6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN
2.1.5.1 Các dịch vụ hiện đang được cung cấp
Hiện nay hầu hết các Ngân hàng TMCP trên địa bàn Tp.HCM đều có cung cấp dịch vụ Internet Banking với nhiều ứng dụng hiện đại. Khách hàng chỉ cần truy cập vào Website của các ngân hàng này có thể được cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, các ngân hàng này còn cho phép khách hàng xem sao kê tài khoản, xem lãi suất tiền gửi, tiền vay, chuyền tiền thanh toán liên ngân hàng, thanh tốn hóa đơn, vé máy bay, tiền điện,… Internet Banking được các ngân hàng coi như một kênh trao đổi thông tin hiệu quả giữa khách hàng và ngân hàng.
Ngay từ năm 2001, Techcombank đã là một ngân hàng tiên phong triển khai hệ thống core banking hàng đầu thế giới Globus/T24, và từ năm 2003 Techcombank cũng là một trong số các ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking...
Hiện nay các ngân hàng TMCP trên địa bàn Tp.HCM đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ Internet Banking với nhiều tiện ích vượt trội. Với dịch vụ này, khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí, với nhiều tiện ích đảm bảo an tồn, bảo mật. Dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, các ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ Internet Banking như: đăng ký vay trực tuyến, gửi tiết kiệm trực tuyến, đặt lịch hẹn trực tuyến, hỗ trợ tư vấn trực tuyến, dịch vụ thanh toán trực tuyến, giao dịch chứng từ, xác thực điện tử… Chỉ cần chiếc máy tính được kết nối internet, khách hàng truy cập vào các website của ngân hàng, chọn vào các tiện ích được hiển thị ngay trên trang chủ để lựa chọn các dịch vụ mà mình muốn sử dụng.
Một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử đang được các ngân hàng chú ý khai thác là gửi tiết kiệm trực tuyến. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank) cũng triển khai dịch vụ gửi tiết kiệm trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân có tài khoản tại Vietbank. Theo đó, khi đã đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng này, khách hàng có thể dễ dàng gửi, tất tốn tài khoản tiền gửi có kỳ hạn mà khơng cần phải đến ngân hàng. Đây là dịch vụ mới nhất được
Vietbank triển khai trên nền tảng công nghệ thơng tin hiện đại, bên cạnh các tiện ích đã được triển khai trước đó như liệt kê giao dịch, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống Vietbank, chuyển khoản cho người nhận bằng chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu, chuyển tiền vào thẻ...
Cùng lúc trên thị trường, dịch vụ Đầu tư trực tuyến là dịch vụ mới của Ngân hàng TMCP Sài Gịn (SCB) nhằm giúp khách hàng tối đa hóa hiệu quả nguồn tiền nhàn rỗi đồng thời được sử dụng nhiều hơn các dịch vụ tiện ích, hiện đại của ngân hàng. Với sản phẩm tiền gửi Đầu tư trực tuyến, khách hàng có thể gửi tiền tại SCB mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch. Ngồi ra, khách hàng có thể in trực tiếp các chứng từ giao dịch trong chương trình Internet Banking để phục vụ cho cơng tác hạch tốn, lưu trữ; tất tốn trước hạn một phần/tồn bộ số dư tiền gửi trên Internet Banking hoặc tại bất kỳ điểm giao dịch nào của SCB.
Bên cạnh dịch vụ gửi tiết kiệm trực tuyến, các ngân hàng thương mại còn triển khai dịch vụ Đăng ký vay trực tuyến. Chẳng hạn, tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB), dịch vụ tiện ích trực tuyến với nhiều ưu điểm vượt trội dành cho các khách hàng của SHB trên toàn hệ thống. Cụ thể, những khách hàng có nhu cầu vay vốn có thể đăng ký vay trực tuyến trên Internet Banking của SHB một cách dễ dàng bằng cách điền đầy đủ các thơng tin theo mẫu có sẵn. Chỉ bằng các thao tác đơn giản trên máy tính, đề nghị vay vốn của khách hàng sẽ lập tức được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
Qua dịch vụ thanh toán trực tuyến Internet Banking của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB), khách hàng sẽ dễ dàng nạp tiền điện thoại di động trả trước cho tất cả các mạng di động và thanh tốn hóa đơn trả sau cho các dịch vụ tiện ích hàng ngày. Cụ thể, thanh tốn hóa đơn tiền điện: EVN HCM; hóa đơn truyền hình cáp: HTVC, SCTV, VCTV; hóa đơn ADSL: SST, FPT, VNPT HCM, SPT, SST, Viettel; hóa đơn điện thoại di động trả sau các mạng: Viettel, MobiFone, Vinaphone; hóa đơn điện thoại cố định: SST, VNPT HCM, Viettel, EVN Telecom; hóa đơn học phí cho Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh…
Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng cũng vừa được Ngân hàng TMCP Đại Á (DaiABank) triển khai dành cho khách hàng cá nhân. Theo đó, khách hàng của DaiABank có thể chuyển tiền liên ngân hàng tới 18 ngân hàng khác ngoài hệ thống DaiABank, nạp tiền điện thoại trả trước (Topup), thanh tốn hóa đơn điện thoại trả sau (Billing) và các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác (Ecom). Hạn mức tối đa cho giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ là 50 triệu đồng/giao dịch và 150 triệu đồng/ngày. Mức phí áp dụng đối với dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ là 9.900 đồng/giao dịch.
Ngoài các dịch vụ trên, các ngân hàng TMCP trên địa bàn Tp.HCM còn thiết kế dịch vụ trực tuyến là Giao dịch chứng từ, xác thực điện tử. Tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) cũng vừa triển khai dịch vụ này. Đây là dịch vụ trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam dành cho khách hàng doanh nghiệp. Theo đó, các khách hàng đã ký hợp đồng giao dịch tín dụng, thanh tốn quốc tế, dịch vụ tiền gửi, kinh doanh ngoại tệ với ACB, khi thực hiện các giao dịch phát sinh thì khơng cần phải đến quầy giao dịch mà chỉ cần gửi email các chứng từ đã được xác thực bằng chữ ký điện tử cho ngân hàng. Do đó, khách hàng có thể tiết kiệm tối đa thời gian, nhân lực, chi phí, đồng thời có thể an tâm về tính chính xác và bảo mật tuyệt đối của chứng từ giao dịch. Ngồi ra, khách hàng cịn được sử dụng miễn phí hồn tồn dịch vụ này.