6. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn khách hàng
Xuất phát từ thực tế còn rất nhiều cán bộ tham gia công tác thanh toán XNK còn hiểu biết hạn chế về L/C, thanh toán L/C, bảo hiểm… chính vì thế, với sự chuyên nghiệp của mình thanh toán viên sẽ phải tư vấn cho khách hàng lựa chọn TTQT theo phương thức TDCT nào là có lợi nhất, ràng buộc các điều khoản có lợi cho khách hàng để giảm rủi ro đồng thời tạo niềm tin với khách hàng. Cụ thể:
*Đối với đơn vị kinh doanh xuất khẩu
Thứ nhất, tư vấn cho đơn vị kinh doanh xuất khẩu yêu cầu đơn vị nhập khẩu mở cho mình một L/C đảm bảo nhất mà hiện nay là loại L/C không hủy ngang (có xác nhận là tốt nhất đối với khách hàng giao dịch lần đầu và chưa chắc chắn) và miễn truy đòi. Tuy nhiên, nếu mở L/C có xác nhận cần yêu cầu phí xác nhận do đơn vị nhập khẩu chịu vì phí này thường rất cao. Còn nếu là khách hàng tin cậy, đã giao dịch nhiều lần thì đơn vị kinh doanh xuất khẩu chỉ cần yêu cầu mở L/C không hủy ngang và miễn truy đòi.
Thứ hai, tư vấn cho đơn vị kinh doanh xuất khẩu yêu cầu đơn vị kinh doanh nhập khẩu mở L/C tại ngân hàng có uy tín và quan hệ tốt với BIDV.
Thứ ba, tư vấn cho đơn vị kinh doanh xuất khẩu kiểm tra kỹ L/C đã mở so với hợp đồng và các tập quán TTQT để kịp thời chỉnh sửa nếu có sai sót.
Thứ tư, tư vấn cho đơn vị kinh doanh xuất khẩu những điều khoản quan trọng như thời gian giao hàng, thời hạn hiệu lực của L/C cũng như yêu cầu đơn vị kinh doanh nhập khẩu sửa L/C khi không thể giao hàng theo đúng thời gian quy định hay gia hạn thời hạn hiệu lực của L/C khi không kịp xuất trình chứng từ trong thời hạn hiệu lực của L/C. Đồng thời, tư vấn cho đơn vị kinh doanh xuất khẩu khi lập chứng từ phải căn cứ theo đúng yêu cầu của L/C tránh những sai sót không đáng có xảy ra trong khâu lập chứng từ.
Cuối cùng, nếu thấy bộ chứng từ có sai sót tư vấn cho đơn vị kinh doanh xuất khẩu xem kỹ lý do ngân hàng mở L/C từ chối thanh toán. Nếu bộ chứng từ sai sót nghiêm trọng không thể thanh toán theo phương thức TDCT thì tư vấn cho khách hàng chuyển sang hình thức thanh toán khác. Trong trường hợp đơn vị kinh doanh nhập khẩu từ chối thanh toán, dựa vào mối quan hệ của mình tư vấn cho họ trong việc tìm nguồn tiêu thụ hàng hóa.
*Đối với đơn vị kinh doanh nhập khẩu
Thứ nhất, tư vấn cho họ mở loại L/C có lợi cho họ nhất mà cũng không ảnh hưởng đến quyền lợi của đơn vị kinh doanh xuất khẩu mà hiện nay là loại L/C không hủy ngang đồng thời tư vấn cho họ chú ý khi đề nghị mở L/C không nên đưa quá nhiều điều khoản vào L/C dẫn đến sai sót.
Thứ hai, tư vấn cho đơn vị kinh doanh nhập khẩu khi nào nên chấp nhận chỉnh sửa L/C để không tổn hại tới lợi ích của mình. Ví dụ: đơn vị kinh doanh xuất khẩu đề nghị sửa thời gian gia hạn L/C do không kịp xuất trình chứng từ tới ngân hàng trong thời hạn hiệu lực của L/C thì đơn vị kinh doanh nhập khẩu cần phải xem xét xem nếu đồng ý gia hạn có ảnh hưởng gì đến thời gian có được chứng từ để đi nhận hàng không để tránh phát sinh chi phí chậm làm thủ tục hải quan, chi phí lưu kho, lưu bãi…
Thứ ba, tư vấn cho đơn vị kinh doanh nhập khẩu đưa ra các yêu cầu chặt chẽ, thống nhất giữa nội dung và hình thức chứng từ, quy định một cách cụ thể các yêu cầu, không quy định chung chung dễ gây hiểu lầm. Ví dụ: Quy định sau khi giao hàng, bên bán phải gửi cho bên mua một bộ chứng từ giao hàng bao gồm: Vận đơn, hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, giấy chứng nhận xuất xứ, đơn bảo hiểm… chứ không được yêu cầu chung chung là bộ chứng từ giao hàng sẽ dễ gây hiểu lầm là chỉ có vận đơn.
Như vậy, có tư vấn tốt khách hàng sẽ ngày một tin tưởng và hợp tác chặt chẽ hơn với ngân hàng, khách hàng mới sẽ ngày một gia tăng và chi nhánh cũng đạt được mục đích của