I. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN
2. Kiến nghị với Tổng công ty cổ phần Bảo Minh
2.1. Đối với công tác khai thác
Phương hướng của Bảo Minh trong thời gian tới với công tác khai thác là phần nâng cao được hiệu quả khai thác, thu hút được tối đa số lượng khách hàng tiềm năng của công ty và phấn đấu giảm chi phí xuống thấp hơn so với hiện đại. Tuy nhiên trên thị trường bảo hiểm học sinh, Bảo Minh đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của Bảo Việt và Pjico, vì vậy muốn thực hiện được những phương hướng đó cơng ty phải làm tốt một số công tác sau đây:
Thứ nhất, công ty cần tăng cường công tác điều tra nắm bắt thị trường. Đây là khâu quan trọng tạo cơ sở cho q trình tiếp cận thị trường, nó được thực hiện trước khi bắt đầu triển khai nghiệp vụ. Làm tốt công tác này sẽ tạo ra thuận lợi cho việc phổ biến triển khai và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hiện nay nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện đối với học sinh hầu như chưa được giới thiệu với các bậc phụ huynh về vai trò cũng như tác dụng đối với các em học sinh và nếu có chỉ là hình thức trao đổi với một số trường học và làm công tác điều tra từ các trường này. Do vậy, trong quá trình điều tra nắm bắt thị trường công ty nên gửi các phiếu điều tra bao gồm những câu hỏi mở và câu hỏi đóng chẳng hạn: khi tham gia bảo toàn diện đối với học sinh cho con em mình thì (A), (C) thường tham gia ở mức trách nhiệm nào sau đây: phạm vi bảo hiểm A+B, phạm vi bảo hiểm B+C, phạm vi bảo hiểm A+C, phạm vi bảo hiểm A+B+C; hoặc mức phí bảo hiểm mà (A),(C) có thể chấp nhận được khi tham gia bảo hiểm tồn diện cho con em mình là bao nhiêu? Trong q trình này cơng ty cần tập trung đánh giá và rút kinh nghiệm từ việc điều tra. Cần có những phản ứng nhanh nhạy trước xu hướng biến đổi của nền kinh tế- xã hội có ảnh hưởng đến việc triển khai nghiệp vụ, đồng thời công ty cũng cần tạo lập mối quan hệ thân thiết với các cơ quan chức năng có nhiều ảnh hưởng tới công tác khai thác như Sở giáo dục- Đào tạo; ban giám hiệu nhà trường để có thêm thơng tin và cũng để sản phẩm bảo hiểm đến tay khách hàng dễ dàng hơn.
Thứ hai: Để thực hiện cơng tác triển khai diễn ra đúng quy trình khai thác cơng ty đề ra và đảm bảo kế hoạch khai thác mang tính chặt chẽ hơn thì cần lập phương án cụ thể hơn ngay khi điều tra thị trường.
Thực chất của khâu này đề ra những mục tiêu cần thực hiện những yêu cầu cần thiết đối với cán bộ khai thác, tổ chức và bố trí mạng lưới cộng tác viên phù hợp. Từ đó đi đến quyết định cần khai thác sâu vào đối tượng nào? Thời điểm nào khai thác là hợp lý nhất? Bố trí nhân viên khai thác cho từng trường, từng địa bàn, bổ sung và hoàn thiện những kiến thức cần thiết về nghiệp vụ cho nhân viên mới khai thác.
Thứ ba: Công ty cần tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo: Tuyên truyền quảng cáo là biện pháp hỗ trợ tốt nhất cho khai thác. Bởi bảo hiểm tồn diện
đối với học sinh là hình thức tham gia tự nguyện, các công ty bảo hiểm đều chú trọng đến việc thuyết phục và lôi kéo khách hàng tham gia bảo hiểm. Thông qua tun truyền quảng cáo khách hàng có những thơng tin về quyền lợi bảo hiểm, ý nghĩa của nghiệp vụ và thủ tục thanh toán từ đó có cơ sở so sánh đánh giá giữa các loại hình bảo hiểm và giữa các cơng ty bảo hiểm khác nhau. Hình thức tun truyền quảng cáo mà cơng ty có thể áp dụng đó là thơng qua panơ, apphich về bảo hiểm toàn diện đối với học sinh ở những nơi gần trường, tài trợ các chương trình như các giải bóng đá, tham gia làm từ thiện…Ngồi ra cơng ty in các tờ rơi về quyền lợi bảo hiểm, rủi ro được thanh tốn, rủi ro khơng thuộc phạm vi bảo hiểm, thủ tục thanh toán tiền bảo hiểm (các giấy tờ cần thiết trong từng trường hợp bảo hiểm) phát cho các bậc phụ huynh và các em học sinh. Phối hợp với nhà trường và hội cha mẹ học sinh để tuyên truyền trực tiếp đến các bậc phụ huynh học sinh tại các buổi họp phụ huynh, đây là đối tượng quyết định đến số lượng học sinh tham gia bảo hiểm ở các khối nhà trẻ- mẫu giáo; tiểu học; trung học cơ sở. Cịn đối với khối trung học phổ thơng; đại học- cao đẳng, trung học chuyên nghiệp- dạy nghề có thể phối hợp với đại lý, đoàn thanh niên để tuyên truyền với các em.
