6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.5 KINH NGHIỆM THẾ GIỚI VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET
1.5.1.3 Dịch vụ Internet Banking tại Úc
Tại Úc, dịch vụ Internet Banking vẫn tiếp tục phát triển mặc dù ban đầu có những lo ngại về vấn đề an ninh của người tiêu dùng. Trong năm 2005, có khoảng 5,5 triệu người sử dụng dịch vụ Internet Banking (khoảng 34% dân số trưởng thành) (AC Nielsen, 2005). Bằng cách cung cấp dịch vụ Internet Banking, các tổ chức tài chính truyền thống muốn giảm chi phí hoạt động thấp hơn, cải thiện các dịch vụ ngân hàng, giữ chân khách hàng và mở rộng thị phần của họ (Lichtenstein và Williamson, 2006).
Nếu vào cuối năm 1997, chỉ có 2 ngân hàng là Advance Bank và Common Wealth Bank sử dụng Internet Banking thì đến nay Úc đã dẫn đầu trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Internet Banking tại Úc được cung cấp trong hai hình thức: dựa trên web và thông qua việc cung cấp các phần mềm độc quyền. Sản phẩm đầu tiên dựa trên web tập trung vào dịch vụ ngân hàng cá nhân trong khi việc cung cấp các phần mềm độc quyền đã được nhắm mục tiêu vào doanh nghiệp/ khách hàng tổ chức. Hầu hết các ngân hàng trong nước và một số chi nhánh nước ngồi của các ngân hàng có giao dịch hoặc tương tác với các trang web . Dịch vụ ngân hàng trực tuyến các trang web FIs’ cung cấp thông tin về các sản phẩm tài chính để cho phép khách hàng quản lý tài khoản và giao dịch tài chính. Dịch vụ khách hàng được cung cấp trực tuyến bao gồm giám sát tài khoản (báo cáo điện tử, số dư tài khoản theo thời gian thực), quản lý tài khoản (thanh tốn hóa đơn, chuyển tiền, áp dụng cho các sản phẩm trực tuyến) và giao dịch tài chính (kinh doanh chứng khoán, giao dịch ngoại tệ). Xuất trình Bill điện tử và thanh tốn (EBPP) thì đang ở giai đoạn đầu. Tính năng được cung cấp trong các sản phẩm phần mềm độc quyền cho phép doanh nghiệp và khách hàng tổ chức kết nối với các tổ chức tài chính (thơng qua dịng dial-up/ leased/ mạng extranet) bao gồm báo cáo tài khoản, thanh toán trực tiếp và chuyển tiền giữa các tài khoản cùng ngân hàng hoặc ngân hàng khác.