2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG
2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức của bizSPACE
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức hiện tại của bizSPACE
2.2.1.4. Thực trạng bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE
a) Chức năng của bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE: Bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE phụ trách hoạt động liên quan tới e-marketing và quản trị website bizSPACE.vn. Các chiến lược marketing tổng thể sẽ do phòng Marketing của Alpha trực tiếp xây dựng và truyền đạt xuống, trên cơ sở đó bộ phận Marketing & Cơng nghệ thơng tin của bizSPACE sẽ lên mục tiêu và kế hoạch chi tiết triển khai các hoạt động e-marketing. Về cơ bản, bộ phận này quản lý tất cả các kênh trực tuyến của cả Alpha và bizSPACE, tuy nhiên, riêng mảng Social media lại do một bộ phận khác thuộc Alpha là phịng Truyền thơng phụ trách và bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE không chịu trách nhiệm do đó cũng khơng nắm được thơng tin gì về hoạt động này.
b) Số lượng nhân sự:
Hiện tại, bộ phận Marketing & Cơng nghệ thơng tin của bizSPACE chỉ có 1 nhân viên duy nhất. Trước đó bộ phận này có thêm 1 nhân viên phụ trách hoạt động đăng bài về sách của Alpha trên các diễn đàn kinh tế, kinh doanh, tuy nhiên từ tháng 6/2011 nhân viên này đã nghỉ hoạt động.
Giám Đốc BP Phát triển thị trƣờng BP Marketing & CNTT BP Chăm sóc khách hàng BP Kế toán & kho
c) Năng lực của bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE: Năng lực chuyên môn về Công nghệ thông tin: Người phụ trách bộ phận Marketing & Công nghệ thơng tin có chun mơn tốt về kỹ thuật, có khả năng sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học cho doanh nghiệp và có kỹ năng quản trị website.
Năng lực chuyên môn về marketing: Người phụ trách bộ phận thiếu kiến thức bài bản về marketing nói chung và e-marketing nói riêng.
- Người phụ trách khơng có kế hoạch e-marketing bài bản, phân theo các giai đoạn chiến lược mà chỉ phát triển các hoạt động e-marketing rời rạc, thiếu liên kết.
- Các hình thức e-marketing sử dụng chỉ giới hạn ở email marketing và online advertising. Khơng có kiến thức về nghiên cứu thị trường trực tuyến, viral marketing, SEO…
- Người phụ trách sử dụng Alexa để đo lường các chỉ số của website hàng tháng nhưng không biết đến các công cụ Google Analytics hay Google Webmaster. Người phụ trách khơng biết đến và khơng có khả năng đánh giá các chỉ số KPI liên quan tới hoạt động e-marketing như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng rời trang… 3 chỉ số duy nhất người phụ trách quan tâm là: Visit, Pageview và PageRank. Tuy nhiên người phụ trách chỉ theo dõi và báo cáo lại các chỉ số này chứ khơng có kế hoạch tác động nâng cao chỉ số.