Những năm qua công nghệ của ngành ngân hàng đã có sự phát triển rất nhanh. Nếu như trước đây, trong khâu thanh toán phải mất thời gian từ 1 tuần đến 10 ngày thì nay nhờ có đổi mới công nghệ việc thanh toán đã suôn sẻ rất nhiều và thời gian cho việc thanh toán này chỉ được tính bằng giây. Điều này đã tạo ra một sức sống mới trong hoạt động của ngân hàng nói riêng và sản xuất kinh doanh nói chung, nó giúp chu chuyển vòng vốn trong xã hội nhanh hơn.
Bên cạnh đó, nhờ có đổi mới công nghệ mà hệ thống ngân hàng đã đưa ra được rất nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên những công nghệ mới như: dịch vụ như máy ATM, máy POS, Internet Banking, Telephone Banking, ngân hàng trực tuyến... những dịch vụ này đang được coi là sức mạnh của các ngân hàng.
Hiện tại, Việt Nam mới có khoảng gần 20 ngân hàng đã có sự đầu tư cho công nghệ còn lại là chưa có sự quan tâm đầu tư đúng mức hay không có đủ tiềm lực để đầu tư. Oceanbank một trong số 20 ngân hàng coi đầu tư vào cơ sở vật chất và đổi mới công nghệ là một trong những nội dung chiến lược đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Oceanbank – Vinh
Bên cạnh đó, nhờ có đổi mới công nghệ mà hệ thống ngân hàng đã đưa ra được rất nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên những công nghệ mới như: dịch vụ như máy ATM, máy POS, Internet Banking, Telephone Banking, ngân hàng trực tuyến... những dịch vụ này đang được coi là sức
mạnh của các ngân hàng.
Trước thời điểm 2007, công nghệ thông tin được ứng dụng tại chi nhánh chưa thực sự mang lại hiệu quả cao trong hoạt động, chưa có nhiều các phần mềm tốt hỗ trợ cho việc giao dịch cũng như quản lý. Nhận thức được đổi mới công nghệ đóng vai trò to lớn trong hoạt động của ngân hàng. Vì thế lãnh đạo của Oceanbank nói chung và Oceanbank – Vinh nói riêng quyết tâm khắc phục khó khăn đổi mới công nghệ. Mục tiêu cuối cùng của đổi mới công nghệ là để nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh so với các ngân hàng trên cùng địa bàn.
Bảng 3.3: Vốn đầu tư nâng cao năng lực công nghệ của Oceanbank – Vinh giai đoạn 2007 – 2011
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011
Tổng VĐT nâng cao NLCT (triệu đồng) 681 743 761 896 1.020 VĐT nâng cao năng lực công nghệ (triệu đồng) 120 165 182 245 282 Tỷ lệ VĐT nâng cao năng lực công nghệ
trên tổng VĐT nâng cao NLCT (%) 17,62 22,2 23,9 27,34 27,65
(Nguồn: Tổng hợp từ các số liệu thu thập được tại Oceanbank – Vinh )
Tính đến thời điểm 31/12/2011, Oceanbank cài đặt gần 35 phầm mềm được mua bản quyền, các chương trình phần mềm có ứng dụng cao trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Trong quá trình hoạt động, ngoài những chương trình phục vụ cho việc quản lý cũng như giao dịch với khách hàng, chi nhánh còn áp dụng những dự án công nghệ có tính ứng dụng cao, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiện ích như: Oceanbank Homebanking, vấn tin tài khoản trên internet, thanh toán hóa đơn tập trung, Mobilebanking, internet banking….
3.3.1.4. Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
“Câu chuyện nhân lực ngân hàng đã đến mức báo động đỏ. Các ngân hàng trong nước đua nhau mở chi nhánh mới. Ngân hàng nông thôn thì chuyển đổi mô hình hoạt động. Tới đây lại có thêm nhiều nhà băng mới, kể cả
ngân hàng nước ngoài. Vì thiếu nên ngân hàng này lấy người của ngân hàng kia, khiến nguồn nhân lực vốn đã khan hiếm nay lại xê dịch hỗn loạn", thời gian vừa qua, mỗi ngân hàng cổ phần đều phát triển thêm 50 - 60 chi nhánh mới. Dự kiến số lượng chi nhánh của các ngân hàng cổ phần sẽ tăng gấp đôi trong 2 năm tới, nhân sự vì vậy cũng phải tăng trưởng gấp đôi
Oceanbank – Vinh coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Chính vì vây, chính sách nhân sự của Oceanbank – Vinh được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu thế đặc biệt, giữ vai trò quyết định để thực hiện thành công những mục tiêu chiến lược đề ra.
Hiện tại Oceanbank – Vinh đã có đội ngũ cán bộ quản lý, kiểm soát, điều hành và nhân viên tác nghiệp có trình độ chuyên môn và tính chuyên nghiệp cao, làm việc hiệu quả tại Hội sở, Chi nhánh, Phòng Giao dịch trên khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam.
