...31 4.2 Khái quát tình hình thị trường của SOVI
5.5. Dự kiến kết quả mang lại khi thực hiện những giải pháp trên
5.5.1.Kết quả trong dài hạn
Nếu như SOVI từng bước thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ như trên thì sẽ gia tăng chất lượng mối quan hệ với khách hàng, tăng lòng trung thành của khách hàng hiện có và từ đó tạo tiền đề cho việc lơi kéo thêm nhiều khách hàng mới bởi lẻ:
-Đối với khách hàng cơng nghiệp, mục đích cuối cùng của họ là mua hàng để phục vụ sản xuất, phục vụ khách hàng của họ, hành vi mua của họ là lặp lại. Do đó yếu tố chất lượng sản phẩm rất quan trọng, một khi chúng ta đáp ứng được các tiêu chí về chất lượng của họ, làm họ hài lịng thì họ sẽ tiếp tục đặt hàng với chúng ta nhằm duy trì sự ổn định trong kinh doanh cho chính họ.
-Khi chất lượng phục vụ của SOVI ln làm hài lịng khách hàng trong tất cả các khâu của quá trình giao dịch như: sự giao tiếp khéo léo, sự tận tình phục vụ khách hàng; khi có sự cố phát sinh trong giao dịch như thay đổi chi tiết, thành phần đơn hàng, … thì khả năng giải quyết vấn đề phát sinh của nhân viên sẽ làm khách hàng tin tưởng hơn, và nhân tố này rất quan trọng bởi vì nó cũng làm gia tăng chất lượng sản phẩm, gia tăng rào cản vơ hình để gắn kết mối quan hệ giữa SOVI với khách hàng.
-So với các ngành hàng khác thì rào cản về hữu hình của sản phẩm bao bì carton là khơng nhiều, bởi vì ngày nay các doanh nghiệp trong ngành luôn đổi mới công nghệ để phục vụ khách hàng của mỉnh tốt nhất. Do đó một khi SOVI thiết lập được rào cản vơ hình thì nó sẽ là một trong những yếu tố thuận lợi củng cố mối quan hệ với khách hàng, và đây là đặc thù riêng mà các doanh nghiệp khó bắt chước lẫn nhau.
-Ngày nay thương hiệu đóng vai trị quan trọng trong việc cạnh tranh giữa các đối thủ, bởi vì trong cùng ngành thì họ có thể sản xuất sản phẩm với công nghệ giống nhau, chất lượng sản phẩm tương đương nhau hoặc thậm chí có thể nháy mẫu mã của nhau nhưng thương hiệu thì khơng thể. Thương hiệu SOVI là thương hiệu toàn cơng ty, đã được khẳng định trong ngành bao bì carton từ rất lâu. Do vậy nếu Công ty phát huy thế mạnh này thể thương hiệu của mình ngày càng được khách hàng tin tưởng thì sẽ làm gia tăng mối quan hệ giữa hai bên.
5.5.2. Ước tính chi phi và kết quả đạt được trong năm 2015 khi thực hiện các giải pháp trên giải pháp trên
Nhằm đánh giá khả thi hiệu quả của phương án thực thi các giải pháp, tác giả tính tốn chi phí như sau :
Đơn vị tính : ngàn đồng
Stt Nội dung Ước tính chi/thu Thành tiền Ghi chú
PHẦN CHI
1 Thành lập bộ phận marketing 770.000
-Chi phí trang thiết bị, máy tính 50.000 -Chi phí lương năm đầu 1 x 40.000 x 12 tháng + 2 x 10.000 x 12 tháng 720.000 Trưởng phòng + 2 nhân viên 2 Cài đặt phần mềm CRM 17.000
3 Tố chức huấn luyện kỹ năng phục vụ khách hàng ở các bộ phận
182.400
-Bồi dưỡng cho nhân viên tham gia
720 người x 200 144.000
-Chi phí cho việc tổ chức lớp học
720 người x 20.000 đ/người
14.400
-Chi phí bồi dưỡng cho cán bộ đứng lớp 2 người x 15 lớp x 4 giờ/lớp x 200.000 đ/giờ 24.000 Trưởng phòng marketing và Trưởng bộ phận liên quan. Tổng cp ước tính 969.400 PHẦN THU
1 D. thu tăng thêm 1.200.000.000 x 10% 120.000.000 2 LN tăng thêm 85.000.000 x 10% 8.500.000 3 LN ròng tăng thêm
năm 2015 khi thực hiện giải pháp
8.500.000 – 969.400 7.530.600
Theo báo giá của MOS, chi phí cho phần mềm CRM là 17.000.000 đồng, sau thời gian bảo hành miễn phí 24 tháng, Sovi trà hàng năm là 10% giá trị phần mềm 1.700.000 đồng/năm.
Như đã phân tích ở trên, với chi phí bỏ ra như thế là khơng nhiều, thậm chí là khơng đáng kể so với kết quả mà nó mang lại.