2.3.5.2 .Những mặt hạn chế và nguyờn nhõn
3.1. Cỏc giải phỏp đặt ra đối với cụng ty Cathaylife hiện nay
3.1.1. Chủ động trong cụng tỏc khai thỏc
Cụng tỏc khai thỏc là nhiệm vụ của khai thỏc viờn. Do đú ngay từ đầu cụng ty cần chỳ trọng tới khõu tuyển chọn nhõn viờn, đại lý. Việc tuyển chọn những người cú năng lực, cú trỡnh độ, cú tư cỏch đạo đức tốt sẽ làm giảm sự biến động và tỡm được cơ hội thành cụng cho những người cú tõm huyết với ngành bảo hiểm.
- Cụng ty khụng những cần tớch cực khai thỏc thờm cỏc hợp đồng mới mà đồng thời cần phải cú cỏc hỡnh thức chăm súc cỏc khỏch hàng cũ một cỏch hợp lý để họ khụng hủy hợp đồng giữa chừng và gắn bú với cụng ty lõu dài. Cỏc cỏn bộ khai thỏc, cỏc đại lý bảo hiểm phải luụn bỏm sỏt khỏch hàng làm tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng sau khi bỏn bảo hiểm, từ đú gia tăng số lượng cỏc hợp đồng tỏi tục. Đõy là cụng việc rất quan trọng, nếu làm tốt sẽ giỳp doanh nghiệp giảm được chi phớ khai thỏc do chi phớ khai thỏc cho một hợp đồng mới thỡ lớn hơn rất nhiều so với việc tỏi tục một hợp đồng cũ.
- Cơng ty nên lập ra hai bộ phận trong phịng khai thác, đó là một bộ phận chun thu phí và một bộ phận khai thác. HIện nay những cán bộ khai thác có khả năng khai thác tốt lại quản lý nhiều hợp đồng, quỹ thời gian để thu phí định kỳ chiếm phần lớn thời gian trong ngày nên cha phát huy đợc khả năng khai thác mới. Thực tế thì cơng ty đã có bộ phận chuyên thu, song do mới đợc thành lập nên cơng tác tổ chức và quản lý cịn có nhiều điểm bất hợp lý. Cơng ty nên khốn số lợng hợp đồng cố định cho cán bộ chuyên thu và thu nhập của họ là mức lơng cố định. Họ sẽ nhận toàn bộ thu nhập nếu nh thu đợc phí đầy đủ khoảng 95-100% số lợng hợp đồng đợc giao. Nh vậy, cán bộ chuyên thu sẽ đợc hởng lơng đúng với tính chất cơng việc
của họ hơn và về phía cán bộ khai thác họ sẽ khơng bị q thiệt thịi.
- Cụng ty cần sử dụng chớnh sỏch khuyến khớch vật chất đối với cỏn bộ, đại lý khai thỏc, cú chớnh sỏch hoa hồng thỏa đỏng từ đú kớch thớch cỏc cỏn bộ, đại lý làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn và gắn bú lõu dài với cụng ty.
- Trong tiềm thức của người dõn, cỏi tờn cụng ty bảo hiểm Cathay life Việt Nam cũn ớt được biết đến, nờn cú thế cú người e ngại mua bảo hiểm của cụng ty. Khi đi khai thỏc bảo hiểm, nếu bị khỏch hàng từ chối ký hợp đồng do chưa hiểu biết về cụng ty thỡ nhõn viờn khai thỏc nờn cú thỏi độ nhó nhặn, vui vẻ và sẵn sàng giới thiệu về cụng ty, thuyết phục khỏch hàng sao cho từ những người nghi ngờ, khú tớnh nhất cũng hiểu và kớ hợp đồng với cụng ty. Khỏch hàng là người rất khú tớnh và cú thúi quen sử dụng sản phẩm quen thuộc, đặc biệt là sản phẩm bảo hiểm, do đú người cỏn bộ khai thỏc khụng nờn khinh thường thỏi độ và cú thỏi độ bất cần với khỏch hàng. Mặt khỏc nhằm từng bước khắc phục bất lợi trờn về phớa Cụng ty và cần xõy dựng và lập kế hoạch chương trỡnh quảng cỏo để đưa danh tiếng của cụng ty đến với khỏch hàng một cỏch rộng rói hơn.
Cơng ty nên đầu t thêm cơ sở vật chất vào các phòng khai thác, thành lập tổ Cơng đồn quan tâm đến đời sống của cán bộ khai thác, thăm hỏi giúp đỡ trong lúc ốm đau và lúc khó khăn để từ đó tạo tình cảm gắn bó giữa đại lý với cán bộ của Cơng ty, để họ coi Cơng ty nh là nhà của mình, gắn bó với nghề nghiệp khai thác trong lâu dài.