các tặng phẩm quảng cáo để làm quà tặng cho các khách hàng lớn , tham gia BH thường xuyên hoặc nhân các sự kiện đặc biệt của khách hàng.
+ Phát động các đợt khuyến mãi với các giải thưởng có giá trị cao nhân các sự kiện đặc biệt trong năm.
+ Miễn giảm phí BH cho khách hàng có những hồn cảnh đặc biệt ; hoặc hỗ trợ tài chính cho khách hàng gặp phải thiên tai , tai nạn nghiêm trọng nhưng không thuộc phạm vi BH.
- Thực hiện tốt công tác giám định, bồi thường:Hoạt động tuyên truyền,
quảng cáo và khuyến mại nhằm lôi cuốn sự quan tâm chú ý , tạo sự thích thú lịng mong muốn dẫn đến quyết định tham gia BH của khách hàng . Nếu sau khi bán hàng ,DNBH khơng thực hiện đúng những gì đã cam kết thì các hoạt động nói trên sẽ chỉ là hình thức, khó có thể thuyết phục được khách hàng kí tái tục hợp đồng cho các năm tiếp theo. Sức thu hút của dịch vụ BH chỉ mang tính bền vững khi DNBH thực hiện đúng những gì cam kết với khách hàng vì mục đích chính của khách hàng khi tham gia BH là mong có được sự sẻ chia các tổn thất đối với họ. Do đó, nếu DNBH thực hiện tốt cơng tác này thì sẽ tạo ra sự an tâm cho khách hàng, tạo được tiếng vang về uy tín doanh nghiệp để từ đó duy trì khách hàng hiện có cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Hiện nay khách hàng đánh giá cao việc thực hiện cam kết của Bảo Long Hà Nội. Tuy nhiên do nhu cầu của khách hàng ln thay đổi và có xu hướng ngày càng khắt khe hơn. Do đó để phát huy tốt hơn nữa đối với cơng tác này trong thời gian tới cần phải:
+ Thực hiện phương châm “ Trách nhiệm với cam kết’ thơng qua giải quyết bồi thường nhanh chóng , chính xác để tạo ra niềm tin nơi khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
+ Bố trí những nhân viên có trình độ, kinh nghiệm và đặc biệt là phải có đạo đức nghề nghiệp để thực hiện cơng tác giám định, bồi thường. Áp dụng hình thức kỉ luật thích đáng đối với các nhân viên có hành vi nhũng nhiễu, vịi vĩnh hoặc thơng đồng với khách hàng để tư lợi cá nhân
+ Thường xuyên tiến hành điều tra thăm dị ý kiến của khách hàng thơng qua mạng thư tín, hoặc phỏng vấn trực tiếp để nắm bắt kịp thời các nhu cầu , tâm tư,
nguyện vọng của khách hàng. Qua đó, phát hiện những nguyên nhân , làm phát sinh các thắc mắc và phàn nàn từ khách hàng để có những giải pháp giải quyết kịp thời nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.