CH NGă4 K TăQU NGHIểNă CU
4.3. KI Mă NH CHÍNH TH CăCÁCăTHANGă OăB NG CFA
4.3.2. Ki măđ nhăđ giá tr h it
Các thang đo đ t giá tr h i t khi các h s h i quy chu n hoá c a các bi n quan sát l nh n 0.50 và ph ng sai trích AVE khơng nh h n 0.5 (Hair et al., 2010). Các giá tr này c a t ng thang đo trong mơ hình nghiên c u đ c trình bày t i B ngă
39
B ngă4.3 K t qu đánh giá các thang đo
Kháiăni mvƠăthangăđo H ă s ă ă t iăchu năhóa
ngăl căt ăch CR=0.80 AVE=0.66
Tơi r t u thích cơng vi c giao ti p bán hàng hi n nay c a mình Lo i t EFA
Công vi c tôi đang làm r t thú v Lo i t EFA
Tôi mu n ch ng t v i b n thân r ng tơi có th làm t t cơng vi c này Lo i t CFA Công vi c này khi n tôi c m th y t hào v b n thân mình Lo i t CFA Cá nhân tôi coi vi c n l c trong công vi c này là r t quan tr ng 0.793 V i cá nhân tôi, n l c trong cơng vi c ln có giá tr cao v tinh th n 0.833
ngăl căcóăki măsốt CR=0.80 AVE=0.66
nh n đ c s ch p nh n c a ng i khác (nh c p trên, đ ng
nghi p, gia đình, khách hàng…) Lo i t EFA
Vì mu n ng i khác tơn tr ng tôi h n Lo i t CFA
tránh b ng i khác ch trích, phê phán Lo i t EFA nh n đ c nhi u h n v tài chính (l ng, th ng, ph c p, v.v.) Lo i t EFA b o đ m không b chuy n sang vi c khác 0.800
tránh nguy c m t vi c 0.828
i uăti tăc măxúcăsơu CR=0.64 AVE=0.47
C m xúc mà tôi th hi n v i khách hàng là c m xúc th t Lo i t EFA Tơi n l c đ có c m xúc th t theo chi u h ng c a khách hàng 0.718 Tôi ch m ch rèn luy n đ nh p tâm nh ng c m xúc th t mà tôi c n
th hi n v i khách hàng 0.650
i uăti tăc măxúcănông CR=0.80 AVE=0.58
Tôi dùng c m xúcgi t o khi th ng l ng v i khách hàng Lo i t CFA C m xúc mà tôi th hi n v i khách hàng khác v i đi u tôi c m nh n
bên trong tôi
Lo i t EFA Tơi gi v là mình có c m xúc t t khi giao ti p v i khách hàng 0.531 Tơi ch gi v có c m xúc t t mà tôi c n th hi n cho công vi c bán
hàng c a tôi Lo i t CFA
Tơi đóng vai “ng i bán hàng t t” v i khách hàng Lo i t EFA Tôi “di n k ch” khi giao ti p v i khách hàng 0.814 Tôi d ng nh “đeo m t n ” đ th hi n c m xúc mà tôi c n cho công
vi c bán hàng 0.896
C ngăth ngătrongăcôngăvi c CR=0.80 AVE=0.50
Tôi ph i ph i h p làm vi c v i nh ng ng i có ph ng th c làm vi c
r t khác nhau Lo i t EFA
Tôi th ng làm vi c mà m h v trách nhi m c a mình Lo i t EFA G n đây tơi th ng xuyên c m th y c ng th ng trong công vi c 0.616 Nhi u vi c c p trên giao đòi h i quá kh n ng c a tôi 0.673
40
Kháiăni mvƠăthangăđo H ă s ă ă t iăchu năhóa
Nhìn chung, tơi ngh cơng vi c hi n t i làm tôi c ng th ng th ng xuyên
0.722
HƠnhăviăt ngătácăc aăNVBHă
T ngătácăquanăh ăăăăăCR=0.80 AVE=0.51
Tôi làm cho khách hàng c m th y tho i mái trong q trình giao d ch 0.671 Tơi c g ng thi t l p m i quan h t t v i khách hàng 0.756 Tôi th ng t o s t ng tác qua l i (hai chi u) v i khách hàng 0.723 Tôi th hi n s ân c n quan tâm đ n khách hàng 0.692
T ngătácăđ oăđ c CR=0.66 AVE=0.49
Tôi không c g ng l i d ng khách hàng Lo i t EFA
Tôi khơng đ t l i ích c a mình h n l i ích c a khách hàng 0.691 Tơi khơng đánh l a khách hàng theo b t k hình th c nào 0.705
i v i t t c khách hàng, tôi tôn tr ng h nh nhau Lo i t EFA
T ngătácăcáănhơn và traoăquy n CR=0.79 AVE=0.47
Tôi n l c đ hi u đ c nhu c u riêng c a m i khách hàng 0.660 Tơi th ng tìm hi u tình hình cá nhân c a m i khách hàng Lo i t EFA Tơi c g ng tìm ra gi i pháp bán hàng nào h u ích nh t cho khách
hàng
0.618 Tơi tìm cách xác đ nh nh ng k v ng c a m i khách hàng Lo i t EFA Tôi c i m đ khách hàng đóng góp Ủ ki n khi giao d ch 0.720 Tôi c g ng cung c p nh ng gi i pháp đ khách hàng có th l a ch n 0.748
T ngătácăcóăquanătơm CR=0.74 AVE=0.49
Tôi đ khách hàng t ng tác v i tơi theo cách a thích c a h 0.715 Tôi và khách hàng th ng xuyên ph i h p làm vi c n Ủ cùng nhau 0.665 Khách hàng đóng vai trị nh m t ph n trong công vi c do tôi gi i
quy t 0.706
Khách hàng cung c p thông tin phù h p đ tôi gi i quy t công vi c
t t h n. Lo i t EFA
Khách hàng đ m b o có đ y đ thơng tin c n thi t khi làm vi c v i tôi.
Lo i t EFA
T ngătácăphátătri n CR=0.83 AVE=0.62
Tôi chia s nh ng thơng tin h u ích cho khách hàng 0.870 Tôi giúp cho khách hàng tr nên hi u bi t h n v s n ph m, d ch v
tôi cung c p 0.795
Tôi cung c p l i khuyên c n thi t cho khách hàng đ quá trình giao
d ch thành công 0.799
Tôi cung c p cho khách hàng ki n th c chuyên môn đ giúp khách
hàng có th h c h i. Lo i t CFA
K t qu t phân tích CFA cho th y h s t i chu n hoá c a các bi n t 0.655 đ n 0.862 (>0.5). V ph ng sai trích, có 6 trong 10 nhân t có AVE > 0.5. Riêng
41 đi u ti t c m xúc sâu (AVE = 0.47), t ng tác đ o đ c (AVE = 0.49), t ng tác cá nhân và trao quy n (AVE = 0.47) và t ng tác quan tâm (AVE = 0.49) th p h n m t chút so v i ng ng 0.5. Theo Fornel và Larcker (1981), đ m b o giá tr ph ng sai trích l n h n 0.5 là tiêu chí r t an tồn và khó đ t đ c (conservative), trong m t s tr ng h p ph ng sai trích th p h n 0.5 (xu ng đ n 0.45) thì thang đo v n có th xem là đ t đ c giá tr h i t . Có nhi u tác gi trong các nghiên c u tr c c ng s d ng thang đo có AVE th p h n 0.5 nh Auh et al. (2007); Huang et al. (2004); Matzler et al. (2008); Matos et al. (2007).