CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀ
3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của các phòng ban tại Ngân hàng TMCP
trương hoạt động từ ngày 31/10/2001 trên cơ sở sáp nhập giữa Ngân hàng TMCP nông thôn Thạnh Thắng với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín. Đặt trụ sở tại số 13A Phan Đình Phùng, Thành phố Cần Thơ.
Ngày 25/02/2004, hoạt động tại trụ sở số 34A2 Khu Cơng nghiệp Trà Nóc 1, P. Bình Thủy, Q. Bình Thủy, Tp. Cần Thơ. Từ ngày 11/11/2011 chính thức khánh thành trụ sở mới tại: 95-97-99 Võ Văn Tần, P. Tân An, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ với quy mô 02 hầm, 1 trệt, 12 lầu). Từ khi thành lập đến nay, quy mô hoạt động của chi nhánh Cần Thơ gồm: 1 chi nhánh và 11 phòng giao dịch trực thuộc tại: Quận Ninh Kiều, Quận Cái Răng, Quận Bình Thủy, Quận Ơ Mơn, Huyện Vĩnh Thạnh, Huyện Phong, Huyện Cờ Đỏ, Quận Thốt Nốt, Huyện Thới Lai.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của các phòng ban tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ
❖ Cơ cấu tổ chức
Ngân hàng có vai trị quan trọng trong việc góp phần vào sự phát triển kinh tế, đồng thời cũng thực hiện tốt các chính sách của Nhà Nước tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của đất nước. Bên cạnh đó, NH cịn đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các ngành nghề. Trong tổ chức tuy có nhiều bộ phận khác nhau, thực hiện các chức năng nhiệm vụ khác nhau nhưng đều thống nhất và tập trung nhằm tạo ra kết quả cho mục tiêu đã được xác định của tổ chức. Một tổ chức phải có sự thống nhất về quyền lãnh đạo, đây là điều kiện tạo nên trật tự trong tổ chức. Sau đây, chúng ta sẽ tìm hiểu về cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Cần Thơ.
15
(Nguồn: Phòng Kế tốn & Quỹ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ)
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ
GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC
Phịng Doanh Nghiệp Phịng Cá Nhân Phịng Kế tốn & Quỹ Phịng kiểm sốt rủi ro
Tín dụng Doanh Nghiệp Kinh doanh tiền tệ Thanh tốn quốc tế Tín dụng Cá Nhân Bộ phận tư vấn Bảo hiểm Bộ phận Thẻ Xử lý giao dịch Ngân quỹ Kế tốn Hành chính – nhân sự - Cơng nghệ thơng tin
Quản lý tín dụng Quản lý
rủi ro hoạt động
16
❖ Chức năng hoạt động ➢ Giám đốc:
Giám đốc là cá nhân có quyền hạn cao nhất và đại diện pháp lý của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ. Có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, chỉ đạo phân công và giao chỉ tiêu cho các trưởng đơn vị trực thuộc và đồng thời phân bổ nguồn lực cung ứng để thực hiện chỉ tiêu đề ra. Trực tiếp quản lý kiểm soát và phê duyệt nghiệp vụ theo quy trình, quy định đối với khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về điều hành hoạt động kinh doanh tại CN. Là người chịu trách nhiệm cao nhất về tài sản, kết quả hoạt động kinh doanh của CN và có nhiệm vụ cáo cáo với Hội sở và HĐQT.
➢ Phó giám đốc:
Có nhiệm vụ thay mặt Giám đốc giải quyết công việc của CN khi Giám đốc vắng mặt theo sự ủy quyền của Giám đốc. Hướng dẫn thi hành quyết định của Giám đốc và nhận sự phản hồi thơng tin từ các phịng ban nghiệp vụ trình lên Giám đốc đề bàn phương hướng giải quyết. Chức danh này thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm của Tổng giám đốc.
➢ Phòng Doanh Nghiệp:
Trưởng phòng Doanh nghiệp chịu trách nhiệm mọi hoạt động kinh doanh liên quan đến doanh nghiệp, lập kế hoạch kinh doanh và phát triển các chỉ tiêu tăng trưởng huy động vốn, tăng trưởng tín dụng, quản lý và đào tạo cán bộ nhân viên thuộc quyền và các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc CN.
Bộ phận tín dụng doanh nghiệp tổ chức và triển khai các sản phẩm dịch vụ dành cho KHDN, tiếp nhận và giải đáp ý kiến, thắc mắc, phản hồi của KH, quản lý và lưu trữ các cơ sở dữ liệu KH để giải quyết rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ và tín dụng, phát triển quan hệ và chăm sóc khách hàng, kinh doanh tiền tệ và thanh toán quốc tế. Hỗ trợ, kiểm sốt, quản lý và lưu trữ hồ sơ tín dụng, tổ chức cơng tác kiểm sốt rủi ro trong các hoạt động.
