1.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng số
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng số
Khơng ai có thể phủ nhận đặc điểm của dịch vụ ngân hàng số trong hoạt động của các ngân hàng. Vậy câu hỏi được đặt ra là tại sao dịch vụ ngân hàng số lại quan trọng đến như thế? Để trả lời cho vấn đề này, trước hết phải tìm hiểu dịch vụ ngân hàng số có những ưu điểm nào cần phát huy và những nhược điểm nào cần khắc phục.
Nhiều ngân hàng và các tổ chức tín dụng khác đã và đang triển khai, ứng dụng và phát triển dịch vụ ngân hàng số bởi nó có những ưu điểm như sau:
Sự tiện nghi và ln sẵn sàng: đây là ưu điểm lớn nhất của dịch vụ ngân
hàng số. Nhờ có dịch vụ ngân hàng số mà khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Khách hàng chỉ với một cú nhấp chuột hay một tin nhắn là có thể thực hiện một số nghiệp vụ với ngân hàng ở bất cứ nơi đâu và vào bất cứ thời gian nào thay vì phải đến văn phịng của ngân hàng và chỉ giao dịch được trong giờ hành chính. Hơn nữa, khách hàng sẽ được nhận những thơng tin nóng hổi nhất như biến động tỷ giá, tra cứu thơng tin tài chính,… Bên cạnh đó, khách hàng cũng được phục vụ tận tụy, nhanh chóng và chính xác thay vì phải tùy thuộc vào thái độ của nhân viên ngân hàng. Có thể nói, dịch vụ ngân hàng số với cơng nghệ hiện đại đã giúp khách hàng tiếp cận với ngân hàng mọi lúc mọi nơi và luôn được săn sàng đáp ứng yêu cầu.
Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu: Theo các nghiên cứu cho thấy thì từ
khi triển khai và ứng dụng dịch vụ ngân hàng số, các ngân hàng đã tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với các dịch vụ truyền thống như: chi phí th văn phịng, nhân cơng,… Chi phí cố định của các dịch vụ truyền thống lớn hơn hiều so với chi phí biến đổi nên trong nhiều trường hợp, chi phí cho mỗi giao dịch của các ngân hàng nhỏ lớn hơn so với các ngân hàng lớn. Do đó mà nhờ việc ứng dụng dịch vụ ngân số, các ngân hàng nhỏ đã giảm tải được khá nhiều chi phí cho mỗi lần giao dịch, nhờ đó mà doanh thu của các ngân hàng cũng tăng đáng kể.
Dễ dàng mở rộng mạng lưới giao dịch và đối tượng khách hàng: Có thể
nói dịch vụ ngân hàng số là công cụ quảng bá và khuếch trương thương hiệu của các ngân hàng thương mại rất hiệu quả. Việc cung cấp dịch vụ ngân hàng số đã thúc đẩy các ngân hàng thương mại phải có những chiến lược khách hàng, chiến lược phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả nhằm thu hút mọi đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, các ngân hàng thương mại cũng dễ dàng mở rộng mạng lưới giao dịch thông qua hệ thống ngân hàng số mà không cần phải tốn kém để mở thêm chi nhánh hay phòng giao dịch mới.
Tăng cường hình ảnh ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng số giúp các ngân
hàng nâng cao hình ảnh cũng như uy tín của mình. Điều này đặc biệt đúng trong giai đoạn đầu khi chỉ có một vài ngân hàng triển khai dịch vụ này. Mặc dù hiện nay dịch vụ ngân hàng số đã phổ biến hơn nhưng một trang web ngân hàng hấp dẫn với một danh mục đầu tư lớn các sản phẩm, dịch vụ mới, hiện đại vẫn sẽ làm tăng cường hình ảnh của một ngân hàng; góp phần nâng cao hiệu quả tiếp thị điện tử và thu hút khách hàng trẻ chuyên nghiệp.
được lượng lớn khách hàng sử dụng nhưng cũng có một số người vẫn thích sử dụng các dịch vụ truyền thống bởi dịch vụ ngân hàng số vẫn có một số nhược
điểm như:
Sự thiếu tin tưởng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng số là dịch vụ mới
mẻ vì vậy nhận thức của khách hàng về dịch vụ này chưa rõ ràng. Nhiều khách hàng sau khi thực hiện các giao dịch trực tuyến đã tự hỏi mình có thực hiện đúng các thao tác khơng. Tất nhiên khách hàng có thể in các hóa đơn giao dịch để giải tỏa lo lắng nhưng điều này cho thấy khách hàng chưa thực sự tin tưởng để tiếp cận dịch vụ mới thay cho các dịch vụ truyền thống.
Rủi ro về đường truyền và bảo mật thông tin: Khách hàng luôn ln có lo
ngại khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số bởi nếu khơng có một hệ thống truyền dẫn tốt thì các giao dịch sẽ bị tạm dừng hay khơng thực hiện được nữa sẽ khiến họ khơng hài lịng với chất lượng dịch vụ. Hay nếu như hệ thống bảo mật khơng đủ an tồn thì thơng tin của khách hàng sẽ bị lộ và điều này thực sự khiến khách hàng vô cùng lo lắng và sợ hãi về sự an toàn của tài sản và thơng tin cá nhân của mình. Và chính các ngân hàng cũng sẽ phải chịu những thiệt hại lớn và gây mất lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.
Thiếu thơng tin nóng: Khách hàng ln ln muốn có những thơng tin
mới nhất về lãi suất, tỷ giá,…và sự tư vấn của nhân viên ngân hàng nhưng dịch vụ ngân hàng số lại không thỏa mãn được nhu cầu này của họ. Qua dịch vụ ngân hàng số, khách hàng không nhận được các thông tin đầy đủ cũng như những giải đáp cần thiết và ngay lập tức như khi giao dịch với cán bộ, nhân viên ngân hàng. Khách hàng cũng khơng có cơ hội trao đổi thông tin với đối tác giao dịch hay những diễn biến mới nhất như tại quầy giao dịch của ngân hàng.