1.2. Phát triển dịch vụ Ngân hàng số
1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng số
Ở phần trình bày này, tác giả sử dụng mơ hình 4P trong marketing để phân tích ở các yếu tố: Sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối, giá cả và hoạt
động truyền thông. Cụ thể:
1.2.2.1. Phát triển các sản phẩm dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ số, cần tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung ứng được nhiều sản phẩm, nhất là sản phẩm mới thông qua sự đa dạng về sản phẩm và kênh phân phối sẽ giúp ngân hàng tranh thủ cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng số.
1.2.2.2. Phát triển mạng lưới kênh phân phối
Mạng lưới của một Ngân hàng đa năng bao gồm các Chi nhánh trong và ngồi nước, các cơng ty trực thuộc, các văn phòng đại diện ở các trung tâm tài chính quốc tế,.. Trước xu thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, mạng lưới Chi nhánh đóng vai trò hết sức quan trọng. Hoạt động ngân hàng số là hoạt động đem dịch vụ đến từng cá nhân ở mọi địa phương,
không phân biệt nông thôn hay thành thị. Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, người dân ngày càng có nhu cầu trao đổi sử dụng dịch vụ tài chính ở khắp nơi.
1.2.2.3. Thay đổi chính sách giá, phí
Bên cạnh việc đẩy mạnh phát triển các sản phẩm ngân hàng hay mở rộng kênh phân phối thì chính sách giá là một trong những cơng cụ hữu hiệu để tiếp cận và thuyết phục được khách hàng. Chính sách giá, phí đối với các sản phẩm ngân hàng số có thể kể đến như: Phí biến động số dư, phí duy trì tài khoản, phí chuyển tiền, phí thường niên đối với thẻ Visa…
1.2.2.4. Phát triển các hoạt động truyền thơng marketing và chính sách khách hàng
Do đối tượng phục vụ của các dịch vụ ngân hàng số là các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, hộ gia đình nên cơng tác marketing quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị hết sức quan trọng. Theo khuyến cáo của các ngân hàng số trên thế giới, hoạt động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận ngân hàng số. Vì vậy, ngân hàng cần chú trọng đến việc marketing để phát triển các dịch vụ ngân hàng số của mình.