Bộ phận thanh toán quốc tế hướng dẫn khách hàng tất cả các nghiệp vụ, thủ tục liên quan đến thanh toán quốc tế. Kiểm tra về mặt kỹ thuật, thẩm định và đề xuất phát hành, tu chỉnh, thanh tốn, thơng báo LC và thực hiện các thanh toán quốc tế khác.
Bộ phận kinh doanh tiền tệ thực hiện cơng tác tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho KH các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng: thẩm định, xác định và giới hạn cấp tín dụng cho KH và trình cấp thẩm quyền phê duyệt; thực hiện các công việc khác theo yêu cầu; giải quyết khiếu nại liên quan.
➢ Phòng Cá Nhân:
Trưởng phòng cá nhân chịu trách nhiệm mọi hoạt động kinh doanh đối với KH là CN, lập kế hoạch kinh doanh và phát triển các chỉ tiêu tăng trưởng huy động vốn, tăng trưởng tín dụng, doanh thu bán sản phẩm thẻm doanh thu kinh doanh bảo hiểm và doanh
17
thu phí dịch vụ, quản lý và đào tạo cán bộ nhân viên thuộc quyền và các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc CN.
Bộ phận tín dụng cá nhân triển khai các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN, tiếp nhận và giải đáp ý kiến, thắc mắc phản hồi của KH, quản lý và lưu trữ các cơ sở dữ liệu của KH về hoạt động tín dụng, huy động vốn. Sử dụng mọi biện pháp cần thiết để hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
Bộ phận tư vấn có nhiệm vụ thực hiện, giám sát, điều phối khu vực phát sinh giao dịch, tư vấn, giải đáp thông tin KH và bán hàng tại chỗ, thực hiện các thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thơng tin KH, chăm sóc KH và phát triển quan hệ với KH.
Bộ phận bảo hiểm có nhiệm vụ tổ chức và triển khai các sản phẩm dịch vụ dành cho KH có nhu cầu mua bảo hiểm, tiếp nhận và giải đáp các ý kiến, thắc mắc, phản hồi của KH, lưu trữ và quản lý các hồ sơ bảo hiểm, tổ chức cơng tác kiểm sốt rủi ro trong các hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Bộ phận thẻ có nhiệm vụ tổ chức và triển khai các sản phẩm dịch vụ liên quan đến Thẻ cho mọi đối tượng KH. Tiếp nhận và giải đáp các ý kiến, thắc mắc, phản hồi của KH khi có xảy ra các sự cố liên quan đến q trình sử dụng Thẻ của KH.
➢ Phịng Kế toán và Quỹ:
Bộ phận xử lý giao dịch tạo điều kiện cho KH của NH trong việc gửi tiền, vay vốn và tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của NH. Bên cạnh đó thực hiện chiến lược chun mơn hóa và đa dạng hóa đối tượng KH, nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn phù hợp với thực tế hoạt động.
Bộ phận ngân quỹ là nơi thực hiện các khoản thu chi bằng tiền mặt khi phát sinh nhu cầu tiền mặt với sự xác nhận của kế tốn. Quản lý mật mã và chìa khóa két sắt, chìa khóa kho tiền và chìa khóa kho quỹ. Chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn các loại tiền mặt, tài sản có giá, tài sản quý, lên xuống các phương tiện vận chuyển, kiểm đếm, đóng bó đúng tiêu chuẩn tiền mặt tồn quỹ một cách kịp thời và chính xác. Thực hiện kiểm kê tồn quỹ theo đúng quy định, tuân thủ đúng quy định về cơng tác an tồn quỹ. Cuối ngày làm việc phải phân loại, kiểm đếm, đóng bó các loại tiền theo đúng quy định. Đồng thời chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc CN về mức độ chính xác của số lượng tiền mặt thực tế tồn quỹ so với sổ sách và báo cáo kịp thời nếu có sai sót xảy ra. Chịu trách nhiệm trực tiếp về ghi chép sổ sách, chứng từ liên quan đến kho quỹ. Lưu trữ, bảo quản và giao nhận bản chính giấy tờ sở hữu tài sản đảm bảo của KH, bản chính tờ trình đề xuất cho vay, các giấy tờ khác theo quy định hiện hành. Ngồi ra, cịn chịu trách nhiệm trong việc đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên kiểm ngân về dịch vụ.