Đồng thời công ty cũng cần phải đổi mới nội dung tuyên truyền: Trong thời gian vừa qua công ty mới chú trọng tuyên truyền về quyền lợi khi các em tham gia bảo hiểm, đây là một nội dung khá quan trọng trong nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện dối với học sinh. Nhưng một số phụ huynh học sinh, mặc dù họ biết được quyền lợi khi tham gia bảo hiểm sẽ giúp gia đình lúc khó khăn, nhưng họ vẫn nghi ngại khi tham gia bảo hiểm, họ ngại khi đi thanh toán bảo hiểm. Bởi trong thâm tâm của nhiều người Việt Nam vẫn cho rằng tiết kiệm và tự lo cho mình là tốt hơn. Một số người nghĩ rằng đóng tiền bảo hiểm thì dễ, nhưng lấy được tiền từ cơng ty bảo hiểm chắc khó khăn, vì vậy trong thời gian tới công ty cần chú ý hơn trong việc tuyên truyền thủ tục chi trả tiền bảo hiểm, để cho các bậc phụ huynh nhận thấy được thủ tục chi trả tiền bảo hiểm của công ty rất đơn giản và thuận lợi. Công tác tuyên truyền về thủ tục trả tiền bảo hiểm làm tốt không chỉ giúp cho khâu khai thác đạt kết quả cao mà còn giúp cho khâu giải quyết chi trả tiền bảo hiểm sau này.
Thứ tư, công ty cần nâng cao hiểu biết của đại lý về bảo hiểm toàn diện đối với học sinh đồng thời nâng cao chất lượng đại lý.
Để nâng cao hiểu biết của đại lý về bảo hiểm tồn diện đối với học sinh thì đầu năm học cơng ty nên mở lớp tập huấn cho đại lý giúp họ nắm chắc hơn về nội dung của bảo hiểm tồn diện đối với học sinh, qua đó họ có thể tuyên truyền tới phụ huynh học sinh. Đồng thời, thơng qua đó cơng ty lắng nghe sự đóng ý kiến của đại lý, phản ánh của cha mẹ học sinh, từ đó rút kinh nghiệm, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Đồng thời với việc nâng cao hiểu biết của đại lý về nghiệp vụ bảo hiểm tồn diện đối với học sinh, thì công ty cũng cần nâng cao chất lượng đại lý. Để làm được điều này Bảo Minh cần nâng cao lợi ích vật chất cho đại lý. Tỷ lệ chi hoa hồng đại lý có sự khống chế của Bộ Tài chính, nhưng cơng ty có cơ chế khuyến khích đại lý hăng hái, nhiệt tình thu được kết quả cao, thơng qua hình thức khen thưởng dựa trên số học sinh tham gia bảo hiểm.
Thứ năm, cơng ty có thể xây dựng các quỹ khen thưởng cho các em học sinh tham gia bảo hiểm đạt thành tích cao trong học tập: học sinh giỏi toàn diện, học sinh giỏi cấp tỉnh, học sinh giỏi quốc gia, với mỗi trường cơng ty có thể định ra một vài xuất. Số tiền khen thưởng tuy nhỏ nhưng mang ý nghĩa xã hội rất lớn, nâng cao vị thế của công ty. Một số cơng ty đã thực hiện hình thức khen thưởng như cây bút, quyển vở,… có gắn tên công ty.
Thứ sáu, công ty cần tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Nếu trường nào có số học sinh hay tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao khoảng 70% số học sinh toàn trường tham gia bảo hiểm của công ty và liên tục tham gia bảo hiểm trong nhiều năm cơng ty có thể trích phần trăm xây dựng các cơng trình vui chơi cho các em.
Thứ bẩy, cơng ty có thể triển khai ở nhiều mức trách nhiệm ở các địa bàn khác nhau, ở các địa bàn trung tâm huyện thị, thành phố có thể triển khai ở mức trách nhiệm cao, ở những địa bàn khó khăn có thể giảm mức trách nhiệm để giảm phí bảo hiểm tạo điều kiện cho nhiều em có khả năng tham gia bảo hiểm, thu hút học sinh tham gia bảo hiểm ở các mức trách nhiệm cao. Ngồi ra cơng ty có thể
triển khai hình thức với sự kết hợp các điều kiện khác nhau thay vì hình thức ba điều kiện kết hợp A+B+C. Để việc triển khai các mức trách nhiệm, và lựa chọn hình thức tham gia bảo hiểm phù hợp cho mỗi địa bàn, có hiệu quả cao, cơng ty có thể in phiếu điều tra phát tới các bậc phụ huynh. Nội dung phiếu điều tra: mức trách nhiệm công ty triển khai cao hay thấp, mong muốn tham gia mức trách nhiệm, mức phí bảo hiểm là bao nhiêu,…Việc triển khai nhiều mứ trách nhiệm, nhiều hình thức sẽ gây khó khăn hơn cho cán bộ của cơng ty làm cơng tác thu phí và chi trả tiền bảo hiểm; nhưng trong điều kiện nước ta hiện nay có nhiều vùng địa phương cịn gặp nhiều khó khăn, để thu hút được nhiều học sinh tham gia đây có thể là biện pháp thu hút được nhiều học sinh tham gia bảo hiểm.
Thứ tám, mở rộng thời gian khai thác, cơng ty có thể triển khai làm hai đợt vào đầu năm học và đầu kì 2 của năm học. Cơng ty có thể tránh phải tập trung lượng lớn nhân lực vào đầu năm học, giúp cho nhiều em học sinh có điều kiện tham gia bảo hiểm nếu đầu năm gia đình các em chưa có khả năng tham gia.