...31 4.2 Khái quát tình hình thị trường của SOVI
5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm
5.2.1.Mục tiêu của giải pháp
Sản phẩm là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng các mối quan hệ. Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng cơng nghiệp thì chất lượng bao bì carton khơng những phải thu hút được khách hàng của họ ở màu sắc in ấn mà còn phải đảm bảo được độ bền và độ nén để bảo quản sản phẩm bên trong. Nghiên cứu đã cho thấy chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ. Hiện nay, chất lượng sản phẩm của SOVI chưa đáp ứng được hoàn toàn yêu cầu của các khách hàng, do vậy mục tiêu của giải pháp này là:
- Đáp ứng sự hài lịng của khách hàng trong cơng tác làm maquette.
- Nâng cao chất lượng in ấn, chất lượng kỹ thuật và độ nén của sản phẩm để đáp ứng tốt hơn đòi hỏi của khách hàng.
- Luôn giữ được sự ổn định của chất lượng sản phẩm như đã cam kết với khách hàng.
5.2.2.Nội dung của giải pháp
Hiện nay với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất trong mọi hoạt động phù hợp với từng giai đoạn của SOVI, có thể nói việc đáp ứng các tiêu chí về thiết kế maquette, chất lượng màu sắc in ấn, chất lượng kỹ thuật, độ nén của sản phẩm theo yêu cầu khách hàng phụ thuộc phần lớn vào yếu tố con người. Tồn bộ cán bộ, cơng nhân trực tiếp sản xuất và cán bộ giao dịch đều là những người làm việc có kinh nghiệm lâu năm tại SOVI và được thường xuyên huấn luyện bồi dưỡng nghiệp vụ, nhưng do chưa có sự phối hợp chặc chẽ và chưa khoa học nên dẫn đến các sai sót về chất lượng sản phẩm vẫn diển ra. Do đó, Cơng ty cần có các chương trình
huấn luyện nhằm nâng cao ý thức làm việc của nhân viên. Nội dung chính của giải pháp này là:
- Đáp ứng tốt hơn yêu cầu làm Maquette của toàn bộ khách hàng cả về chất lượng và thời gian.
- Chất lượng màu sắc in ấn phải đẹp hơn, đáp ứng yêu cầu của khách hàng; chất lượng kỹ thuật, độ nén sản phẩm ngày càng cải tiến và đặc biệt là chất lượng của sản phẩm phải luôn ổn định.
- Đối với màu sắc in ấn cần phải đảm bảo chất lượng mực in đầu vào ổn định, pha mực phải đúng công thức để đạt độ màu mà khách hàng u cầu, cơng nhân phải có tay nghề và phải tuân thủ qui trình điều chỉnh máy in, kiểm tra trục cao su của máy in thường xuyên, việc làm sạch ngăn chứa mực in và kiểm tra độ nhớt của mực in trong suốt quá trình in cũng cần phải thực hiện nghiêm túc.
5.2.3.Tổ chức thực hiện
Muốn thực hiện được những nội dung trên, Công ty cần đầu tư ngân sách và qui trình thực hiện một cách chi tiết.
Đối với đội ngũ thiết kế của SOVI còn hơi yếu về tay nghề, do đó đối với Maquette để đạt được các yêu cầu của toàn bộ khách hàng, cần cho họ tham gia các khóa học nâng cao chuyên về thiết kế bao bì carton và bao bì offset hoặc có kế hoạch bổ sung nhân sự cho bộ phận này.
Đối với chất lượng kỹ thuật và độ nén sản phẩm thì cần phải theo dõi và điều chỉnh nhiệt độ và độ nén của thiết bị.
Bộ phận quản trị chất lượng và đại diện chất lượng ( QMR) phải đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 phải được tuân thủ và phát huy hiệu quả. Các thủ tục kiểm soát chất lượng ngun vật liệu đầu vào, kiểm sốt q trình sản
xuất, kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp và hành động khắc phục phòng ngừa …. phải được người công nhân tuân thủ thực hiện, người quản lý phải giám sát việc thực hiện.
Duy trì hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ theo định kỳ 06 tháng /lần, các sai lỗi phát hiện sau đánh giá phải được khắc phục triệt để. Cơng ty cần có cơ chế xử lý trách nhiệm rỏ ràng, nghiêm minh đối với những đơn vị phịng ban khơng tuân thủ các yêu cầu của hệ thống chất lượng ISO 9001:2008.
Ban kiểm soát nội bộ tăng cường phát huy vai trò kiểm tra giám sát việc tuân thủ các qui trình nội bộ, việc khắc phục cải tiến các sai lỗi đã xuất hiện.
Rà soát và hoạch định hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu về năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, tiêu hao định mức nguyên vật liệu, phàn nàn khiếu nại khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng, chỉ số giao hàng đúng hẹn …. Trên cơ sở phân tích thường xuyên các dữ liệu sẽ giúp cho công ty nhận biết được vấn đề nào là nghiêm trọng và cấp bách để tập trung nguồn lực giải quyết hiệu quả vấn đề.
Để thực hiện các tiêu chí trên về chất lượng sản phẩm thì Phịng Quản trị chất lượng, Phòng Kỹ thuật, Phòng Nghiên cứu phát triển và các Nhà máy sản xuất phải phối hợp thực hiện. Nhằm tránh tình trạng khách hàng khiếu nại và trả hàng thì các Trưởng phịng trên phải phối hợp triển khai xuống từng bộ phận liên quan càng sớm càng tốt.
Tóm lại, để đảm bảo chất lượng ổn định theo yêu cầu khách hàng thì khâu quản lý chất lượng cần được thực hiện chặt chẽ ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất, chất lượng sản phẩm khi giao cho khách hàng phải đồng đều như mẫu ký đối chứng.