Bộ phận kế tốn có nhiệm vụ kiểm tra, thực hiện thanh tốn liên ngành, thanh toán các khoản thu chi, thực hiện nộp thuế, trích lập và sử dụng các quỹ, cung cấp kịp thời số liệu cho Ban giám đốc thực hiện các công tác quản trị điều hành, báo cáo cho NHNN và các ban ngành liên quan. Ngồi ra, bộ phận kế tốn cịn theo dõi và hạch toán kế tốn, phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính, quản lý tài sản và nguồn vốn của CN. Thường xuyên theo dõi các tài khoản giao dịch với KH. Kiểm tra cẩn thận các nghiệp vụ nếu có phát sinh.
18
Bộ phận Hành chính – nhân sự và cơng nghệ thơng tin có nhiệm vụ quản lý cơng tác hành chính như tiếp nhận, phân phối phát hành và lưu trữ văn thư, đảm bảo công tác lễ tân, hậu cần của CN. Thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối các loại tài sản, vật phẩm liên quan đến hoạt động của CN, chịu trách nhiệm tổ chức và theo dõi kiểm tra công tác áp tải tiền, bảo vệ an ninh, phòng cháy chữa cháy, kiểm tra sửa chữa trang thiết bị cơng nghệ, đảm bảo an tồn cơ sở vật chất và an ninh mạng cho CN. Ngồi ra, cịn có chức nằng quản lý cơng tác nhân sự như chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra tính tuân thủ nội quy, quy chế, quy định liên quan đến tồn CN. Bên cạnh đó, bộ phận hành chính cịn giám sát hệ thống bảo dưỡng trang thiết bị, hỗ trợ sử dụng và khai thác tài nguyên công nghệ thông tin tại CN và các đơn vị trực thuộc. Quản lý mạng tin học, phần mềm ứng dụng của CN và một số nghiệp vụ liên quan khác.
➢ Phịng kiểm sốt rủi ro:
Bộ phận quản lý tín dụng có nhiệm vụ :
- Kiểm sốt hồ sơ tín dụng đã được phê duyệt trước khi giải ngân
- Hoàn chỉnh hồ sơ, lập thủ tục giải ngân, thanh lý và lưu trữ hồ sơ tín dụng - Hướng dẫn, hỗ trợ, kiểm soát mặt nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc - Quản lý hệ thống kho hàng cầm cố của NH
Bộ phận quản lý rủi ro hoạt động thực hiện các hỗ trợ quản lý rủi ro tất cả các mặt hoạt động của tồn CN/PGD.
➢ Phịng giao dịch
- Thực hiện các nghiệp vụ huy động tiền gửi, tiền vay, và cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp theo quy chế, quy định của Ngân hàng.
- Tổ chức hạch tốn kế tốn và bảo quản an tồn kho quỹ theo quy định của Ngân hàng
- Thực hiện công tác tiếp thị phát triển thị phần; xây dựng và bảo vệ thương hiệu; nghiên cứu và đề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của địa bàn hoạt động; xây dựng kế hoạch kinh doanh và theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch
- Tổ chức công tác quản lý hành chính bảo đảm an tồn an ninh tài sản; theo dõi tham mưu cho cấp trên về tình hình nhân sự tại đơn vị. Đồng thời, phòng giao dịch cần phải thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát các mặt hoạt động của đơn vị.
Hiện nay Chi nhánh Cần Thơ có 11 phịng giao dịch trực thuộc sau:
Phòng giao dịch Ninh Kiều – 168C Ba Tháng Hai, phường Xuân Khánh, quận
Ninh Kiều.
Phòng giao dịch Trấn Giang – 11-13 Nguyễn Văn Cừ, phường An Hòa, quận
Ninh Kiều.
Phịng giao dịch Bình Thủy – 34A2 KCN Trà Nóc 1, phường Trà Nóc, quận
19
Phịng giao dịch Ơ Mơn – 958/6 26 tháng 3, phường Châu Văn Liêm, quận Ơ
Mơn
Phịng giao dịch Thới Lai – 168 Lộ Thới Lai, Trường Xuân, ấp Thới Thuận A,
thị trấn Thơi Lai, huyện Thới Lai.
Phòng giao dịch Vĩnh Thạnh – 1315B-1315C ấp Vĩnh Quới, thị trấn Vĩnh
Thạnh, huyện Vĩnh Thạnh.
Phòng giao dịch Cờ Đỏ – 79 Hà Huy Giáp, thị trấn Cờ Đỏ, huyện Cờ Đỏ. Phòng giao dịch Phong Điền –
Phòng giao dịch Thốt Nốt – 521 Quốc lộ 91, khu vực Long Thạnh A, phường
Thốt Nốt, quận Thốt Nốt.
Phòng giao dịch Cái Răng – 15-418 Quốc lộ 1A, phường Lê Bình, quận Cái
Răng.
Phịng giao dịch Nam Sơng Hậu – K1-9, K1-10 Võ Nguyên Giáp, phường Phú
Thứ, quận Cái Răng.