4.3. GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN
4.3.1.6. Control (Kiểm soát):
Thường thì việc thực hiện kế hoạch khơng giống hồn tồn với kế hoạch ban đầu, vì vậy cần phải kiểm soát những thay đổi và kế hoạch cần phải được sửa đổi để phù hợp với những thay đổi đó.
Một phương pháp để kiểm tra sự hiệu quả của việc thực thi kế hoạch e- marketing là sử dụng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicator). KPI là những thước đo có thể lượng hóa được, chúng phản ánh những nhân tố thành công thiết yếu của doanh nghiệp.27
Các chỉ số KPI phổ biến dùng để đánh giá hoạt động trực tuyến của công ty bao gồm:
- Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến (Online Revenue)
- Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) = Số lượng đạt được mục tiêu hành động/ Số lượng truy cập vào hệ thống: là tỷ lệ khách hàng thực hiện một hành động mong muốn. Hành động này có thể ở dưới rất nhiều dạng khác nhau với các website khác nhau. Đó có thể là việc mua hàng, đăng ký thành viên, đăng ký nhận newsletter…
- Tỉ lệ quay lại của người truy nhập cũ: cho biết Website của cơng ty có được nhiều khách hàng quan tâm hay khơng, từ đó có chiến lược đối với nội dung Website.
- Tỉ lệ người truy cập rời bỏ website (Bounce Rate): là tỷ lệ % lượng truy cập vào website hoặc từ trang web khác tới website của bạn và rời bỏ website của bạn mà không xem bất cứ một trang nào khác. Có nghĩa là tỉ lệ người truy cập khơng tìm thấy thơng tin hữu ích trên website của bạn. Bounce Rate là thước đo để nói lên chất lượng của một website. Một website có tỉ lệ Bounce Rate thấp, chứng tỏ website đó là hữu ích với đa số khách truy cập
- Số trang xem/ truy cập: phản ánh sự hấp dẫn của website đối với người xem. Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy cập chỉ ra nội dung của website đang được người đọc quan tâm bằng việc người xem dành thời gian để xem các trang. Tuy nhiên một tỉ lệ cao cũng có thể là do quy trình thanh tốn và xem sản phẩm phức tạp quá mức cần thiết.