Thang đo sự cam kết Ký hiệu
Mối quan hệ với SOVI là rất quan trọng đối với các hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
CMMT1
Mối quan hệ với SOVI xứng đáng được cơng ty chúng tơi gìn giữ để hợp tác lâu dài.
CMMT2
Mối quan hệ giữa công ty chúng tơi và SOVI có thể xem như một liên minh lâu dài.
CMMT3
Chúng tôi sẽ ưu tiên đặt hàng tại SOVI khi có nhu cầu sản phẩm bao bì carton mới.
3.5. Tóm tắt chương 3
Nghiên cứu sử dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật phỏng vấn sâu với 10 người để xác định các thành phần trong mơ hình và hiệu chỉnh bảng câu hỏi phỏng vấn. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với kích thước mẫu n = 234.
Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng đang đặt hàng tại SOVI. Dữ liệu trong nghiên cứu này dùng để kiểm định thang đo. Chương này cũng trình bày các thang đo áp dụng trong nghiên cứu: thang đo chất lượng sản phẩm bao bì carton, thang đo chất lượng phục vụ, thang đo thương hiệu, thang đo rào cản chuyển đổi, thang đo lòng tin, thang đo sự hài lòng và thang đo sự cam kết.
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TẠI SOVI VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỪ
KHÁCH HÀNG CỦA SOVI
Trong chương này, sẽ trình bày thực trạng RQ tại SOVI và kết quả phân tích dữ liệu được thu thập qua khảo sát định lượng khách hàng của SOVI gồm: kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến RQ giữa khách hàng và Cơng ty.
4.1.Giới thiệu về cơng ty SOVI
4.1.1.Q trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa, gọi tắt là SOVI (Điện thoại 084- 061.3836122 – web:http://www.sovi.com.vn), là Công ty trực thuộc Tổng công ty Công nghiệp Thực phầm Đồng Nai, được cổ phần hóa năm 2003; hiện nay Tổng công ty Công nghiệp Thực phẩm Đồng Nai nắm giữ 54% VCSH; tiền thân là nhà máy sản xuất bao bì gợn sóng đầu tiên tại miền Nam Việt Nam với cơng nghệ Nhật Bàn, thành lập năm 1968. Trụ sở chính tại đường số 7, KCN Biên Hòa 1, Thành phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam. Hai nhà máy sản xuất ở KCN Biên Hòa 1 và Mỹ Phước – Bình Dương. Được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM với mã chứng khốn là SVI. Là TOP 50 cơng ty niêm yết tốt nhất thị trường chứng khốn Việt Nam do tạp chí Forbes cơng bố năm 2013; TOP 200 Thương hiệu Việt Nam và TOP 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2013 do Vietnam Report phối hợp với báo VietnamNet công bố.
Sản phẩm chủ yếu của SOVI là bao bì carton, bao bì in offset và bao bì hộp. Là một trong những Thương hiệu có uy tín trong ngành bao bì carton.
Sứ mệnh của SOVI là cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng những sản phẩm bao bì giấy với chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý và dịch vụ tốt nhất.
Ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất trong mọi hoạt động phù hợp với từng giai đoạn, nhằm đưa SOVI trở thành một trong những doanh nghiệp cung cấp bao bì carton hàng đầu Việt Nam. Tạo môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ cơng nhân viên. Từ đó thỏa mãn đầy đủ những nhu cầu cuộc sống cho cán bộ công nhân viên, đem lại lợi nhuận hợp lý cho Công ty và lợi tức thỏa đáng cho các cổ đông, đồng thời cống hiến thật nhiều cho đất nước, cho xã hội. SOVI mong muốn sẽ luôn là người bạn đồng hành của các doanh nghiệp, cùng phát triển vững mạnh để hội nhập với nền kinh tế khu vực và trên thế giới.
4.1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của SOVI từ 2009 đến 2013