Giả thuyết Mối quan hệ Sig. Kiểm định giảthuyết
H1 SLHH HAILONG .252 Bác bỏ H2 NVKD HAILONG .007 Chấp nhận H3 CLGH HAILONG .508 Bác bỏ H4 GIACA HAILONG .001 Chấp nhận H5 XLHL HAILONG .000 Chấp nhận H6 ĐHCX HAILONG .030 Chấp nhận H7 QTĐH HAILONG .847 Bác bỏ H8 CLĐH HAILONG .023 Chấp nhận H9 CLTT HAILONG .158 Bác bỏ H10 TKT HAILONG .000 Chấp nhận
Từ kết quả của bảng trên, các giả thuyết H1, H3, H7 và H9 bị bác bỏ do có sig. > 0.05 hay nói cách khác, ở mức độ tin cậy 95% thì “Số lượng hàng hóa trong đơn hàng”, “Chất lượng giao hàng”, “Quy trình đặt hàng”, “Chất lượng thông tin” khơng góp phần giải thích cho sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ phân phối của PSD.
Các giả thuyết H2, H4, H5, H6, H8 và H10 được chấp nhận do có sig. < 0.05. Điều này có nghĩa là “Chất lượng nhân viên kinh doanh”, “Giá cả cảm nhận”, “Xử lý đơn hàng lỗi”, “Đơn hàng chính xác”, “Chất lượng đơn hàng”, “Tính kịp thời” đồng biến với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ phân phối của PSD.
4.5.Mô tả thống kê các thang đo sự hài lòng khách hàng
Dùng kiểm định T-test so sánh giá trị trung bình của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với giá trị điểm giữa của thang đo (Bình thường =
4)để đánh giá cảm nhận của khách hàng về các nhân tố này. Kết quả kiểm định cho thấy có sự khác biệt giữa giá trị trung bình của các nhân tố so với giá trị kiểm định (Test value = 4) với mức ý nghĩa Sig <0.05 ở cả 10 yếu tố. Mặc dù vậy, có thể thấy
rằng khách hàng đánh giá không cao các nhân tố này khi tất cả các nhân tố đều chưa đạt mức giá trị Đồng ý = 6 trong bảng câu hỏi khảo sát, đặc biệt mean(GIACA) còn thấp hơn giá trị kiểm định.