CH NGă2 CăS ăLụăTHU YT
2.1. CÁC KHÁI N IM CHÍNH TRONG NGHIÊN CU
2.1.3 .C ngăth ng trong công vic
C ng th ng đ c đ nh ngh a là ph n ng c a cá nhân đ i v i s m t cân b ng gi a nhu c u n i làm vi c và các ngu n l c s n có trong h đ đ i phó nh ng nhu c u này. C ng th ng trong môi tr ng làm vi c đ c g i là c ng th ng trong công
13 vi c. Nhi u y u t khác nhau có th gây ra c ng th ng trong công vi c, ch ng h n nh s m h v vai trò, xung đ t, quá t i, m t an tồn trong cơng vi c, đ c đi m công vi c, kh n ng c a nhân viên, xung đ t gi a các cá nhân (Wu et al. 2018). nh ngh a c a Cox (1993) c ng th ng nh m t tr ng thái tâm lỦ mà nó ph n ánh q trình t ng tác v i mơi tr ng làm vi c (Alia et al., 2006).
C ng th ng trong cơng vi c có th hi u là nh ng ph n ng có h i v m t c m xúc ho c th ch t n y sinh khi chúng ta ph i đ ng đ u v i nh ng th thách công vi c hàng ngày. C ng th ng cơng vi c có nh h ng tiêu c c đ n k t qu th c hi n công vi c. Nh ng c ng th ng mà ng i lao đ ng g p ph i trong cơng vi c c ng chính là v n đ mà các doanh nghi p ngày nay ph i quan tâm gi i quy t, vì nó nh h ng đ n s c c nh tranh c a doanh nghi p. Ng i lao đ ng làm vi c khơng có hi u qu s d n đ n doanh thu c a t ch c b nh h ng và nh v y doanh nghi p gánh ch u nh ng t n th t n ng n . Vì v y, vi c ki m sốt c ng th ng c a các nhân viên c ng là m t v n đ quan tr ng đ i v i các nhà qu n lỦ (Anh, 2020).
C ng th ng n i làm vi c xu t phát t tình tr ng quá t i công vi c, nh ng cu c ti p xúc v i khách hàng, nh ng áp l c xoay quanh c p trên, đ ng nghi p và c th i gian hồn thành cơng vi c. Ngồi ra, m c l ng, môi tr ng làm vi c và các m i quan h đ ng nghi p trong tình tr ng x u c ng s d dàng gây ra c ng th ng nhân viên (Anh, 2020).
Cooper et al., (2001) cho r ng các ngu n gây c ng th ng trong cơng vi c có th đ c chia thành ba nhóm: ngu n c th c a công vi c, t ch c và cá nhân. Hai ngu n đ u tiên đ c coi là y u t bên ngoài ho c môi tr ng và ngu n th ba là y u t bên trong. S c ng th ng trong công vi c c a các cá nhân có th gây ra nhi u v n đ khác nhau, ch ng h n nh không th th giưn ho c t p trung, khó suy ngh logic và đ a ra quy t đ nh, c m th y chán n n và cáu k nh. Ngồi ra, m t ng i c ng có th g p v n đ v gi c ng , c m th y m t m i, tr m c m, hay lo l ng, ho c th m chí là các v n đ th ch t nghiêm tr ng nh b nh tim, r i lo n h tiêu hóa, t ng huy t áp, đau đ u ho c r i lo n c -x ng (Leka et al., 2004). Khi ng i lao đ ng b c ng th ng
14 và không đ c h tr đ ho c không bi t cách qu n lỦ c ng th ng, h c ng có th tham gia vào các ho t đ ng không lành m nh, ch ng h n nh hút thu c, u ng r u ho c dùng ma túy (Leka et al., 2004). Theo các tài li u hi n có, có b n y u t ph n ng v i c ng th ng trong cơng vi c, đó là: đi ra ngồi, lên ti ng, lịng trung thành và s b bê (Hon et al., 2013). Ng i lao đ ng có th ch n r i kh i t ch c (ngh vi c), h có th ch n l i và tham gia tích c c vào vi c tìm ki m nh ng c i ti n và gi m thi u các ngu n c ng th ng, m t s có th quy t đ nh l i cơng ty và ch p nh n tình hình nh hi n t i mà khơng c n n l c đ t ng nó (lịng trung thành), ho c h v n có th l i th hi n hành vim t cách th đ ng (Devi và Indi, 2020).
Devi và Indi (2020) cho th y r ng c ng th ng trong công vi c là trung gian nh h ng c a c m xúc làm vi c đ i v i kh n ng sáng t o và tr c giác c a nhân viên. i u này có ngh a là s suy gi m kh n ng sáng t o c a nhân viên và Ủ đ nh t ng doanh thu có th đ c ch ng minh b ng cách gây ra c ng th ng trong công vi c cho các nhân viên tuy n đ u. S c ng th ng trong công vi c mà nhân viên ph i tr i qua có th d n đ n vi c nhân viên mu n ngh vi c. N u m c đ c ng th ng trong công vi c c a nhân viên v t quá gi i h n có th ch p nh n đ c, đi u này có th khi n nhân viên đ i m t v i các v n đ v th ch t, tâm lỦ, xư h i h c và không h nh phúc.
Nhân viên bán hàng dành ph n l n th i gian đ t ng tác v i khách hàng đ
ph n đ u và đáp ng các công vi c vô cùng c nh tranh và t ng hi u qu bán hàng. K t qu là, NVBH ph i tìm ra gi i pháp đ gi m các tác nhân gây c ng th ng vì đi u
đó có th s d n đ n nh ng tác đ ng x u đ n cu c s ng gia đình, xư h i và cá nhân c a ng i NVBH. Nhìn chung, ch a có nghiên c u v n ng l c đi u ti t c m xúc đ i v i c ng th ng trong công vi c c a NVBH và c ng ch a có nghiên c u nh h ng c a c ng th ng tác đ ng lên hành vi c a NVBH trong b i c nh t i Vi t Nam.