Thanh Xuân từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng số tại một số Ngân hàng Thương mại
1.3.1.Đầu tư phát triển hạ tầng cơng nghệ
Để có thể phát triển dịch vụ ngân hàng số, trước hết Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân cần phải nâng cấp nền tảng công nghệ hiện đại một cách đồng bộ. Đầu tư cơng nghệ phải chú ý đến tính tương thích giữa cơng nghệ mới và công nghệ cũ, chú trọng đến sự chấp nhận của khách hàng cũng như lợi ích mà cơng nghệ đó mang lại cho khách hàng. Nói cách khác, cơng nghệ đầu tư phải hiệu quả, phù hợp với đặc điểm ngân hàng và mang lại lợi ích cho khách hàng. Đầu tư về cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ phải tính đến khả năng đáp ứng một lượng đơng khách hàng sử dụng, và sử dụng cùng một lúc trong tương lại để đảm bảo chất lượng dịch vụ thông suốt. Bên cạnh phát triển cơ sở vật chất, các công nghệ mới ứng dụng trong cung cấp dịch vụ cịn phải ln ln chú trọng đầu tư cho công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của ngân hàng.
1.3.2.2.Tập trung vào một số loại hình dịch vụ thích hợp
Trong điều kiện hội nhập kinh tế, xu hướng đa dạng hóa, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ là đúng đắn và tất yếu. Tuy vậy do sự hạn chế về nguồn lực cũng như kinh nghiệm kinh doanh, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân không thể đầu tư tràn lan và phát triển tất cả các loại hình dịch vụ ngân hàng số mà thế giới đang có. Việc đầu tư dàn trải và kém hiệu quả sẽ dẫn đến sự lãng phí nguồn lực và thất bại trong kinh doanh. Ngân hàng chỉ nên đầu tư vào một số dịch vụ mà mình có lợi thế cạnh tranh và phát triển các sản phẩm mà thị trường đang có nhu cầu. Bên cạnh việc phát triển trọng tâm một số dịch vụ thích hợp, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Xuân nên có sự kết hợp các dịch vụ thành những gói dịch vụ tích hợp đáp ứng phong phú hơn từng đối tượng khách hàng, từng nhu cầu cụ thể. Thêm vào đó, ngân hàng cần khai thác triệt để các dịch vụ có thể cung cấp trên nền các phương tiện điện tử đang sử dụng như Internet, điện thoại cố định, điện thoại di động, ATM, POS...
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI