GIÁ TRỊ NHÂN SỰ NGUỒN
1 Nhân viên thân thiện với tơi
Nghiên cứu của Nguyễn Lưu Như Thụy
2 Nhân viên cĩ đủ kiến thức để tư vấn cho tơi Nghiên cứu của Sanchez và cộng sự 3 Nhân viên lịch sự với tơi
Nghiên cứu của Nguyễn Lưu Như Thụy
4 Nhân viên cung cấp những thơng tin cĩ giá trịcho tơi Nghiên cứu của Sanchez và cộng sự Giả thuyết H2: Yếu tố giá trị nhân sự tương quan cùng chiều, thúc đẩy quyết định mua nước ép trái cây đĩng hộp của người tiêu dùng.
c. Giá trị chất lượng
Chất lượng sản phẩm đĩng vai trị quan trọng trong việc mở rộng địa bàn của sản phẩm, nĩi cách khác là tăng quyết định mua của người tiêu dùng. Chất lượng của sản phẩm được định nghĩa là các thuộc tính của sản phẩm và phản ứng của người mua với những thuộc tính đĩ (American Marketing Association, 2005). Các khái niệm về chất lượng bao gồm một số đặc điểm “cảm giác” liên quan đến các sản phẩm hữu cơ, khơng cĩ nghĩa là chỉ giới hạn ở hương vị (Magnusson,2001).Quyết định mua sản phẩm bị ảnh hưởng bởi sự khác biệt trong nhận thức về giá trị chất lượng của sản phẩm này với các sản phẩm thay thế. Người tiêu dùng cĩ xu hướng bị thu hút bởi kết quả đầu ra chất lượng và họ sẽ trung thành với các nhà cung cấp những kết quả đầu ra đĩ (Reed và cộng sự,1996; Rhee,1996; Rust và cộng sự, 1995). Do đĩ, một đơn vị kinh doanh cung cấp các sản phẩm chất lượng cao sẽ dễ dàng kích thích, tăng khả năng quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng.
Sản phẩm nước ép trái cây đĩng hộp là sản phẩm nước uống giải khát với các hương vị trái cây ép khác nhau. Khi nĩi đến sản phẩm này, người tiêu dùng sẽ quan tâm đến chất lượng vệ sinh của sản phẩm, độ ngọt của sản phẩm, độ tươi của trái cây sử dụng… Khi người tiêu dùng cảm nhận tốt đối với chất lượng của sản phẩm nước ép trái cây đĩng hộp thì quyết định mua sẽ xảy ra.
Các biến quan sát được xây dựng dựa trên thang đo chất lượng củaJay Dickieson và Victoria Arkus (2009), kết hợp với các biến quan sát trong nghiên cứu về nước ép của W/S (2013) và từ phương pháp phỏng vấn 20 ý kiến được nêu trong bảng 2.8: