4.3. GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN
4.3.1. Lập kế hoạch e-marketing một cách bài bản
Một kế hoạch e-marketing là kế hoạch marketing được đặt trong bối cảnh của môi trường thương mại điện tử. Kế hoạch e-marketing phải phù hợp với kế hoạch marketing tổng thể và cao hơn là kế hoạch kinh doanh của cơng ty. Nhóm nghiên cứu xin trình bày một giải pháp lập kế hoạch e-marketing dựa trên mơ hình SOSTAC® 26.
Hình 4.4: mơ hình SOSTAC® về quy trình lập kế hoạch e-marketing
26
SOSTAC® là một chỉ dẫn bao gồm các bước thiết yếu trong việc lập kế hoạch, có thể ứng dụng để lập bất kỳ loại kế hoạch nào. Được PR Smith giới thiệu từ những năm 1990, SOSTAC® nhanh chóng trở nên phổ biến và được ưa chuộng trên thế giới bởi sự đơn giản, dễ hiểu và tính logic của nó khiến cho việc lập kế hoạch dễ dàng hơn.
<http://www.prsmith.org/sostac.html>
Doanh nghiệp đang ở đâu?
Phân tích nội bộ Phân tích bên ngồi Ma trận SWOT Làm thế nào để doanh nghiệp đi đến đó? Phân khúc, thị trường mục tiêu và định vị OPV Chuỗi tuần tự các giai đoạn Sự thống nhất Các công cụ
Doanh nghiệp muốn đi đến đâu?
5 mục tiêu – 5Ss:
Sell: tăng doanh số Serve: tạo ra giá trị Sizzle: mở rộng
thương hiệu trực tuyến
Speak: gần hơn với
khách hàng
Save: tiết kiệm chi
phí
Ai sẽ thực hiện và khi nào? (Sự cụ thể của chiến thuật)
Trách nghiệm và cơ cấu
tổ chức
Nguồn lực bên trong Thuê ngoài
Cụ thể thì doanh nghiệp phải làm gì?
Hỗn hợp e-marketing Lịch trình chiến dịch
Làm thế nào để đo lƣờng kết quả?
Phân tích website – KPI Điều tra sự hài lòng của
khách hàng
Báo cáo thường xuyên Điều chỉnh Phân tích tình hình Hành động Mục tiêu Chiến lược Chiến thuật Kiểm soát
Các thành phần của SOSTAC® bao gồm: Situation analysis, Objectives, Strategy, Tatics, Actions, Control.