GIÁ TRỊ LẮP ĐẶT NGUỒN
1 Vị trí bán hàng thuận tiện Nghiên cứu của Sanchez và cộng sự 3 Dễ dàng tìm được để địa điểm bán sản phẩm Phương pháp phỏng vấn 20 ý kiến 4 Khu vực trưng bày riêng biệt Nghiên cứu của Sanchez và cộng sự 5 Trưng bày sản phẩm tại điểm bán bắt mắt Phương pháp phỏng vấn 20 ý kiến 6 Khu vực bán hàng được tổ chức tốt Nghiên cứu của Sanchez và cộng sự Giả thuyết H1: Yếu tố giá trị lắp đặt tương quan cùng chiều, thúc đẩy quyết định mua nước ép trái cây đĩng hộp của người tiêu dùng.
b. Giá trị nhân sự
Giá trị nhân sự thể hiện trình độ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy, ân cần của nhân viên bán hàng, cán bộ cơng nhân viên làm việc tại đại lý phân phối hay các cửa hàng bán lẻ sản phẩm nước ép trái cây đĩng hộp đối với người tiêu dùng. Nếu nhân viên cĩ tinh thần trách nhiệm, thái độ ân cần, tận tụy, sự hiểu biết cũng như việc cung cấp đầy đủ thơng tin của sản phẩm đến người tiêu dùng thì sẽ làm gia tăng giá trị cảm nhận, tăng sự hài lịng của người tiêu dùng. Khi đĩ, người tiêu dùng sẽ dễ dàng quyết định mua sản phẩm ở đại lý, cửa hàng đĩ. Ngược lại sẽ tìm các đại lý, cửa hàng khác để mua. Khi nhân viên làm người tiêu dùng phật ý, khơng chỉ sản phẩm tại đại lý, cửa hàng đĩ khơng được người tiêu dùng lựa chọn, mà cịn ảnh hưởng tới lịng tin của người tiêu dùng đến sản phẩm đĩ. Điều này sẽ dẫn đến việc người tiêu dùng sẽ lựa chọn sản phẩm của các hãng cạnh tranh hoặc sản phẩm thay thế.
Các biến quan sát được dựa theo thang đo giá trị nhân sự trong mơ hình giá trị cảm nhận của Sanchez và các cộng sự, kết hợp với thang đo nhân sự trong nghiên cứu của Nguyễn Lưu Như Thụy , được điều chỉnh sao cho phù hợp với đặc tính sản phẩm nước ép trái cây đĩng hộp được nêu trong bảng 2.7: