KẾT LUẬN CHƯƠNG
2.2.3.1. Mơi trường kiểm sốt
Tính chính trực và giá trị đạo đức
NH đã ban hành văn bản nội bộ thể hiện rõ bản sắc văn hóa của NH và
những quy định về đạo đức, chuẩn mực hành vi ứng xử CBNV cần tuân thủ. Đồng thời, NH cũng đã tích cực truyền thơng rộng rãi văn hóa NH qua trang thơng tin của NH.
Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức bộ máy trong đơn vị được thiết lập hết sức chặt chẽ và hợp lý phù hợp với đặc điểm kinh doanh của đơn vị. Việc phân loại các phòng ban giúp cho tốc độ xử lý công việc được hiệu quả, phát huy năng lực làm việc và trình độ chun mơn của mỗi cá nhân, tổ chức. Kết quả là
trong năm 2018 Chi nhánh đã được khen thưởng là đơn vị kinh doanh xuất sắc đứng đầu trong các Chi nhánh của Ngân hàng về tất cả các chỉ tiêu.
Chính sách nhân sự
Hệ thống nhân sự trong Chi nhánh chủ yếu là cán bộ nhân viên trẻ với năng lực chuyên mơn cao tích cực trong tìm kiếm khách hàng và nâng cao vị thế cho đơn vị kinh doanh. Đồng thời hệ thống nhân sự tính chỉ số hồn thành cơng việc trên KPI đảm bảo cho đội ngũ nhân viên tích cực tìm kiếm khách hàng tăng sự canh tranh để hoàn thành chỉ tiêu. Bên cạnh đó mỗi cán bộ tín dụng phụ trách những khách hàng riêng nên khi phát sinh rủi ro có thể phát hiện kịp thời và nhanh chóng xử lý rủi ro. Mặt khác CBTD có sự chu đáo trong chăm sóc KH trong các dịp lễ tết, sinh nhật của KH,… tạo sự thiện chí cho KH, thực hiện tiêu chí đẩy mạnh duy trì phát triển KH thân quen đồng thời đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm khách hàng mới.
Mặt khác Ngân hàng cũng đã có những chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài mới và củng cố phát huy tài năng của cán bộ nhân viên cũ.
Tổng số nhân sự của chi nhánh là 119 người, cụ thể như sau Bảng 3.3. Cơ cấu lãnh đạo tại ABBank Hoàng Quốc Việt
STT Chức danh Số lượng Độ tuổiBQ Số năm kinhnghiệm BQ Thâm niên tạiAbbank
1 Giám đốc 1 55 30 9
2 Phó giám đốc 2 39 8 8
3 Trưởng phòng 13 37 8 3
Bảng 3.4. Cơ cấu nhân viên tại Abbank Hoàng Quốc Việt
STT Chức danh Số lượng Độ tuổi Số năm kinh nghiệm BQ
Thâm niên tại ABBank 1 Nhân viên hỗ
trợ
31 30 4 3
2 Nhân viên kinh doanh
72 25 3 2.5
( Theo số liệu phịng hành chính nhân sự ABbank Hồng Quốc Việt ngày 31/12/2018)
Qua bảng trên cho thấy ABbank Hồng Quốc Việt có đội ngũ nhân viên kinh doanh chiếm đa số trong tổng số nhân viên của chi nhánh. Độ
tuổi trẻ, bình quân 25 tuổi, với số năm kinh nghiệm bình quân là 3 năm; thời gian gắn bó bình qn tại ABbank là 2.5 năm. Đội ngũ nhân viên là: QHKH; GDV; kiểm sốt, nhân viên hành chính- nhân sự, hỗ trợ tín dụng; …..