I. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN
2. Kiến nghị với Tổng công ty cổ phần Bảo Minh
2.3. Đối với công tác chi trả tiền bảo hiểm
Trong việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh- sinh viên nói riêng thì cơng tác chi trả tiền bảo hiểm là khâu quyết định tới uy tín và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy các doanh nghiệp thường đề ra tiêu chuẩn: “nhanh chóng, kịp thời, chính xác, hợp pháp và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng”. Chính vì vậy cơng ty bảo hiểm cần có những biện pháp hiệu quả để nâng cao cơng tác này:
- Trước hết để hạn chế tình hình kéo dài thời gian chi trả cơng ty nên đơn giản hoá các thủ tục thanh toán nhất là trong trường hợp khách hàng ở xa để rút ngắn thời gian đi lại của khách hàng.
- Cơng ty phải có sự quan tâm tới chất lượng phục vụ khách hàng bởi đây là nhân tố quan trọng để tạo được lòng tin đối với đông đảo người tham gia. Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm dịch vụ do vậy khách hàng rất dễ nhận biết được thái độ phục vụ nhiệt tình của cán bộ nhân viên công ty bảo hiểm, sự chậm trễ trong chi trả hoặc chi trả không thoả đáng. Chất lượng phục vụ trực tiếp hay gián tiếp đều ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng.
- Công ty phải có phối hợp chặt chẽ với cộng tác viên, nhà trường, cảnh sát giao thơng, các bên liên quan để có thể thực hiện chi trả một cách nhanh chóng kịp
thời và dứt điểm các vụ tai nạn xảy ra cho học sinh- sinh viên nhằm hỗ trợ cho gia đình các em về mặt tài chính, từ đó giúp các em nhanh chóng trở lại trường học. Muốn vậy cơng ty phải phân công cán bộ theo dõi từng địa bàn, trường học cụ thể để thu thập và xử lý thông tin kịp thời…
- Đối với trường hợp gây khó khăn cho cơng tác chi trả bảo hiểm như giả mạo giấy tờ, đặc biệt là những trường hợp mà lãnh đạo cơ quan cố tình làm trái quy định ủng hộ hành vi khơng trung thực của người tham gia bảo hiểm thì cơng ty cần phải có biện pháp nghiêm khắc, từ đó hạn chế được những khó khăn cho cơng tác chi trả tiền bảo hiểm. Tại các chi nhánh văn phịng ban lãnh đạo cơng ty cần có sự kiểm tra, kiểm sốt lại quy trình, phân cấp chi trả tại đơn vị để đảm bảo hiệu qủa kinh doanh. Các trường hợp hồ sơ không đầy đủ, hợp lệ mà vẫn chưa thực hiện chi trả thì cần kiểm điểm, quy trách nhiệm cá nhân và có những biện pháp kiên quyết.