Nguyên tắc tuyển dụng của Oceanbank – Vinh là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên, không phân biệt tín ngưỡng, tôn giáo hay giới tính.
Chính sách việc làm của Oceanbank – Vinh là tạo cho người đến làm việc có cơ hội trở thành cổ đông của Oceanbank – Vinh , tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và bình đẳng để mỗi cá nhân đều có cơ hội cống hiến sức lực và tài năng của mình. Vì vậy, các nghiệp vụ tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, tiền lương, tiền thưởng....đã được chuẩn hoá trong chính sách về việc làm trong Quy chế nhân viên cũng như Thoả ước lao động tập thể giữa Oceanbank – Vinh và người lao động.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là công tác được ưu tiên hàng đầu của Oceanbank – Vinh . Mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách
hàng. Trong đề án chiến lược, Oceanbank – Vinh sẽ sớm thành lập Trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hoàn chỉnh bao gồm: nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý và hoạt động theo tiêu chuẩn chất lượng để luôn thích ứng với đòi hỏi nâng cao trình độ nhân viên, phục vụ tối ưu cho mọi mặt hoạt động.
Nhận thức được vai trò nguồn nhân lực trong chiến lược đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh, trong giai đoạn 2007 – 2011, Oceanbank – Vinh đã chú trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực cả về số lượng lẫn chất lượng.
Cụ thể vốn đầu tư cho nguồn nhân lực của chi nhánh được thể hiện trong bảng dưới đây:
Bảng 3.4. Vốn đầu tư vào nguồn nhân lực của Oceanbank – Vinh giai đoạn 2007 – 2011
Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010 2011
Tổng VĐT nâng cao NLCT Triệu
đồng 681 743 761 896 1.020
VĐT nâng cao nguồn nhân lực Triệu
đồng 45 62 89 120 165
Tỷ lệ VĐT nâng cao năng lực công nghệ trên tổng VĐT nâng cao NLCT
%
6,6 8,35 11,69 13,39 16,17
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2007 – 2011 của Oceanbank – Vinh)
Vốn đầu tư cho nâng cao nguồn nhân lực của Oceanbank – Vinh tăng dần qua các năm. Hoạt động đầu tư nâng cao nguồn nhân lực của chi nhánh bước đầu đã đem lại những kết quả nhất định, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đông thời giúp nhân viên gắn bó và tâm huyết với Oceanbank – Vinh trong điều kiện kinh tế hiện nay. Song, để duy trì và phát huy những thành quả đạt được đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, Chi nhánh Vinh cần xác định mục tiêu trong những năm tời tiếp tục bồi dưỡng, tuyển chọn, đào tạo đội ngũ cán bộ có chất lượng cao.
Trong năm 2011, Chi nhánh đã đầu tư để liên tiếp mở các khoá huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, mở các khóa đào tạo kỹ năng về bán hàng, kỹ năng đàm phán, giao tiếp cho CBCNV. Hướng dẫn cụ thể cho cán bộ tín dụng về phân tích, đánh giá tài chính doanh nghiệp, tổ chức học tập triển khai nội dung các văn bản mới của Oceanbank Hội sở. Ngoài ra chi nhánh còn thường xuyên gửi các cán bộ ra ngoài Hội sở chính để tham gia các khóa đào tạo.
Ngoài những hoạt động đầu tư trực tiếp cho nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trên, Oceanbank – Vinh cũng thực hiện hàng loạt những công tác bổ trợ khác nhằm kích thích và tăng hiệu quả hơn nữa cho công tác đầu tư vào nguồn nhân lực này như:
Về chế độ lương, phụ cấp: Ngoài lương cơ bản được hưởng theo hệ số tính bằng thâm niên công tác trí. Tùy theo kết quả kinh doanh hàng năm, CBNV còn được hưởng lương kinh doanh, hưởng phụ cấp độc hại phụ cấp thâm niên, phụ cấp rủi ro, thanh toán tiền làm thêm giờ, công tác phí.., hưởng đóng phí BHXH, BHYT theo quy định của luật lao động và của NHNN Việt Nam. Hiện nay, Oceanbank – Vinh đang thực hiện điều chỉnh tăng hệ số lương kinh doanh cho CBNV.
Để khích lệ động viên tinh thần làm việc nhiệt tình và có hiệu quả của toàn thể nhân viên, Ban giám đốc chi nhánh đã động viên khen thưởng kịp thời, quan tâm đào tạo, giúp đỡ những cán bộ còn yếu về nghiệp vụ, từ đó tạo ra sự đoàn kết, thống nhất trong toàn cơ quan, phát huy sức mạnh tổng hợp, cùng nhau đưa Oceanbank – Vinh ngày càng phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh, phấn đấu là một ngân hàng phát triển vững mạnh, có vị thế trong hệ thống của Oceanbank.